(Traduzione di Google) La festa della mamma è rovinata: deludente, sopraffatta, assolutamente non adatta ai bambini
Siamo stati qui per il brunch della festa della mamma e me ne pento profondamente. In realtà volevamo trascorrere una mattinata piacevole e rilassante, come avevano promesso le foto e la descrizione del ristorante. Ma ciò che abbiamo vissuto è stato l’esatto opposto: una delusione sopraffatta, disorganizzata e ostile ai bambini che non è assolutamente ciò che viene rappresentato pubblicamente.
Appena siamo arrivati, il ristorante era troppo pieno, soffocante, rumoroso e buio. Non c'era assolutamente alcun segno della presunta accoglienza dei bambini: non c'era un'area giochi, né giocattoli adatti all'età, solo alcuni vecchi giochi da tavolo incompleti con cui un bambino di due anni non poteva fare nulla. Mio figlio era completamente annoiato e piangeva per la maggior parte del tempo perché semplicemente non c'era niente da fare. E l'affermazione del responsabile del ristorante secondo cui a misura di bambino significa che i bambini sono i benvenuti era assolutamente audace. Quindi non lo pubblicizzi in modo così estremo. Relax? Nessuno. Ero completamente stressato e proprio nel giorno della festa della mamma, quando si sarebbe sperato in un po' di apprezzamento e di pace. Il fatto che in una giornata come questa un ristorante non abbia un'idea per famiglie con bambini, anche se così pubblicizzato, è un vero atto d'accusa.
Il buffet era una vergogna per 25 euro a persona, bevande escluse! La selezione era ridicolmente piccola, molti piatti non erano cotti (ad esempio bratwurst) o erano in uno stato triste (pezzi di torta molli, presentazione poco appetitosa). Ciò che vedi nelle immagini non ha nulla a che fare con la realtà: ti senti davvero ingannato e derubato. Frutta fresca? Nessuno. Quando è stato chiesto, hanno detto: “Vieni più tardi”. Ma se hai solo un certo tempo per il brunch, “più tardi” non ti servirà a niente. Sono andato al buffet esattamente una volta, i miei figli non hanno mangiato quasi nulla e sono stati comunque pagati per intero.
Il personale sembrava sopraffatto e disorganizzato. A volte le persone non venivano capite bene perché alcuni dipendenti parlavano a malapena il tedesco, il che rendeva difficile anche fare richieste semplici. Uno dei dipendenti ha addirittura ammesso apertamente: “Oggi abbiamo accolto troppi ospiti, non possiamo farlo”. Se sai di non poterlo gestire, perché prenoti in eccesso senza pietà? Questo semplicemente non funziona affatto.
E come affrontare le critiche? Scortese, sprezzante, senza alcuna intuizione. Invece di una conversazione seria, ti è stato offerto a malincuore un drink “offro la casa”, probabilmente per evitare discussioni. A dire il vero, era più un insulto che una concessione. Non volevo regali, volevo solo il servizio che mi era stato promesso.
La ciliegina sulla torta: hai avuto la sensazione che il personale non fosse realmente interessato a trovare una soluzione. Le discussioni sono state bloccate come se la colpa della brutta esperienza fosse dell'ospite. I miei figli sono rimasti delusi, io sono rimasto deluso e tutto sommato questa visita è stata semplicemente stressante.
Come faccia questo ristorante ad ottenere così tante recensioni positive è per me un mistero. Forse una volta le cose andavano bene, ma ciò che abbiamo vissuto era semplicemente inaccettabile. Nessuno merita di pagare così tanti soldi per prestazioni così scarse. E soprattutto non in un giorno che doveva essere speciale.
Conclusione: mai più. Chi apprezza la qualità, il servizio, la cordialità dei bambini o anche solo un po' di tranquillità e la struttura dovrebbe evitare questo posto. Per noi è stato un fallimento costoso, fastidioso e stressante. Avrei davvero preferito trascorrere la festa della mamma in modo diverso.
(Originale)
Muttertag ruiniert – enttäuschend, überfordert, absolut nicht kinderfreundlich
Wir waren an Muttertag zum Brunch hier und ich bereue es zutiefst. Eigentlich wollten wir einen schönen, entspannten Vormittag verbringen, wie es die Fotos und die Beschreibung des Restaurants versprochen hatten. Doch was wir erlebt haben, war das komplette Gegenteil eine überforderte, unorganisierte und kinderunfreundliche Enttäuschung, die absolut nicht dem entspricht, was öffentlich dargestellt wird.
Schon beim Ankommen war das Restaurant viel zu voll, stickig, laut und dunkel. Von der angeblichen Kinderfreundlichkeit war rein gar nichts zu spüren es gab keine Spielecke, kein altersgerechtes Spielzeug, nur ein paar alte, unvollständige Brettspiele, mit denen ein zweijähriges Kind gar nichts anfangen kann. Mein Kind war völlig gelangweilt, weinte die meiste Zeit, weil es einfach keine Beschäftigung gab. Und die Aussage der zuständigen im Restaurant, dass kinderfreundlich bedeutet, dass Kinder willkommen sind, war total dreist. Dann wirbt man damit nicht so extrem. Entspannung? Fehlanzeige. Ich war komplett gestresst und das ausgerechnet am Muttertag, wo man sich ein bisschen Wertschätzung und Ruhe erhofft hätte. Dass ein Restaurant gerade an so einem Tag kein Konzept für Familien mit Kindern hat, obwohl genau das beworben wurde, ist ein echtes Armutszeugnis.
Das Buffet war eine Frechheit für 25 € pro Person ohne Getränke! Die Auswahl war lächerlich gering, viele Speisen waren entweder nicht durch (z. B. Bratwürstchen) oder in einem traurigen Zustand (zermatschte Kuchenstücke, unappetitliche Präsentation). Das, was man auf den Bildern sieht, hat mit der Realität überhaupt nichts zu tun da fühlt man sich regelrecht getäuscht und verarscht. Frisches Obst? Fehlanzeige. Auf Nachfrage hieß es: „Kommt später.“ Aber wenn man nur eine bestimmte Zeit zum Brunchen hat, bringt einem „später“ rein gar nichts. Ich bin genau einmal zum Buffet gegangen, meine Kinder haben fast nichts gegessen und trotzdem wurde voll kassiert.
Das Personal wirkte überfordert und unorganisiert. Teilweise wurde man nicht richtig verstanden, weil manche Mitarbeiter kaum Deutsch sprachen was es schwer machte, überhaupt einfache Bitten zu äußern. Einer der Angestellten gab sogar offen zu: „Wir haben heute einfach zu viele Gäste aufgenommen, das schaffen wir nicht.“ Wenn man weiß, dass man es nicht stemmen kann, warum überbucht man dann gnadenlos? Das geht einfach gar nicht.
Und der Umgang mit Kritik? Unfreundlich, abweisend, ohne jede Einsicht. Anstatt ein ernstes Gespräch zu führen, wurde einem halbherzig ein Getränk „aufs Haus“ angeboten wohl eher, um Diskussionen zu vermeiden. Ehrlich gesagt: Das war eher eine Beleidigung als ein Entgegenkommen. Ich wollte keine Geschenke, ich wollte einfach nur die Leistung, die versprochen wurde.
Die Krönung: Man hatte das Gefühl, dass das Personal nicht wirklich interessiert war, eine Lösung zu finden. Diskussionen wurden abgeblockt, als sei der Gast selbst schuld an der schlechten Erfahrung. Meine Kinder waren enttäuscht, ich war enttäuscht und alles in allem war dieser Besuch einfach nur belastend.
Wie dieses Restaurant zu so vielen guten Bewertungen kommt, ist mir ein Rätsel. Vielleicht war es früher mal gut, aber das, was wir erlebt haben, war schlichtweg nicht akzeptabel. Niemand verdient es, für so eine schlechte Leistung so viel Geld zu zahlen. Und schon gar nicht an einem Tag, der eigentlich etwas Besonderes sein sollte.
Fazit: Nie wieder. Wer Wert auf Qualität, Service, Kinderfreundlichkeit oder auch nur ein bisschen Ruhe und Struktur legt, sollte diesen Ort meiden. Für uns war das ein teurer, nerviger und stressiger Reinfall. Ich hätte den Muttertag wirklich lieber anders verbracht.