(Traduzione di Google) Desidero esprimere formalmente il mio profondo disappunto per le condizioni della vostra struttura in occasione della mia festa di pensionamento, il 29 agosto 2025. Si è trattato di un traguardo irripetibile e le condizioni della location non rispecchiavano gli standard promessi al momento della prenotazione del 28 agosto.
Prima dell'evento, avevo espressamente confermato che la struttura sarebbe stata pulita professionalmente e mi era stato assicurato che lo sarebbe stata. Tuttavia, quando sono arrivato due ore prima della celebrazione, è stato subito chiaro che non era stata effettuata alcuna pulizia significativa. Inoltre, c'era stato un cambiamento sostanziale rispetto a quanto concordato riguardo all'allestimento. Avevo richiesto che le sedie fossero rimosse dalla sala designata come cappella per poterla utilizzare per la mia celebrazione, e il giorno dell'evento, poche ore prima dell'inizio, mi è stato comunicato che le sedie non potevano essere rimosse. Questo ha completamente stravolto i miei piani, poiché non avrei mai progettato il mio allestimento in base a tale disposizione se fossi stato informato in anticipo. Di conseguenza, io e i miei ospiti siamo stati costretti a spostare le sedie in un'altra sala per rendere lo spazio utilizzabile. A peggiorare le cose, l'esterno dell'edificio era ricoperto di ragnatele e sporcizia visibile, evidentemente accumulatasi nel tempo. Consiglio vivamente di far lavare l'edificio a un professionista con idropulitrice.
La cosa più preoccupante era la sala d'attesa degli sposi, dove avevo programmato di vestirmi. La stanza conteneva ragni in diversi angoli, insetti striscianti sulle pareti e diversi grossi scarafaggi che hanno dovuto essere eliminati prima di poterla utilizzare. La moquette era sporca, con sporcizia visibile e spazzatura che sembravano essere lì da settimane. Inoltre, la location emanava un odore sgradevole. La mia famiglia ha dovuto acquistare candele e deodoranti per ambienti dal negozio dall'altra parte della strada solo per rendere l'ambiente tollerabile. Mentre facevamo shopping, persino i commessi di quel negozio dall'altra parte della strada hanno notato di sentire spesso lamentele sulla scarsa pulizia della location.
A causa di queste condizioni, ho dovuto cambiare completamente i miei piani, incluso il divieto di far entrare i miei nipoti nella suite nuziale, un risultato particolarmente deludente. Diversi ospiti hanno anche commentato il pessimo stato di pulizia della struttura, il che è stato imbarazzante e scoraggiante per me, in qualità di host. Quella che avrebbe dovuto essere una gioiosa e memorabile festa di pensionamento è stata offuscata dalle pessime condizioni della location. Che peccato, perché avete una location bellissima, ma non riceve l'attenzione che merita.
Per l'importo richiesto per l'affitto della vostra location, mi aspettavo uno standard professionale di pulizia e manutenzione. Il contratto che abbiamo stipulato includeva garanzie di una struttura pulita e ben tenuta, che non sono state fornite. Onestamente, non so come possiate continuare a fare affari con la scarsa pulizia della vostra struttura. Ho foto e video che documentano questi problemi e, sebbene non desideri pubblicarli pubblicamente, lo farò se necessario per garantire che la questione venga presa sul serio. Ho delle foto a supporto delle mie preoccupazioni.
(Originale)
I want to formally express my deep disappointment with the condition of your facility during my retirement celebration on August 29, 2025. This was a once-in-a-lifetime milestone, and the state of the venue did not reflect the standards promised to me when I booked on August 28.
Prior to the event, I specifically confirmed that the facility would be professionally cleaned, and I was reassured that it would be. However, when I arrived two hours before the celebration, it was immediately clear that no meaningful cleaning had taken place. In addition, there was a major change from what had been agreed upon regarding the setup. I had requested that the chairs be removed from the room designated as the chapel so that it could be used for my celebration, and I was told on the day of the event—just hours before it began—that chairs could not be removed. This completely disrupted my plans, as I never would have designed my décor around that arrangement had I been informed in advance. As a result, my guests and I were forced to move the chairs ourselves into another room in order to make the space usable. To make matters worse, the exterior of the building was covered in cobwebs and visible dirt that had clearly accumulated over time. I strongly recommend that the building be professionally power washed.
Most concerning was the bridal waiting area, where I had planned to get dressed. The room contained spiders in multiple corners, crawling insects on the walls, and several large cockroaches that had to be killed before it could be used. The carpet was filthy, with visible dirt and trash that appeared to have been there for weeks. In addition, the venue had an unpleasant odor. My family had to purchase candles and air fresheners from the store across the street just to make the space tolerable. While shopping even employees at that store across the street remarked that they frequently hear complaints about the venue’s lack of cleanliness.
Because of these conditions, I had to completely alter my plans, including not allowing my grandchildren to come into the bridal suite—an especially disappointing outcome. Several guests also commented on the poor state of the facility cleanliness, which was both embarrassing and disheartening for me as the host. What should have been a joyful and memorable retirement celebration was overshadowed by the poor condition of the venue. What a shame, as you have a beautiful venue but it lacks the attention it needs.
For the amount charged to rent your venue, I expected a professional standard of cleaning and maintenance. The agreement we entered into included assurances of a clean and maintained facility, which was not provided. I honestly don’t know how you continue to get business with the lack of cleanliness of your facility. I have photos and videos documenting these issues, and while I do not wish to post them publicly, I will do so if necessary to ensure this matter is taken seriously. I have pictures to support my concerns.