(Google 번역 제공) 제가 호텔에서 겪었던 끔찍한 경험은 훌륭한 시설을 갖춘 호텔이 얼마나 실망스럽고, 특별한 경험이 될 수 있었는지를 보여줍니다. 저는 이 호텔을 추천하지 않으며 어떤 상황에서도 다시는 가지 않을 것입니다. 좋은 서비스는 개인적인 배려를 훨씬 넘어섭니다. 호텔의 구조가 고객에게 지불한 비용에 걸맞은 편안함을 제공하는지에 달려 있습니다. 하지만 그 구조가 낡고 부서져서 고객을 위험에 빠뜨린다면 그것은 터무니없는 일입니다. 유명한 국제 체인 호텔에 대해 이야기하는 것이니까요! 이 호텔에는 엘리베이터가 네 대 있는데, 네 대 모두 문제가 있었습니다. 예를 들어, 엘리베이터를 입력하고 층수를 입력했는데 전혀 올라가지 않습니다. 엘리베이터 1은 16층으로 전혀 올라가지 않아서 다른 엘리베이터로 가야 합니다. 엘리베이터 1은 14층으로 전혀 올라가지 않습니다. 15층으로는 올라가지만 14층으로는 올라가지 않습니다. 엘리베이터 3은 제가 안에 있는 동안 고장이 났습니다. 저는 몇 분 동안 아무것도 하지 않고 꼼짝도 하지 못했습니다. 무슨 일이 일어날까 생각하기도 했습니다. 그 후, 남은 숙박 기간 동안 유지 보수가 진행되었고, 4번 엘리베이터도 고장 났습니다. 쉬는 방에서는 채석장에서 자거나 뜨거운 지옥에서 자거나 둘 중 하나를 선택해야 했습니다. 빌어먹을 정도로 시끄럽고 관리가 제대로 안 된 에어컨 때문에 잠을 전혀 잘 수 없었습니다. 4일, 4일 동안 불평했지만 해결되지 않았습니다. 정말 부끄러운 일입니다!
서비스에 대해 말씀드리자면, 세탁소에서 제가 세탁하려고 맡긴 옷을 배달하는 데 3일이나 걸렸습니다. 즉, 체크아웃 하루 전이었습니다!
주차는 유료인데도 제대로 작동하지 않았습니다. 개찰구 앞에 이상한 문이 있고, 출입 카드는 나갈 때마다 도청 장치가 작동해서 리셉션에 가거나 전화해서 열어달라고 해야 했습니다. 문을 열어준 직원의 복장은 호텔 직원 복장과 달랐고, 밤에 도착했다면 직원이 문을 열어줄 때까지 기다려야 했습니다. 리셉션은 방에서 걸려오는 전화는 받지 않고, 휴대폰으로 전화해야 했습니다. 식당 측에서는 곧 문을 닫을 것이라며 우리 일행에게 음료 판매를 거부했지만, 우리 바로 앞의 10명에게 음료를 제공했습니다. 계단은 작동하지 않았습니다!
엄청나게 부정적인 숙박이었고, 호텔 평판에 큰 실례였습니다.
(원문)
Experiência horrível eu tive na hospedagem mostra como um hotel com estrutura excelente e que poderia ter sido uma experiência excepcional, foi uma completa decepção, uma negação, não recomendo e não volto em hipótese alguma. Bom atendimento vai muito além do atendimento pessoal, vai da estrutura do hotel de proporcionar ao cliente o conforto pelo qual foi pago, mas quando a estrutura está desgastado, quebrada e colocando em riscos os usuários, é ultrajante, e estamos falando de uma rede internacional de nome no mercado! O hotel conta com 4 elevadores, os 4 apresentavam problemas, como por exemplo: você entra e digita o andar, e não vai de forma alguma, elevador 1 não vai de forma alguma para o andar 16, ou seja, você precisa ir no outro, e o outro não vai para o 14 de forma alguma, vai para o 15, mas não para o 14. O elevador 3 quebrou comigo dentro, fiquei preso por alguns minutos, não fazia exatamente nada, achei até que poderia acontecer alguma coisa, após isso, entrou em manutenção pelo restante da estadia, o elevador 4 apresentando defeitos também.
No quarto, local de descanso você tinha que escolher entre dormi dentro de uma pedreira ou dormi no inferno de quente: a desgraça do ar condicionado sem manutenção extremamente barulhento, sem condições nenhuma de dormi ligado. Reclamei durante 4 dias, 4 DIAS e não foi resolvido, isso é vergonhoso!
Dos serviços: lavanderia demorou 3 dias para entregar peças de roupas que foram colocadas para lavar, ou seja, 1 dia antes do check-out!
O estacionamento mesmo que pago, funciona muito mal, tem uma portão antes catraca que faz pouco sentido, e o cartão para entrar bugava toda vez que você ia sair, sendo necessário ir a recepção ou ligar e ficar implorando para abrir, as vestimentas do rapaz que ficava no para abrir o portão não condizia com o hotel, e se chegasse a noite, tenha paciência para que o mesmo vingasse abrir o portão, recepção não atende se você ligar do quarto de forma alguma, você precisa ligar pelo celular. O restaurante se recusou vender algumas bebidas para o grupo da gente alegando que ia fechar, mas ficou servindo 10 pessoas dentro na frente da gente. Escada volante não funcionava!
Estadia extremante negativa, uma vergonha ao nome do hotel