(Traduzione di Google) Mia figlia (che ha 10 anni) è entrata e ha ordinato due drink: un caramel ribbon crunch, un rinfrescante e un cake pop. Mentre ordinavamo, una signora (che potrebbe essere stata la responsabile) ha usato un linguaggio volgare (imprecando) mentre parlava con la cassiera che mi stava registrando e spiegava agli altri due dipendenti cosa doveva essere fatto. Ho pensato: "WOW, davvero poco professionale".
Mentre io e mia figlia aspettavamo i nostri drink (considerate che nessuno stava servendo con noi), eravamo solo noi due al bancone per il ritiro. La signora (che potrebbe essere stata la responsabile) stava aiutando la giovane barista a prepararci i drink. Non ha passato il suo drink a mia figlia, l'ha messo lontano, dall'altra parte del bancone dove eravamo noi. Sapeva che era il nostro drink, era assolutamente ovvio, nessun altro stava servendo. La ragazza ha fatto lo stesso con me quando ha finito il mio drink. Le ho chiesto se potevo avere un bicchiere di ghiaccio e lei mi ha risposto di no, che dovevo rimettermi in coda perché ora era piena di ordinazioni. Com'è possibile, visto che quelle persone erano appena entrate? A dire il vero, all'inizio ha sbagliato la crosticina croccante, ha usato latte normale invece di latte d'avena come avevamo ordinato, ma è colpa sua. La cassiera deve aver sentito la conversazione perché inizialmente sono uscito davvero arrabbiato perché mi aveva detto di rimettermi in coda per un bicchiere di ghiaccio, ma poi mi sono girato, sono rientrato e mi sono rimesso in coda perché dovevo restituire le mie bevande, ma lei ha chiesto al ragazzo che stava lavorando di darmi un bicchiere d'acqua e io l'ho corretta, informandola che avevo solo chiesto un bicchiere di ghiaccio. Ora, mentre ero lì in piedi ad aspettare il mio bicchiere di ghiaccio, la ragazza che aveva preparato il mio drink le porge direttamente il suo drink a una ragazza bianca invece di metterglielo lontano come aveva fatto con la nostra ordinazione, e lei l'ha ringraziata. Non so se si trattasse di un atteggiamento razziale o semplicemente di un pessimo servizio clienti. Onestamente, mi è sembrato razziale. Non mi sono nemmeno preoccupata di segnalarlo a quella che credo fosse la responsabile, perché sono sicura che l'abbia sentito visto che non era troppo lontana dalla cassiera che si trovava proprio lì.
Per 1: se quella ragazza era in ritardo, perché uno degli altri due dipendenti che erano lì a fare altre cose non l'ha aiutata? Le hanno servito un drink e la donna si è allontanata e ha iniziato a scartare qualcosa.
Inoltre, avendo sentito (che credo fosse la responsabile) usare un linguaggio inappropriato davanti a mia figlia, sapevo che sarebbe stato uno spreco di tempo affrontare la questione. Tuttavia, è assolutamente inaccettabile. Leggendo le altre recensioni, ho capito chiaramente che un buon servizio clienti NON è qualcosa che questo locale sembra offrire o a cui tiene. Fate di meglio, Starbucks!
(Originale)
My daughter (who’s 10 years) came in and order 2 drinks Caramel ribbon crunch, A refresher and a cake pop. As we are ordering, (a lady who may have been the supervisor) was casually using foul language (cursing) while talking to the cashier who is ringing me up and telling the other 2 employees what needed to be done. I’m thinking very WOW super unprofessional.
As my daughter and I are waiting for our drinks (mind you no one was waiting on drinks with us) it’s just us to at the pick up counter, the lady who may have been the supervisor is helping the young Barista girl make our drinks, she didn’t hand my daughter her drink she places it far away at the other side of the counter that we’re standing at. She knew it was our drink, it was totally obvious, no one else was waiting on a drinks. The young girl does the same to me when she finished with my drink. I asked her can I have a cup of ice she told me no I needed to get back in line cause now she’s backed up with orders.
How is that even possible when those ppl just came in. Mind you she did make the ribbon crunch wrong at first she used regular milk instead of oat milk like we ordered but that’s her fault. The cashier must of over heard the conversation cause I initially walked out really upset that she told me to get back in line for a cup of ice but then I turned back around and came in and got back in line because I was going to return my drinks, but she asked the young male who was working to give me a cup of water and I corrected her and informed her I just asked for a cup of ice. Now as I’m standing there waiting for my cup of ice the young girl who had made my drink hands a young white girl her drink directly to her instead of places her drink far away from her like she did our order and she thanked her. Not sure if this was a racial thing or if it was just simply bad customer service. Honestly it felt racial. I didn’t bother even bringing this to who I think may have been the supervisor attention cause I’m sure she heard it cause she was not too far away from the cashier standing right there.
For 1: if that young lady was backed up why didn’t one of the other two employees who were standing there doing other things help her out? She got helped with one drink and the lady walked away and started unboxing something.
Also hearing (who I think was the supervisor) use inappropriate language in front of my child I knew this would be a waste of time addressing. However this is super unacceptable. As I read the other reviews I clearly see good customer service is NOT something that this location seems to deliver or cares about. Do better Starbucks!