(Traduzione di Google) Purtroppo, la nostra prima impressione dell'hotel non è stata delle più accoglienti. Il membro del personale che ci ha accolto al check-in ha mostrato un atteggiamento decisamente freddo, che ha immediatamente influenzato negativamente il soggiorno. Non ci ha offerto alcuna opzione di upgrade, nemmeno a pagamento, il che ci ha fatto pensare che non gli importasse nulla. Inoltre, ci ha messo circa 10 minuti per elaborare una cosa senza fornire alcuna spiegazione. Mia moglie alla fine ha dovuto sedersi mentre aspettavamo in silenzio, solo per rendersi conto in seguito che non riusciva a trovare i nostri documenti di registrazione, ma anche in questo caso non ci è mai stato comunicato.
Un altro dettaglio sorprendente è stato che al check-in non è stata richiesta alcuna carta di credito. Questo significava che qualsiasi addebito sulla camera doveva essere saldato per intero al momento del check-out, il che ha complicato e prolungato ulteriormente una procedura già di per sé inefficiente.
L'hotel in sé è enorme e innegabilmente bello, ma è scarsamente segnalato. È sorprendentemente facile perdersi o perdere tempo solo cercando di orientarsi. Per un resort di queste dimensioni e calibro, una migliore segnaletica e un migliore orientamento degli ospiti dovrebbero essere una priorità.
Per quanto riguarda il cibo, gli darei un 7 su 10 in generale. Mentre alcuni ristoranti si sono distinti in modo positivo, in particolare la steakhouse, che ha offerto un'esperienza culinaria davvero piacevole, altri sono stati deludenti. I buffet, in particolare, mancavano di una presentazione elegante e il cibo non era esposto con il livello di cura o l'aspetto che ci si aspetterebbe da un resort di questa categoria.
Il casinò è relativamente piccolo e sembra rivolgersi principalmente a giocatori di alto livello. Quando ci è stato comunicato che la puntata minima alla roulette era di $25, abbiamo gentilmente fatto notare, con molto rispetto, che sembrava piuttosto alta, soprattutto per una posizione come questa. Per fare un confronto, anche i casinò delle navi da crociera hanno un minimo di $10, e nei migliori hotel di Porto Rico le puntate minime sono di appena $2. Invece di accettare il feedback, il dipendente ci ha lanciato un'occhiata di disapprovazione, come se il nostro contributo non contasse nulla.
Abbiamo adorato la piscina per soli adulti: è stata uno dei momenti salienti del nostro soggiorno. Tuttavia, la stazione degli asciugamani più vicina era a una lunga distanza a piedi. Bisognava camminare 7-8 minuti a tratta solo per prendere gli asciugamani, il che era un vero inconveniente in uno spazio progettato per il tempo libero e il comfort. Abbiamo persino suggerito al personale della stazione degli asciugamani di posizionarli più vicino a ogni piscina, ma ancora una volta il personale ci ha guardato con disprezzo, facendoci pensare che il nostro feedback non fosse gradito.
Per concludere il soggiorno, la procedura di check-out è stata frustrante e mal gestita. Abbiamo aspettato in coda per circa 30 minuti, insieme a più di 20 altri ospiti, con solo due membri del personale ad assisterci. Poiché l'hotel non accetta carte di credito in anticipo, tutti gli extra hanno dovuto essere saldati sul posto, il che ha rallentato ulteriormente le cose. Avevamo prenotato il trasporto come parte del nostro pacchetto JetBlue Vacations e abbiamo rischiato di perderlo a causa del ritardo. L'autista ha dovuto aspettare più del solito ed è stato costretto a ritardare il resto del suo percorso. Purtroppo, devo dire che non tornerei in questa struttura in circostanze normali. La prenderei in considerazione solo come ultima spiaggia, se non ci fossero altre opzioni disponibili. Solo un mese prima, abbiamo soggiornato al Paradisus Palma Real e, sebbene sia una struttura molto più piccola, l'esperienza complessiva è stata significativamente migliore. Il servizio era eccezionale, un livello che il Lopesan Costa Bávaro ha ancora molta strada da fare.
(Originale)
Unfortunately, our first impression of the hotel was not the most welcoming. The staff member who received us at check-in had a noticeably cold attitude, which immediately set a negative tone for the stay. He didn’t offer any upgrade options—not even paid ones—which made us feel like he simply didn’t care. On top of that, he took about 10 minutes to process something without offering any explanation. My wife eventually had to sit down while we waited in silence, only to realize later that he couldn’t find our registration paperwork—but again, this was never communicated to us.
Another surprising detail was that no credit card was requested at check-in. This meant that any charges made to the room had to be paid in full at the time of check-out, which further complicated and prolonged the already inefficient process.
The hotel itself is massive and undeniably beautiful, but it is poorly signposted. It’s surprisingly easy to get lost or waste time just trying to find your way around. For a resort of this scale and caliber, better signage and guest orientation should be a priority.
As for the food, I’d rate it a 7 out of 10 overall. While some restaurants stood out in a positive way—especially the steakhouse, which offered a genuinely enjoyable dining experience—others were underwhelming. The buffets, in particular, lacked elegant presentation, and the food wasn’t displayed with the level of care or visual appeal you’d expect from a resort of this category.
The casino is relatively small and seems to cater mostly to high rollers. When we were informed that the minimum bet for roulette was $25, we kindly mentioned—very respectfully—that this seemed rather high, especially for a location like this. For comparison, even cruise ship casinos have $10 minimums, and in Puerto Rico’s top hotels, minimum bets are as low as $2. Instead of acknowledging the feedback, the employee gave us a look of disapproval, as if our input didn’t matter at all.
We absolutely loved the adults-only pool—it was one of the highlights of our stay. However, the nearest towel station was a long walk away. You had to walk 7–8 minutes each way just to get towels, which was a real inconvenience in a space designed for leisure and comfort. We even suggested to the towel station staff that towel stations should be placed closer to every pool, but once again, the employee looked at us in a dismissive way, making us feel that our feedback was not welcome.
To end the stay, the check-out process was frustrating and poorly managed. We waited in line for about 30 minutes, along with more than 20 other guests, and only two staff members were assisting. Because the hotel doesn’t take a credit card in advance, all incidental charges had to be settled on the spot, which slowed things down even more. We had transportation arranged as part of our JetBlue Vacations package, and we nearly missed it because of the delay. The driver had to wait longer than usual and was forced to delay the rest of his route.
Unfortunately, I have to say that I wouldn’t return to this property under normal circumstances. I would only consider it as a last resort if no other options were available. Just a month earlier, we stayed at Paradisus Palma Real, and although it’s a much smaller property, the overall experience was significantly better. The service there was outstanding—something Lopesan Costa Bávaro still has a long way to achieve.