(Traduzione di Google) Ottima biblioteca in termini di spazio, numero di libri e illuminazione, ma oggi sono rimasto assolutamente sbalordito dal trattamento ricevuto dalla guardia giurata stamattina, e vedo che le lamentele sul suo trattamento sono già comuni qui nelle recensioni di Google.
L'anno scorso ho passato diversi mesi a frequentare la biblioteca quotidianamente, e quest'uomo sa che sono un utente che ci viene spesso. Non ci andavo da quasi un anno ormai, non conoscevo l'argomento delle opere, e sono una persona che si sente più sicura a chiedere cose e a farsi spiegare, piuttosto che perdersi a guardare frecce e leggere cartelli, perché credo che se qualcuno non sa spiegarti le cose in modo amichevole e tutto ciò che dobbiamo fare è cercare frecce e cartelli come in un'Escape Room, non c'è bisogno di una figura umana che riceve uno stipendio.
Prendo un caffellatte dalla macchinetta, senza sapere se c'è un'altra stanza allestita per berlo, o se davvero non c'è posto in tutta la biblioteca per farlo. Personalmente vado in biblioteca perché non riesco a stare a casa a causa del caldo, e la mia idea era di bere il mio caffellatte seduto a leggere. Ho già visto che non era possibile. Ho dovuto bere il mio caffellatte in piedi per strada in pieno giorno, con il sole al culmine.
Finora, nessun problema. È una decisione della biblioteca non avere una sala alternativa per sostituire la vecchia mensa, ma posso capirlo.
Quello che mi sembra già fuori luogo è uscire di casa con il caffè in mano, senza berne un sorso, e prima che io possa fare due passi, la guardia giurata mi corre incontro come se avessi commesso un reato, dicendomi che non posso stare lì con il mio caffè, ma in modo negativo.
Quando gli ho detto gentilmente che era la prima volta che tornava dal cantiere e che stava cercando un posto dove prendere un caffè, mi ha risposto "leggi il giornale". Gli ho chiesto se c'era un posto dove potevo prendere un caffè, e lui ha ripetuto più volte "leggi il giornale", come se fosse una macchina programmata per rispondere solo a quello, ma in un modo meno amichevole di una macchina. Poi gli ho detto che l'avevo già letto e che se glielo chiedevo era perché qualcuno potesse spiegarmelo in modo un po' più umano. Non so, non costa nulla informare l'utente sulla durata dei lavori, se ci sono progetti per allestire uno spazio adibito a bar, se c'è un'alternativa oltre alla strada... O almeno, se non vuole spiegare così tanto, almeno per essere un po' più empatico e gentile, perché mi sembra che chi di noi non sa le cose non stia commettendo alcun reato, e ognuno ha già le sue storie personali sul dover sopportare una persona così sgradevole quando si va in biblioteca per avere il benessere che non si può avere a casa. Penso che dovresti prestare attenzione a tutte le lamentele su questo lavoratore e fare qualcosa, onestamente.
(Originale)
Biblioteca excel•lent en quant a espai, quantitat de llibres, i il•luminació, però avui he quedat absolutament de pedra amb el tracte rebut per part del vigilant de seguretat del matí, i veig que les queixes envers el seu tracte ja són habituals aquí a les ressenyes de Google.
L'any passat vaig estar forces mesos venint de manera diària a la biblioteca, i aquest home sap que sóc un usuari que he vingut força. Ara feia gairebé un any que no venia, desconeixia el tema de les obres, i sóc una persona que em sento més segur preguntant les coses i que me les expliquin, que anar perdut mirant fletxes i llegint cartells, perquè crec que si algú no et pot explicar les coses de manera amable i l'únic que hem de fer és anar buscant fletxes i cartells com un Escape Room, no cal que hi hagi una figura humana cobrant un sou.
Agafo un cafè amb llet de la màquina, desconeixent si hi ha alguna altra sala habilitada per poder-lo prendre, o si realment no hi ha cap lloc per fer-ho en tota la biblioteca. Jo personalment vaig a la biblioteca perquè a casa no puc estar de la calor que fa, i la meva idea era prendre'm el cafè amb llet assegut mentre llegia. Ja he vist que això no era possible. He hagut de prendre el cafè amb llet a peu dret al carrer en ple migdia amb el sol al seu màxim esplendor.
Fins aquí cap problema. És la decisió de la biblioteca no haver habilitat una sala alternativa per cobrir les funcions de l'antiga cafeteria, però per aquesta part ho puc entendre.
El que ja em sembla fora de lloc és sortir per la porta amb el cafè a la mà, sense fer cap glop, i abans de poder fer 2 passes em vingui corrent el de seguretat com si hagués comès un crim, i dient-me que allà no puc estar amb el cafè, però de males maneres.
Quan li he dit educadament que era el primer cop que tornava a venir des de les obres, i que estava buscant l'espai on prendre el cafè, em diu "lee el papel". Jo li preguntava si hi havia algun espai on poder prendre el cafè, i em deia reiteradament "lee el papel", com si fos una màquina programada per poder només respondre això, però de manera menys amable que una màquina. Llavors li he dit que ja l'he llegit i que si li pregunto és perquè m'ho pugui explicar algú d'una manera una mica més humana. No sé, no costa res informar a l'usuari de quant duraran les obres, de si està previst habilitar algun espai per fer de cafeteria, si apart del carrer hi ha alguna alternativa... O si més no, si no vol explicar tant, almenys atendre amb una mica més d'empatia i amabilitat, que em sembla que els que desconeixem les coses no estem cometent cap crim, i cadascú ja té les seves històries personals com per haver d'aguantar a un tio així de desagradable quan vas a la biblioteca per tenir el benestar que no pots tenir a casa.
Crec que hauríeu de fer una mica de cas de totes les queixes que hi ha aquí respecte aquest treballador, i fer alguna cosa, sincerament.