(Traducido por Google) Me cuesta escribir esta reseña, pero siento que les debo a la comunidad de viajeros y a mis lectores compartir mi experiencia en este hotel. Reservo muchos hoteles, tanto por placer como por trabajo, así que estoy acostumbrado a evaluar las ventajas que ofrece cada uno y cómo aprovechar al máximo mi estancia.
Esta vez no fue la excepción. Habíamos planeado pasar unos días en Zermatt con ganas de acampar y ni siquiera pensábamos reservar hotel. Pero, como una sorpresa espontánea para mi novia, decidí reservar una noche de hotel. Como las opciones disponibles en Zermatt no cumplían mis expectativas, decidí conducir un poco más lejos, pensando que podría pagar un poco menos por lo que supuse que sería más comodidad y lujo. De ahí esta decisión.
Gasté 350 CHF —sí, 350 CHF— en lo que creía que sería un spa completo y un paraíso termal. Reservé una suite, orgulloso y emocionado de sorprender a mi novia con algo especial. Solo íbamos a pasar unas 20 horas en el hotel, así que lo que realmente queríamos era una habitación lujosa y cómoda, con acceso a un spa y una zona termal de verdad.
Lo que nos dieron fue una habitación de hotel de los años 70. La decoración era horrible, había dos baños de construcción muy barata (sin artículos de aseo), dos camas individuales, una nevera que parecía no haber sido cambiada desde los 80 y aparatos electrónicos anticuados de al menos 20 años. No había absolutamente ningún servicio de habitaciones, salvo una botella de agua con gas, y en general, la experiencia estaba muy por debajo del precio.
Aun así, mantenía la esperanza. Pensé que tal vez el servicio mejoraría con el desayuno o con acceso a la zona termal y al spa.
¿Adivinen qué? No, solo empeoró.
El desayuno era completamente normalito. Ni genial, ni terrible, pero definitivamente no valía la pena. Eso nos dejó con la zona termal, que, para mi sorpresa, solo estaba anunciada a 30 CHF. Así que el alto precio de la habitación claramente no venía de ahí.
Para colmo, la recepcionista me engañó y me cobró 20 CHF adicionales por el acceso a la sauna, a pesar de que me habían dado un folleto que anunciaba ese mismo servicio por solo 3 CHF. Cuando pregunté amablemente por la diferencia, la recepcionista simplemente respondió: «En Zermatt pagaría más», como si eso justificara algo.
En resumen, fue una experiencia inolvidable, y definitivamente no una que querría repetir.
(Original)
It’s hard for me to write this review, but I feel I owe it to the travel community and fellow readers to share my experience at this hotel. I book a lot of hotels—both for leisure and work—so I’m quite used to evaluating what advantages each hotel offers and how to get the most out of my stay.
This time was no exception. We had planned a few days around Zermatt in a camping mood and weren’t even planning to book any hotels. But as a spontaneous surprise for my girlfriend, I decided to book one night at a hotel. Since the options available in Zermatt didn’t meet my expectations, I decided to drive a bit further out, thinking I could pay a little less for what I assumed would be more comfort and luxury. Hence, this choice.
I spent 350 CHF—yes, 350 CHF—on what I believed would be a full-on spa and thermal paradise. I booked a suite, feeling proud and excited to surprise my girlfriend with something special. We were only going to spend around 20 hours at the hotel, so what we really wanted was a luxurious, comfortable room and access to a proper spa and thermal area.
What we got was a hotel room straight out of the 1970s. The decor was horrible, there were two very cheaply built bathrooms (with no toiletries), two single beds, a fridge that looked like it hadn’t been replaced since the 80s, and outdated electronics that were at least 20 years old. There was absolutely no room service besides a single bottle of sparkling water, and overall the experience fell drastically short of the price point.
Still, I remained hopeful. I thought maybe the service would improve with breakfast or access to the thermal area and spa.
Guess what? No—it only got worse.
Breakfast was completely average. Not great, not terrible, but definitely not worth the price. That left us with the thermal area, which, to my surprise, was only advertised at 30 CHF. So the high cost of the room clearly wasn’t coming from there either.
To make matters worse, I was misled by the receptionist, who charged me 20 CHF extra for sauna access—even though they handed out a flyer advertising that same service for just 3 CHF. When I politely asked about the discrepancy, the receptionist simply replied, “You would pay more in Zermatt,” as if that justified anything.
Overall, this was an experience to forget—and definitely not one I’d ever want to repeat.