(Traduzione di Google) Beh, questa è una recensione agrodolce e contrastante. L'abbiamo mangiata all'inizio del nostro soggiorno a Ouray per pranzo. Una delle figlie del proprietario era la nostra cameriera. Erano super impegnati, ma lei è stata fantastica, si è presa il suo tempo, ci ha chiesto come stavamo più volte. Il cibo era ottimo, è arrivato velocemente e tutto in una volta (avevamo 2 bambini con noi e due amici per un gruppo di 6 persone). Probabilmente avrebbe meritato 4,5 stelle a questo punto.
Facciamo un salto in avanti di qualche giorno e abbiamo deciso di tornarci per cena, vista l'eccellente prima esperienza. Pessima idea. Ci hanno fatto sedere all'interno, in fondo. Siamo rimasti seduti per circa 10 minuti prima che arrivasse una signora che ha semplicemente lasciato due bottiglie d'acqua e una pila di bicchieri sul tavolo e se n'è andata. OK, niente di che. La cameriera è finalmente arrivata circa 5 minuti dopo, è stata molto gentile ma non sembrava concederci molto tempo. Erano impegnati, ma non sembravano così male come quando eravamo lì per pranzo. Noi siamo molto comprensivi e pazienti. Ok, finalmente le bevande arrivano dopo altri 10 minuti, ancora in attesa di ordinare. Le bevande sono finite prima che il cameriere torni a prendere l'ordine. Altri tavoli vengono fatti accomodare, prendono il cibo e se ne vanno in questo lasso di tempo. Ancora pazienza. Abbiamo chiesto a due persone diverse di passare di riempire il tavolo, sì, ci siamo, ops, niente riempimenti. Nel frattempo, il cameriere guarda da lontano un paio di volte e quando si avvicina abbastanza al tavolo è frettoloso, tipo oh, ragazzi, tutto bene? Ok, ottimo, e se ne va prima che possiamo dire qualcosa. Arriva il cibo e un ordine è completamente sbagliato. Finalmente ci danno il cheeseburger giusto, il formaggio non si è nemmeno sciolto. Il resto del cibo era ok, ma niente a che vedere con la prima volta. Il cameriere si avvicina, ancora niente riempimenti, quindi chiediamo di nuovo, non sembrava che volesse sentirselo dire, sembrava un po' infastidita. Si dimentica di nuovo di riempire il tavolo, finalmente se ne ricorda, porta i drink sbagliati. OK, vabbè, andiamocene da qui. Aspetta un'eternità per rintracciarla e chiederle un conto...
Pubblicità di servizio: Arriva il conto con una mancia automatica del 22%. Le ho chiesto spiegazioni e lei, molto scortesemente, mi ha risposto: "Sul menu è chiaramente indicato che aggiungiamo il 20% per gruppi di 6 persone OPPURE per conti divisi". Ok, colpa mia, non ho letto le scritte minuscole in fondo al menu, a lato del menu che non ho guardato. A quel punto è stata così scortese che le ho chiesto perché dicesse il 22% invece del 20%. Ha iniziato a inventare scuse, sono impegnati, ha molto da fare, ecc. Capisco, quel lavoro è difficile e di solito lasciamo una mancia del 25% - 30% per un ottimo servizio. Ma non aggiungere una mancia extra quando il tuo servizio e il tuo atteggiamento sono stati pessimi. Alla fine mi ha convinto a dire gentilmente che le mance vanno guadagnate e lei se n'è andata furiosa.
Siamo sempre molto onesti e ragionevoli, ma essere scortese quando chiedo qualcosa non è il mio modo di fare affari. Avrebbe potuto tranquillamente dire, prima che ordinassimo, che c'era una mancia automatica. Ironicamente, non è stato così quando abbiamo pranzato con lo stesso gruppo di persone.
A causa di questa cameriera non torneremo più. (Grazie anche alla nostra prima cameriera, è stata fantastica)
(Originale)
Well, this is a bittersweet, mixed review. We ate her at the beginning of our Ouray stay for lunch. One of the owner's daughters was our server. They were super busy but she was awesome, took her time, checked on us multiple times. The food was great, came out quick and all at once (we had 2 kids with us and two friends for a party of 6). Probably would have warranted a 4.5 star at this point.
Fast forward a few days and we decided to go back for dinner because of the excellent first experience. Bad idea. We were seated inside towards the back. We sat for probably 10 minutes before a lady came by and just dropped two bottles of water and a stack of glasses on the table and walked off. OK, not big deal. Server finally comes by maybe 5 minutes later, she was very nice but didn't seem to offer much time. They were busy but didn't seem as bad as when we were there for lunch. We give a lot of grace and patience. Ok, so drinks finally come another 10 minutes later, still waiting to order. Drinks finished before server comes back to take order. Other tables are being seated, getting food, and leaving during this time. More patience. Asked two different people walking by for refills, yep we're on it, ooops, no refills. In the meantime, the server looks over from a distance a few times and when she does get close enough to the table it's rushed, such as oh, you guys good? Ok great, and walks off before we can say anything. Food comes out and one order is totally wrong. Finally get the correct cheeseburger, cheese not even melted. Rest of food was ok but nothing like the first time. Server comes over, still no refills so we ask again, didn't seem like she wanted to hear that, she come across as a little put off. Forgets drinks again, finally remembers, brings wrong drinks. OK whatever, let's just get out of here. Wait forever to track her down for a check....
PSA: Check comes and has 22% auto gratuity on it. I asked her about it and she very rudely says "it clearly states on the menu that we add 20% for parties of 6 OR split checks". Ok my bad, I failed to read the tiny print at the bottom of the menu, on the side of the menu I didn't look at. She was so rude at this point I asked her why it then said 22% instead of 20%. She started making excuses, they are busy, she's got a lot to do, etc. Look, I get it, that job is hard and we normally tip 25% - 30% for great service. But don't slide in an extra tip amount when your service and attitude was terrible. She finally got me to the point where I politely said tips should be earned and she stormed off.
We are always very fair and reasonable but being rude when I ask about something isn't my way of doing business. She could have easily said before we ordered that there was an auto gratuity. Ironically it wasn't like that when we ate for lunch, with the same group of people.
Because of this server we will not be back. (Thank you too our first server, she was great)