(Google 번역 제공) 답변 수정:
저는 귀하의 주장에 전적으로 동의하지 않습니다. 귀하의 요약은 실제 상황을 왜곡하고 있으며, 여러 진술은 전혀 사실이 아닙니다. 무료 조식을 받았다는 귀하의 주장은 거짓입니다. 저희는 조식을 받거나 먹지 않았습니다. 이 내용이 사실인 것처럼 언급된 것을 보니 실망스럽습니다.
확실히 말씀드리자면, 리셉션 직원은 저희가 "거절"한 첫날 밤 직후 바로 객실 변경을 제안하지 않았습니다. 대신 토요일 오후 8시 35분에 전화하여 변기 수리가 불가능하다는 이유로 마지막 밤 객실 변경을 제안했습니다. 저희는 기꺼이 이를 수락하여 일요일 정오에 입주할 수 있었습니다.
욕실은 깨끗하지 않았고, 샤워실 벽에는 검은 머리카락이, 변기 근처 벽에는 얼룩이, 치약 잔여물이 남아 있었습니다. 이 모든 것은 사진으로 증명되었습니다. 전화 통화에서 귀하는 방을 바꾼 후 이러한 것들이 제거되었다고 인정하셨고, 직원들에게 실망하셨다고 하셨습니다.
변기 물내림 버튼이 아무리 "느슨해도" 제대로 작동하지 않았고, 수리가 불가능하여 방을 바꿔야 했습니다. 변기가 작동하고 깨끗하고 기능적인 객실은 사치가 아니라 최소한의 법적 및 서비스 기준입니다.
에어컨은 뜨거운 바람만 나와 방이 매우 불편했습니다. 토요일 아침 리셉션 직원은 문제를 해결해 주겠다고 했지만, 오후에 다시 방문했을 때는 엄청난 열기의 히트 펌프가 작동했습니다.
토요일에 이 문제를 여러 번 보고했지만, "해결되었다"는 말을 반복해서 들었을 뿐, 실제로는 그렇지 않았습니다.
직원들이 잘 훈련되어 있고 대응이 빠르다는 말 또한 부정확합니다. 실제로 직원들은 교대 근무 시간 사이에 소통이 부족했고, 도움이 되지 않았으며, 솔직히 불만 처리 방식도 부정직했습니다. 문제가 해결되지 않았는데도 이미 해결되었다고 여러 번 확인했고, 아무런 후속 조치도 없었습니다. 체크아웃할 때 직원에게 알렸습니다.
매우 실망스러운 숙박이었습니다. 돈을 낼 가치가 없었습니다.
10월 24일부터 27일까지 묵었는데, 정말 견딜 수 없는 경험이었습니다. 예약했던 방을 배정받지 못했고, 배정받은 방은 더러웠습니다. 샤워실 벽에는 검은 머리카락이, 변기에는 얼룩이, 벽에는 치약이 묻어 있었습니다. 변기는 물이 내려가지 않았고, 에어컨은 뜨거운 바람만 나와서 방이 견딜 수 없을 정도였습니다.
토요일에 이 문제를 여러 번 보고했지만, 매번 "해결되었다"는 답변만 돌아왔습니다. 직원들은 고객 서비스 교육을 받지 않았고 교대 근무자들 사이에 소통도 제대로 되지 않아, 결국 리셉션에 가서 다시 한번 상황을 설명해야 했습니다.
마지막 날인 일요일에 드디어 방을 옮겼는데, 새 방에서는 에어컨 딸깍거리는 소리가 났고, 침대가 딱딱해서 두 침대가 붙어 있는 가운데에 커다란 혹이 있었습니다. 변기는 최소한으로 작동해야 하는데, 저희는 이틀 밤 동안 제대로 작동하는 변기 없이 지냈습니다.
호텔은 처음 이틀 밤만 20% 할인을 제공했는데, 상황을 고려하면 전혀 부족했습니다. 마지막 날 남자 직원은 친절하고 상냥했지만, 전반적으로 가격 대비 최악의 숙박이었습니다. 주말에는 관리 직원이 없었고, 연락도 되지 않았습니다. 추천하지 않습니다.
(원문)
EDITED FOR YOUR RESPONSE:
I completely disagree with your version of events. Your summary misrepresents what occurred, and several statements made are simply untrue. Your claim that we accepted complimentary breakfast is false — we did not accept or consume any breakfast. It’s disappointing to see this included as if it were fact.
To clarify, the reception staff did not offer us a room change immediately after the first night that we “declined.” Instead, they phoned us at 8:35 pm on Saturday to offer a room change for the final night as they could not repair the toilet. Which, we happily accepted and were able to move into at 12 pm on Sunday.
The bathroom was not clean, with black hair on the shower walls, wall stains near the toilet, and toothpaste residue — all backed by timestamped photo evidence. Which on the phone, you admitted these were removed once we'd changed rooms and you were disappointed in your staff.
The toilet did not flush properly, regardless of how “loose” the button was and was unable to be repaired hence the room change. A working toilet and a clean, functional room are not luxuries; they are minimum legal and service standards.
The air conditioning only blew hot air, making the room extremely uncomfortable. The lady at reception Saturday morning said she'd sort it for us, too which we came back in the afternoon with a blistering hot heat pump turned on.
We reported these issues multiple times on Saturday and were repeatedly told they had been “sorted,” when they clearly had not been.
The suggestion that your staff are well trained and responsive is also inaccurate. The reality is that staff failed to communicate between shifts, were unhelpful, and, frankly, dishonest in how they handled our complaints. We were given repeated assurances that things were fixed when they were not, and it’s clear there was no follow-through. We also did infact notify your staff member on check out
Extremely disappointing stay – not worth the money.
We stayed from 24–27 October, and the experience was completely unacceptable. We were not given the room we booked, and the one we were put in was filthy — black hair on the shower walls, stains by the toilet, and toothpaste smeared on the wall. The toilet didn’t flush, and the aircon only blew hot air, making the room unbearable.
We reported these issues multiple times on Saturday, and each time were told they had been “sorted” — but nothing ever was. The staff clearly weren’t trained in customer service and didn’t communicate between shifts, so we had to keep going back to reception to repeat ourselves.
When we were finally moved on Sunday (our last night), the new room had aircon clicking noises and a rock-hard bed with a big lump in the middle where two beds were joined. A working toilet is the bare minimum anyone should expect, and we went without a properly functioning one for two nights.
The hotel only offered a 20% discount for the first two nights, which is completely inadequate given the circumstances. The male staff member on the last day was friendly and kind, but overall this stay was disgraceful for the price paid. No management on during the weekend and not contact to them could be made. Would not recommend.