(Traduzione di Google) MODIFICA (in seguito alla loro risposta): questa è una bugia totale e assoluta. Non sono stata informata dell'apprendista fino a DOPO che mi hanno asciugato i capelli e non ero soddisfatta del risultato. Al telefono non ho sentito nessuno parlare di chi mi avrebbe fatto i capelli.
Becca ha persino chiesto all'apprendista se avessi prenotato il "servizio speciale apprendista", e lei ha risposto di no, quindi sapevi che non l'avevo fatto. È solo un modo facile per dare la colpa al cliente. In ogni caso, qualsiasi cliente pagante non dovrebbe andarsene in quel modo. Le foto parlano da sole. Questo dopo due tentativi e due ore.
La tua storia non ha alcun senso. Se avevo prenotato un "servizio scontato", perché hai provato a farmi pagare un appuntamento completo con un parrucchiere senior? Perché è per quello che ho prenotato.
In base alle recensioni precedenti, non sono l'unica ad avere problemi con le competenze e l'atteggiamento di Becca.
Tre ore per un lavaggio e una stiratura sono una barzelletta. Non ti offrono nemmeno un bicchiere d'acqua. Questo salone non si preoccupa minimamente e la loro risposta non fa che peggiorare la situazione.
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La peggiore esperienza che abbia mai avuto in un salone. Mi hanno chiesto di arrivare un'ora prima per poter fare il lavaggio che avevo chiesto di aggiungere, il che mi è sembrato eccessivo, ma non immaginavo che sarei rimasta lì per 3 ore e sarei uscita solo con un lavaggio e una piastra.
Ho prenotato un lavaggio e una messa in piega (avevo chiesto un look liscio con punte arricciate/strizzate) e mi sono ritrovata con i capelli crespi e gonfi che non erano per niente come li avevo richiesti. Quando ho detto qualcosa, la parrucchiera senior Becca si è avvicinata e ha detto: "Beh, hai prenotato l'offerta speciale apprendista", cosa che non avevo fatto. Ho prenotato un appuntamento normale a prezzo pieno. Poi mi ha parlato con sufficienza, come se questo giustificasse il risultato. Non sapevo nemmeno che si trattasse di un apprendista fino a quel momento, e comunque, se un apprendista non è capace, non dovrebbe essere lasciato a fare un servizio completo senza supervisione!
Ha provato a sistemarli, ma i ricci non tenevano. Mi hanno detto di tornare dopo 20 minuti così potevano rifarli, dopo essere già stata lì per due ore per quello che avrebbe dovuto essere un servizio di massimo un'ora. Dovevo andare a un matrimonio, quindi ho chiesto loro di lisciarli solo per poter andare via prima. Mi ha detto che ci sarebbero voluti meno di 10 minuti, e così è stato.
Invece di scusarsi per il fatto che ora dovevo farmi rifare i capelli una terza volta per uno stile molto semplice e per essere rimasta lì per 3 ore, ha continuato a farmi la predica sul "prenotare con un apprendista", anche se non l'avevo fatto e glielo avevo ripetuto più volte. Non c'era alcuna responsabilità per un lavoro semplicemente fatto male.
Poi hanno cercato di farmi pagare il prezzo pieno per un appuntamento con una parrucchiera senior (il prezzo originale che avrei dovuto pagare) perché sosteneva di avermi fatto i capelli, anche se lei stessa aveva detto di aver impiegato meno di 10 minuti per sistemarli dopo un calvario di tre ore! Le ho detto assolutamente di no e che, se possibile, avrei dovuto ottenere uno sconto per l'inconveniente. Si è persino lamentata che le avesse tagliato la pausa pranzo, come se avessi scelto di stare lì il triplo del tempo che avrei dovuto. Hanno anche provato ad aggiungere 50 dollari al prezzo originale, sostenendo che lavaggio e piega costassero 140 dollari, finché non ho contestato e poi all'improvviso mi hanno detto "oh sì, quei 50 dollari non si potevano aggiungere".
L'apprendista era adorabile, ma il risultato non era affatto quello che avevo chiesto. La collaboratrice "senior" Becca è stata maleducata dall'inizio alla fine. Si preoccupava più del suo pranzo che dei suoi clienti. Non ci tornerei mai e consiglio a chiunque abbia bisogno di un parrucchiere di evitare Coffs. Onestamente, faresti un lavoro migliore tu stessa.
(Originale)
EDIT (following their response) - that is a complete and utter lie. I was not informed about the apprentice until AFTER my blow dry was taken out and I was unhappy with the result. No mention on the phone of who would be doing my hair at all.
Becca even asked the apprentice if I’d booked the “apprentice special,” she said no so you knew I hadn’t. It’s just an easy way for you to blame the client. Regardless, any paying client should not walk out like that. The photos speak for themselves. This was after two attempts and two hours.
Your story makes zero sense. If it was a “discounted service” I had booked for, why did you try charge me for a full senior stylist appointment? That’s because that is what I booked for.
Based on previous reviews, I’m not the only one with issues with Becca’s skills and attitude.
Three hours for a wash and straighten is a joke. They don’t even offer you a glass of water. This salon really just does not care and their response further adds to that.
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Worst experience I’ve had at a salon. They asked me to come in an hour earlier so they could do the wash I asked to add on which seemed excessive but little did I know I’d be there 3 hours and leave with just a wash and straighten.
I booked a wash and style (I asked for a smooth look with curled/flicked ends) and got frizzy, puffy hair that was nothing like what I asked for. When I said something, the senior stylist Becca came over and said, “Well, you’ve booked the apprentice special” which I hadn’t. I booked a normal, full-price appointment. She then spoke to me condescendingly as if that excused the result. I had no knowledge this was even an apprentice until then, and regardless, if an apprentice isn’t capable, they shouldn’t be left to do a full service unsupervised!
She tried to fix it but the curls didn’t hold. I was told to come back in 20 minutes so they could redo it after already being there for two hours for what should’ve been a max one-hour service. I had a wedding to get to so I asked them to just straighten it so I could leave sooner. She said it would be less than 10 mins to do which it was.
Instead of apologising for now having to have my hair redone a third time for a very simple style and being there 3 hours, she continued to lecture me about “booking with an apprentice”, even though I hadn’t and repeatedly told her this. There was no ownership for simply a bad job.
Then they tried to charge me full price for a a senior stylist appointment (the original price was meant to pay) because she claimed to do my hair even though she even said herself she spent less than 10 minutes fixing it after a three-hour ordeal! I said absolutely not and if anything I should be getting a discount for the inconvenience. She even complained it cut into her lunch break as if I chose to be there triple the length of time I should have. They also tried to add on $50 to the original price claiming a wash and style was $140 until I disputed it and then they suddenly said oh yes that $50 shouldn’t be added on.
The apprentice was lovely but the result was not what I asked for at all. the “senior” staff member becca was rude from start to finish. Cared more about her lunch than her clients. Would never go back and recommend anyone needing their hair done in Coffs to avoid. You honestly would do a better job yourself.