(Traduzione di Google) Piacere serale, delusione successiva
Dopo aver soggiornato al DoubleTree by Hilton Bristol City Centre il 2 novembre 2025. La camera era davvero impressionante: pulitissima, ben attrezzata e mi ha regalato una delle migliori notti di sonno degli ultimi tempi. All'arrivo, l'esperienza del check-in è stata ulteriormente migliorata da Melinda, che si è dimostrata eccezionalmente professionale, cordiale e premurosa. Mi ha offerto un biscotto appena sfornato, che ha reso il mio arrivo speciale e ha dato un tono positivo al soggiorno. Melinda è stata molto disponibile nel rispondere alle mie domande e mi ha confermato che il bar sarebbe rimasto aperto fino a mezzanotte, un'informazione utile per pianificare la mia serata. Ho trascorso un po' di tempo nell'area bar intorno alle 21:00-22:00, gustandomi una birra rilassante nell'accogliente lounge. L'atmosfera a quell'ora era amichevole e coinvolgente, a completamento delle precedenti esperienze positive con il personale della reception.
Tuttavia, più tardi la sera, verso le 23:20, sono tornato al bar per un altro drink, ma l'ho trovato già chiuso, nonostante la precedente promessa che sarebbe rimasto aperto fino a mezzanotte. Per chiedere chiarimenti, mi sono avvicinato alla reception dove due signori, che presumibilmente ricoprivano ruoli dirigenziali, mi hanno informato che il personale del bar se n'era andato prima per mancanza di clienti, riconoscendo che l'orario di chiusura ufficiale era effettivamente mezzanotte. Pur comprendendo che il personale possa andarsene prima in caso di calo di attività, la mia delusione derivava dalla risposta e dalla gestione del personale presente alla reception. Invece di limitarmi a fornire una spiegazione, ritengo che un servizio clienti migliore sarebbe stato che un membro del personale o un responsabile si fosse offerto di servirmi, anziché limitarsi a sottolineare il motivo per cui il bar non poteva offrire il servizio. Questa mancanza di aiuto pratico in quel momento ha peggiorato l'esperienza complessiva, soprattutto considerando lo standard altrimenti professionale stabilito in precedenza da Melinda. Nonostante l'eccellente camera e l'iniziale calorosa accoglienza, la delusione per la riluttanza del personale serale ad aiutarmi ha rovinato la mia impressione. Il livello di servizio clienti offerto da quei due membri del personale non era in linea con le migliori tradizioni dell'ospitalità Hilton e, di conseguenza, non sceglierei di tornare in questa struttura, nemmeno se fosse gratuito.
(Originale)
Evening Enjoyment, Later Disappointment
after Stayed at the DoubleTree by Hilton Bristol City Centre on November 2, 2025. The room was truly impressive—immaculately clean, well-equipped, and provided one of my best nights of sleep in recent memory. Upon arrival, the check-in experience was enhanced by Melinda, who was exceptionally professional, friendly, and thoughtful. She offered a signature freshly baked cookie, which made my arrival feel special and set a positive tone for the stay. Melinda was very helpful in answering my questions and confirmed that the bar would remain open until midnight, which was useful information as I planned my evening. I spent some time in the bar area around 9–10 pm, enjoying a relaxing beer in the comfortable lounge. The atmosphere at this time was friendly and engaging, complementing the earlier positive experiences with the reception staff.
However, later in the evening at approximately 11:20 pm, I returned to the bar for another drink but found it already closed for the night—despite the earlier assurance that it would be open until midnight. Seeking clarification, I approached the reception desk where two gentlemen, whom I presumed to be in managerial roles, informed me that the bar staff had left early due to a lack of customers, acknowledging that the official closing time was indeed midnight. While I understand that staff may leave early if business is slow, my disappointment stemmed from the response and handling by the staff present at the desk. Instead of simply providing an explanation, I feel a better guest service would have been for one of the staff or managers to step in and offer to serve me rather than just point out why the bar could not offer service. This lack of practical help at the time diminished the overall experience—especially given the otherwise professional standard set earlier by Melinda. Despite the excellent room and the initial warm welcome, the disappointment with evening staff’s reluctance to help soured my impression. The level of customer service from those two staff members was not in keeping with the best traditions of Hilton’s hospitality, and as a result, I would not choose to return to this property—even if complimentary.