(Traduzione di Google) IL PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI CONSECUTIVAMENTE!!
Oggi è stata la mia ultima visita in questo locale! Un posto in cui vado da oltre 30 anni! Le mie ultime 3 visite prima di oggi sono state abbastanza pessime, mi sono lamentato, ma da sempre ottimista, ci ho riprovato oggi e non ci andrò mai più.
Ho persino ordinato la colazione oggi, la scatola di bacon e acero piena, che prendo da un altro Tim's una o due volte a settimana, con salsa a parte perché trovo che la quantità normale sia eccessiva per me. Quando sono arrivato allo sportello, ha scansionato la mia carta punti e poi ha confermato il mio ordine: era sbagliato, quindi ha tirato fuori l'ordine corretto e mi ha addebitato correttamente. Poi mi ha passato la scatola, ho guardato dentro ed era ricoperta di salsa Chipotle, ho ordinato acero a parte. Gliel'ho restituita e lei ha iniziato a dire ad alta voce "Oh, ha sbagliato, ha sbagliato" mentre la mostrava agli altri membri del personale. Vorrei sottolineare che non era nuova ed era in effetti la stessa ragazza con cui mi ero lamentato in un viaggio precedente. Ho aspettato qualche minuto per il mio cibo e quando l'ho ricevuto ho iniziato ad allontanarmi, solo per guardare velocemente il mio cibo e rendermi conto che la pancetta non era completamente cotta. Forse perché era di fretta e non aveva cotto la pancetta dopo aver sbagliato la mia prima scatola, o forse solo perché avevano cercato di sabotare il mio ordine per la colazione fin dall'inizio, non lo so, ma non stavo pagando 6 dollari per del cibo da fast food crudo! Il grasso crudo ricopriva il resto del cibo, non si era sciolto nulla. Come ho detto, mi capita spesso da altri Tim, questa non era la norma o nemmeno sicura da mangiare, era così cruda!!
Questa non è stata la parte peggiore. È stato allora che ho parcheggiato e sono entrato per farmi cucinare o correggere il cibo! L'ho detto alla ragazza alla cassa e le ho mostrato il cibo. Vorrei aver scattato una foto prima, è andata a chiamare quello che presumo fosse il "direttore". Uso questo termine in senso lato, dato che ho trascorso gran parte della mia vita lavorativa nell'ambito della gestione alberghiera o del servizio clienti, e stamattina non c'era letteralmente NIENTE del genere!! Si è avvicinata a me, con le mani sui fianchi, e le sue parole, con voce alta e un atteggiamento sarcastico, sono state: "Ok, volevi la tua salsa al burro d'acero a parte, e ora?". Sono rimasto sbalordito che qualcuno con quel tipo di atteggiamento e una grave mancanza di galateo e di competenze nel servizio clienti fosse stato assunto, figuriamoci chiedermi "E ora?", dopo che avevano già combinato un pasticcio!!! Questo mi fa pensare che fosse intenzionale!
Ho risposto: "La mia pancetta è cruda", e lei è andata su tutte le furie e ha urlato: "Oh no, non è cruda, stai scherzando, oggi non gioco!!" A questo punto ho perso la pazienza e le ho detto che poteva rimborsarmi completamente il pasto mentre uscivo per prendere il tè e restituirlo. Stava ancora urlando mentre me ne andavo. Quando sono rientrato non c'era più e ho erroneamente pensato che la nuova persona alla cassa fosse lei, finché non ha alzato la testa. Le ho detto che pensavo fosse lei a urlarmi contro e lei è stata molto gentile e ha detto di no, che non avrebbe mai parlato a nessuno in quel modo.
Tutto il personale, tranne quella ragazza alla cassa, dovrebbe avere una formazione sul servizio clienti. Ero un facilitatore per Super Host, ho trascorso oltre 35 anni nel servizio clienti, in un modo o nell'altro! Di gran lunga la peggiore esperienza da Tim della mia vita, se non la peggiore esperienza in assoluto in un ristorante!!
(Originale)
WORST CUSTOMER SERVICE CONSECUTIVELY!!
Today was my last trip to this establishment! One I've been going to for over 30 years! My last 3 trips before today were bad enough I did complain but ever the optimist I tried again today and I will never go there again.
I even ordered Breakfast today, the loaded Maple bacon box, which I get from another Tim's once or twice a week , Sauce on the side because I find the normal amount is too much for me. When I arrived at the window she scanned my points card and then confirmed my order, it was wrong, so she pulled up the right order and charged me correctly. Then she passed me the box, I looked in and it was smothered in Chipotle sauce, I ordered maple on the side. I gave it back to her and she started speaking loudly 'oh she made it wrong, she made it wrong' while showing it to other staff. Let me point out that she was not new and was in fact the same girl I had complained to on a previous trip. I waited a few mins for my food and when I received it I started to drive away, only to look at my food quickly and realized the bacon wasn't completely cooked. Maybe because she was rushed and didn't have any bacon cooked after she had messed up my 1st box or maybe just because they had been trying to sabotage my breakfast order from the beginning idk but I wasn't paying 6$ for uncooked fast food! The Uncooked fat draped over the rest of the food, nothing was rendered. Liike I i said, I have this often from other Tim's, this was not the norm or even safe to eat it was that raw!!
This was not the worst part. That was when I parked and went in to have my food cooked or corrected! I told the girl at the counter and showed her the food. I wish I had taken a picture of it first, she went to get whom I presume was the "manager ' . I use that term loosely as I've spent most of my working life in Hospitality Management or Customer service and there was literally NONE of that present this morning!! She came over to me, hands on hip and her exact words with a raised voice and an attitude were "ok you wanted your maple butter sauce on the side, now what? " I was Astonished that someone with that kind of demeanor and serious lack of customer service etiquette, and skills were employed let alone asking me now what after THEY screwed it up to begin with!!! This is what makes me think it was intentional!
I responded , my bacon is raw, and she flipped out and yelled "oh no, it's not raw, are you kidding me, I'm not playing today!!' At this point I lost my patience and told her she could refund my meal completely as I walked out to get the tea to return it, she was still yelling as I was leaving, when I came back in she was no where to be found and I mistakenly thought the new person on the till was her until she put her head up, I said I thought she was the one yelling at me and she was very nice and said no, she would never talk to anyone like that.
The entire staff with the exception of that girl at the till should have customer service training. I used to be a facilitator for Super Host, I've spent over 35 years in customer service of one sort or another! By far the worst Tim's experience of my life if not the worst overall restaurant experience ever!!