(Traduzione di Google) Ieri sera sono stato da Crusty Crab e ho ordinato il piccolo piatto di pesce con salsa Cajun. La salsa in sé era assolutamente deliziosa, saporita e ben bilanciata. Anche le patate, il mais e il contorno di riso erano eccellenti. Tuttavia, una volta iniziato a mangiare il pesce, le cose hanno preso una brusca piega.
Dopo solo pochi bocconi – un paio di gamberi, due vongole e mezza chela di granchio – ho iniziato a sentirmi estremamente nauseato. Il sapore era opprimente e sgradevole, quasi come quello dell'acqua di mare, e non riuscivo più a sopportarlo. Io e il mio compagno di cena abbiamo lasciato intatto il 97% del pesce. Ho chiesto acqua e limone o qualcosa per pulire il palato, ma il fastidio è stato immediato e intenso.
Il nostro cameriere è stato eccezionale: attento, comprensivo e molto professionale. Ha chiamato il responsabile di turno, Angel, per risolvere il problema. Voglio essere chiaro: non volevo un rimborso o evitare di pagare. Volevo semplicemente che il piatto fosse riconosciuto come immangiabile e, idealmente, trattato in modo appropriato, dato che non potevo mangiarlo. Purtroppo, la risposta che ho ricevuto da Angel è stata incredibilmente scortese e poco professionale. Fin dal momento in cui si è avvicinato al nostro tavolo, si è messo sulla difensiva e mi ha liquidato. Quando ho detto che il pesce non era fresco e che mi sentivo male, se l'è presa sul personale e ha reagito in modo aggressivo, insistendo sul fatto che il loro pesce è sempre fresco e che non hanno mai ricevuto reclami.
Gli ho spiegato che sono un cliente fedele e che questo locale è in realtà uno dei nostri preferiti, ma che il cibo quella sera non era all'altezza. Invece di ascoltare, Angel ha continuato a discutere e mi ha persino chiesto se mi sentissi davvero male, sostenendo che ci sarebbero volute 24-48 ore prima che i sintomi si manifestassero. Gli ho ricordato che era un direttore di ristorante, non un medico, e che fare simili affermazioni era inappropriato e sprezzante.
Quando gli ho chiesto il nome, è diventato ancora più aggressivo. Ha affermato a voce alta: "Non devo scrivere cazzate per nessuno", e se n'è andato. Questo livello di mancanza di rispetto e di responsabilità è stato davvero spaventoso. Ciò che mi ha fatto più arrabbiare non è stato il cibo, ma il modo in cui sono stato trattato. Angel non ha mostrato alcuna empatia o professionalità. Dopo una lunga e imbarazzante discussione, alla fine mi ha offerto uno sconto del 25%, per poi applicarmi solo il 10% alla cassa. Non sono mai stato trattato così male in un ristorante. Contatterò l'azienda in merito a questa questione e sto anche valutando la possibilità di parlare con un legale, data la gravità dell'impatto fisico ed emotivo che questa situazione ha avuto su di me.
(Originale)
I visited Crusty Crab last night and ordered the small seafood platter with Cajun sauce. The sauce itself was absolutely delicious—flavorful and well-balanced. The potato, corn, and side of rice were also excellent. However, once we began eating the seafood, things took a sharp turn.
After just a few bites—a couple of shrimp, two clams, and half a crab leg—I began to feel extremely nauseous. The flavor was overwhelming and unpleasant, almost like seawater, and I couldn’t stomach any more. My dining companion and I left 97% of the seafood untouched. I requested lemon water or something to cleanse my palate, but the discomfort was immediate and intense.
Our waiter was outstanding—attentive, understanding, and very professional. He brought over the manager on duty, Angel, to address the issue. I want to be clear: I wasn’t looking for a refund or to avoid paying. I simply wanted the dish to be acknowledged as inedible and, ideally, accommodated appropriately since I couldn’t eat it.
Unfortunately, the response I received from Angel was shockingly rude and unprofessional. From the moment he approached our table, he was defensive and dismissive. When I mentioned that the seafood didn’t taste fresh and that I was feeling sick, he took it personally and responded aggressively, insisting their seafood is always fresh and that they’ve never received complaints.
I explained that I’ve been a loyal customer and this location is actually one of our favorites, but the food that night was not up to standard. Rather than listening, Angel continued to argue and even questioned whether I was truly feeling sick, claiming it would take 24–48 hours for symptoms to appear. I reminded him he was a restaurant manager—not a medical professional—and that making such claims was both inappropriate and dismissive.
When I asked for his name, he became even more confrontational. He loudly stated, “I don’t gotta write down shit for nobody,” and walked away. This level of disrespect and lack of accountability was truly appalling.
What upset me most was not the food, but the way I was treated. Angel showed no empathy or professionalism. After a lengthy and uncomfortable discussion, he finally offered a 25% discount, only to later apply just 10% at checkout.
I have never been treated so poorly in a restaurant setting. I will be contacting corporate regarding this matter and am also considering speaking with legal counsel due to the severity of how this situation affected me physically and emotionally.