(由 Google 翻译)我强烈不推荐这家公司!我在Foco的体验非常糟糕……我感觉自己被“骗”了,员工唯利是图。他们的政策简直是掠夺性的!我通过Booking及其合作伙伴预订并提前安排好了行程,但由于航班延误,我抵达弗洛里亚诺波利斯的时间被耽搁了。我尝试通过Foco自己的沟通渠道(WhatsApp和电话)联系他们并告知延误情况,但都无果。当我到达租车点时,他们认定我“未出现”,并要求我支付高额的每日费用才能重新激活我的预订,而他们却说我的预订已经失效了。如果我不同意,就得直接联系我预订的租车公司,看看他们能否修改系统里的信息(比如预订时的取车时间),并告知他们由于我的延误,我预订的车辆(或者同级别的其他车辆)已经无法使用了……我照做了(花了不少时间),但理所当然地,Foco的系统里没有任何变化,所以我还是得支付每日费用……这时,一位员工提出可以帮我解决这个问题:我可以购买最全面的保险(价格比额外费用低),而不是支付他们重新激活预订的费用,而且我也不用支付押金。他报了个价,当时我已经筋疲力尽,家人也等了一个多小时,所以我同意了。结果当我准备刷卡付款时,他却报出了更高的价格,和他们之前收取的重新激活预订的费用一样。我还提前支付了洗车费用。我质疑总金额与他之前告诉我的不符,他却说没错。我实在受不了了,只好付了款。结果他竟然还收了我押金,而他之前明明说过我不需要押金!……真是言行不一……我去取车的时候,你猜他们给了我哪辆车?正是我预订的那辆,他们之前还说已经没车了……真是惊喜连连……我感觉自己被骗了,他们如此缺乏考虑,还拼命推销各种附加服务,真是让我精疲力竭!我不仅听到他们自己还在炫耀之前成功向其他顾客推销了这些服务,他们还极力劝我取消预订,因为如果我取消,就只能拿回已付金额的50%,而且晚上还得带着疲惫的家人去找另一家租车公司。租车期间,我要求他们提供我在网上签的租车合同,而我当时几乎都没仔细看过。他们很难通过租车公司提供的联系方式(WhatsApp 和客服电话)回复。多次尝试后,他们说会通过电子邮件发送……但我至今仍未收到。总之,最便宜的选择最终反而更贵,而且令人非常不满意。
(原文)
Não recomendo! Minha experiência com a Foco não foi boa .... me senti "passado para trás", oportunismo de funcionário. Política predatória e oportunista! Fiz a reserva e agendamento prévio (via booking e parceiros), tive atraso para chegar em Florianópolis (devido ao vôo), na tentativa de entrar em contato e comunicar o atraso nada deu certo pelos próprios meios de comunicação da Foco (whatsapp e telefone). Quando cheguei na locadora consideraram "no show", aí queriam cobrar taxas altas por diária para reativar minha reserva, que disseram que eu já havia perdido, caso não concordasse, era para eu entrar em contato direto com a empresa que eu havia reservado, para ver se eles modificariam algo no sistema (horário de retirada do veículo na reserva) e para avisar que o carro que eu tinha reservado (ou da mesma categoria) já não estava mais disponível, devido ao meu atraso .... fiz isso (gastando um bom tempo), mas logicamente que no sistema da própria Foco nada mudou, que eu então teria que pagar as taxas/dia mesmo.... aí veio a oferta de um dos funcionários para resolver o problema, eu contrataria o seguro mais completo (por um preço menor que a taxa adicional) ao invés de pagar as taxas que estavam cobrando para reativação da minha reserva e não teria que pagar o valor de caução. Ele me falou um preço e, exausto já, com a família esperando mais de hora, eu topei. Na hora de pagar com o cartão me falou um valor mais alto, o mesmo que haviam falado para reativação da minha reserva, ainda paguei mais a lavagem do veículo adiantado junto com esse valor, contestei o valor total em relação ao que ele havia me falado, ele disse que não, que era isso mesmo. Cansado já, eu paguei. Aí ainda me cobrou o valor do caução, que havia dito que não precisaria! ... Mas fala uma coisa e na hora faz outra .... Na entrega do veículo advinha qual carro me entregaram? Exatamente o mesmo que eu havia reservado e tinham falado que já não estava mais disponível ... foi uma surpresa atrás da outra ... me senti lesado, desgastado com tanto falta de consideração e tentativa desesperada dos funcionários de forçar "guela a baixo" a venda de serviços adicionais, isso ficou claro! Além de ouvir entre os próprios funcionários, comemoração por ter vendido tal serviço para outros clientes que ali haviam passado, no meu caso, me empurraram mesmo, já que se eu fizesse o cancelamento do aluguel, receberia apenas 50% do valor pago já e teria que ir atrás de outra locadora já no período da noite e com a família exausta. Durante os dias que estava com o carro, pedi o contrato de locação que havia assinado online, que mal tinha lido, difícil eles responderem pelos meios informados de contato dado pela própria locadora (whatsapp e telefone da central), depois de muitas tentativas, disseram que mandariam por e-mail ... até hj esperando. Enfim, o mais barato saiu mais caro, com a completa insatisfação