(Traduzione di Google) Se potessi dare 0 stelle lo farei, ma visto che 1 è il minimo dovrà farlo. Questa signora non ha causato altro che turbamento e stress alla mia famiglia. È stata prenotata e pagata in tempo per fornire una torta per il matrimonio dei miei fratelli, tuttavia quel giorno è arrivata con più di un'ora di ritardo, con una torta letteralmente inclinata. Tutti si sono accorti di come la torta fosse inclinata da una parte, rovinando il programma del DJ, che poco prima di decidere di presentarsi, le ha consigliato di non occuparsi nemmeno più della torta perché aveva già rimandato troppo la giornata . Per quanto riguarda il gusto, era mediocre, nessuno lo ha commentato dicendo che era carino, proprio come era inclinato (che bel ricordo per il giorno del matrimonio di qualcuno). Dopo il matrimonio è stata contattata più volte da mia cognata ed è stata letteralmente ignorata, ha risposto solo quando mio fratello ha inviato un messaggio dalla sua stessa pagina. Ha quindi accettato un rimborso di £ 100, questo ha poi dovuto essere seguito con lei. In due occasioni ha informato che il rimborso sarebbe stato inviato, solo che non è stato inviato e ha dovuto essere nuovamente rintracciato. Ora che le abbiamo spiegato che contatteremo gli standard commerciali, l'ha presa come una "minaccia", come imprenditrice dovrebbe capire che i clienti hanno il diritto di utilizzare quel servizio, che viene fornito ai clienti che non ricevono il servizio per cui hanno pagato e non rappresenta affatto una minaccia. Voglio dire, devi solo guardare le recensioni precedenti per vedere quanto siano orribili l'azienda e i suoi prodotti. Per favore, fatevi un favore, risparmiate turbamento e stress, non usate questa compagnia. Anche l'atteggiamento dei proprietari è scioccante per qualcuno che dovrebbe avere un buon livello di servizio al cliente, forse ha bisogno di una formazione per imparare a trattare in modo appropriato con i clienti.
(Originale)
If I could give 0 stars I would, but seeing as 1 is the lowest it will have to do. This lady has caused nothing but upset and stress for my family. She was booked and paid on time to provide a cake for my brothers wedding, however on the day turned up over an hour late, with a cake which was literally slanted. It was noticed by everyone how the cake was tilted to one side, she ruined the schedule for the DJ, who just before she decided to turn up, advised not to even bother with the cake anymore as it had already pushed the day back too much. Taste wise, it was mediocre, no one commented on it saying it was nice, just how it was slanted (what a lovely memory for someone’s wedding day). After the wedding she was contacted on multiple occasions by my sister in law and was literally ignored , she only replied once my brother messaged off his own page. She then agreed to a refund of £100, this has then had to be chased up with her. On two occasions she advised the refund was going to be sent, only for it not to be sent and again had to be chased up. Now that we have explained to her we will contact trading standards, she has taken it as a ‘threat’, as a business owner she should understand that customers have the right to use that service, which is provided for customers who don’t receive the service they have paid for and is not a threat at all. I mean you only have to look at previous reviews to see how awful the company and its products are. Please do yourself a favour, save the upset and stress, do not use this company. The owners attitude is also shocking for someone who should have a good level of customer service, maybe she needs some training to learn how to deal with customers appropriately.