(Traduzione di Google) Adoro questo posto, tantissimo: il cibo, l'atmosfera, i drink diversi, unici e anche davvero buoni. Mi rendo conto che è molto difficile lavorare nel settore dei servizi, soprattutto in un'epoca in cui i diritti del cliente peggiorano sempre di più - credetemi, ho lavorato anch'io nel settore del servizio. Ma sono deluso perché ho avuto una serie di incidenti con lo stesso barista, ora, per la terza volta. I primi due incidenti, a distanza di SETTIMANE, sono stati molto simili. Non ho dato troppo peso a nulla e gli ho mostrato la mia grazia e flessibilità, dando per scontato che avesse già avuto una giornata difficile. Dopo il primo incidente, si è scusato con me ed è stato così gentile da darmi un piccolo buono regalo per la caffetteria, giusto per scusarsi. È stato carino. Non era qualcosa di cui avevo bisogno, ma è stato un gesto carino da fare, visto che non capivo davvero perché ci fosse così tanta tensione.
Oggi, purtroppo, c'è stata di nuovo molta tensione quando gli ho fatto una semplice domanda: com'era il chai piccante all'occhio di tigre? Ero felice, entusiasta e semplicemente curiosa di sapere cosa fosse! Sembrava un drink unico! Non so se fosse già esausto, perché sembrava decisamente molto stressato da quando sono entrata, e ha ripetuto più volte che sarebbe stato da me tra un minuto. Non avevo assolutamente fretta. Ero lì, in piedi. Quindi forse si sentiva sotto pressione da parte degli altri. Di nuovo, cerco di dare alle persone il beneficio del dubbio e di essere indulgente.
Purtroppo, questa volta, è sembrato andare fuori di testa e mi ha detto, in modo piuttosto aggressivo o sulla difensiva (non so quale), parlando a tutta velocità, che avevano finito le spezie, ma avevano questo, questo e questo, e c'è una versione Rishi di qualcosa (non so cosa sia Rishi), ma che avrei dovuto prendere il latte al tè matcha, è davvero buono, e avrei dovuto prendere quello.
Ho cercato di fare una pausa perché sembrava piuttosto nervoso, e ho cercato di comunicare educatamente per chiarire. Ho detto che non sapevo cosa fosse il Rishi, ma stavo solo cercando di capire cosa contenesse il chai piccante all'occhio di tigre. È perché sono finite le spezie? Se è così, allora non voglio una versione tisana, ma va benissimo e sono felice di valutare altre opzioni.
Ha cercato di nuovo di convincermi a provare il chai normale (non capivo ancora quale fosse la situazione, a giudicare dalla sua conversazione: mi stava solo spingendo a prendere diverse opzioni). Ho detto che per me andava bene prendere una decisione in base alle opzioni: non volevo provare bevande diverse, soprattutto perché mancavano 30 minuti alla chiusura. Ma che stavo solo cercando di capire cosa contenesse la bevanda.
Ha ANCORA proposto una bevanda diversa, e poi la parte spiacevole, quando ho detto che non cercavo consigli, è stata che ha pensato che fossi aggressiva e che stessi urlando contro di LUI. Peccato. Sono abbastanza sicuro che se rivedessero il filmato, vedrebbero che il mio volume di voce è abbastanza normale e che lui stava esagerando la situazione, davvero, inutilmente. Ma è suo diritto rifiutare il servizio per qualsiasi motivo, quindi ho fatto un passo indietro e ho aspettato. Dipende da lui, e nessuno ha diritto al servizio. Rispetto il fatto che un barista debba avere a che fare con persone di ogni tipo e con persone difficili durante il giorno.
Quando mi ha chiamato, ho parlato a bassa voce e lentamente, ma mi ha detto di tenere presente che c'è un filmato. Sono davvero lieto che la caffetteria dia un'occhiata al filmato, perché non credo che mi stesse trattando con rispetto e ho avuto la sensazione che stesse solo cercando di spingermi in direzioni diverse, di farmi tacere e ordinare un drink. Avevo solo una semplice domanda: cosa c'è nel chai? Se non lo beve, che drink ha bevuto e quali sono le altre opzioni.
Purtroppo, questa è la terza volta di fila che questo barista ha gli stessi problemi. Mi dispiace dirlo, ma sembra molto volubile emotivamente. Ha iniziato chiedendomi come va la vita e come sto, quando sono entrato nel negozio. Poi ha iniziato a dare di matto per una domanda.
(Originale)
I love this place, so much - the food, the ambiance, the different drinks that are unique and also really good. I realize it's very hard to be in the service industry, especially in an era of customer entitlement just getting worse and worse - believe me, I have worked on the service side of things, too. But I'm disappointed because I've had a series of incidents with the same barista, now, for the third time. The first two incidents, spread out WEEKS apart, I had very similar encounters. I didn't make a big deal of anything and extended my own grace and flexibility, just assuming he must have had a rough day already. After the first incident, he actually apologized to me, and was nice enough to give me a small gift card to the coffee shop, just as an apology. That was nice. Not something I needed, but it was a nice thing to do, since I really didn't understand why there was so much tension.
Today, unfortunately, again there was a lot of tension when I asked a simple question - what was the spicy tiger eye chai like? I was happy and enthusiastic and just curious what it was! Sounded like a unique drink! I don't know if he was already frazzled, because he definitely seemed very stressed out from when I first walked in, and he said a few times that he'll be with me in just a minute. I was in absolutely no rush. I was just standing there. So maybe he felt under pressure from others. Again, I try to give people the benefit of the doubt and extend grace.
Unfortunately, this time, he seemed to go off the deep end and was telling me, quite aggressively or defensively (I don't know which one), talking at top speed, that they were out of the spices, but they have this this and this, and there's a Rishi version of something (I don't know what Rishi is), but that I should get the matcha tea latte, it's really good, and I should just get that.
I tried to take a pause because he seemed pretty frazzled, and I tried to communicate politely to clarify. I said, I didn't know what Rishi was, but I was just trying to understand what was in the spicy tiger eye chai. Is it that they're out of spices? If that's the case, then I don't really want a herbal tea version, but it's totally okay, and I'm happy to look at other options.
He tried to push me again to just try the regular chai (I still didn't know what the situation was, based on his conversation - he was just pushing me to take different options). I said that I was okay making a decision based on the options - I wasn't looking to try the different drinks, especially because we were 30 minutes to closing time. But that I was just trying to understand what was in the drink.
He AGAIN pushed a different drink, and then the unfortunate part, when I said I wasn't looking for a recommendation, was he thought I was being aggressive and yelling at HIM. That's too bad. I am fairly sure that if they review the video footage, they would see that my voice volume is quite normal, and that he was escalating the dynamic, really, quite unnecessarily. But it is his right to refuse service for whatever reason, so I took a step back and waited. It's up to him, and no one has a right to service. I respect that a barista must have to deal with all different kinds of people and difficult people throughout the day.
When he called me up, I talked extremely softly and slowly, but he said to keep in mind that there's video footage. I truly welcome the coffee shop to take a look at the video footage, because I don't think he was treating me with respect, and I felt that he was trying to just push me in different directions and get me to shut up and order a drink. I just had a simple question - what's in the chai? If you're out of it, what drink are you out of, and what are the remaining options.
Unfortunately, this is the third time in a row with this barista that he's had the same issues. I hate to say it, but he seems very emotionally volatile. He started off asking me how's life going and how have I been, when I came into the shop. He then proceeded to freak out at a question.