(Tradução do Google) Atendimento decepcionante apesar de um quarto encantador!
Normalmente não deixo avaliações negativas, mas me sinto na obrigação de compartilhar minha experiência. O quarto em si é adorável — muito limpo, confortável e com uma vista incrível. A equipe de limpeza também foi ótima durante toda a nossa estadia — educada, prestativa e cumpriu seu trabalho sem problemas. Infelizmente, o mesmo não pode ser dito do restante da equipe, que realmente prejudicou a experiência.
Desde o momento em que chegamos, a atitude geral da recepção e dos funcionários do bar foi fria e pouco acolhedora. Nenhuma vez fomos recebidos com um simples "olá" ao entrar — o que, ao longo de vários dias, diz muito. Sempre que pedimos algo, nos fizeram sentir como se estivéssemos os incomodando. É como se, a menos que você esteja sentado com um laptop à sua frente para fins comerciais, não valesse a pena ser reconhecido.
Entendemos que este é principalmente um hotel de negócios, mas isso não significa que hóspedes que não sejam de negócios devam ser ignorados ou tratados com indiferença. Há uma completa falta de hospitalidade básica aqui.
As bebidas foram outra grande decepção. O primeiro café que pedi estava quase intragável — sem sabor algum. Experimentei novamente em outro dia e me serviram um café frio que era basicamente leite (veja a foto em anexo). Quando pedi educadamente para deixá-lo na recepção por um momento para pegar algo no carro, a recepcionista foi desnecessariamente rude, reforçando novamente o tom geral pouco acolhedor do hotel.
O serviço de quarto é outro ponto de frustração. Cobrar £ 8 só para levar qualquer coisa para o quarto — mesmo com a equipe claramente usando os elevadores o dia todo — parece irracional e oportunista, em vez de parte de uma oferta de serviço genuína.
Houve um evento durante a nossa estadia em que o gerente do hotel estava presente, e a mudança de ambiente foi imediatamente perceptível. A equipe de repente ficou atenciosa, educada, e as bebidas foram servidas sem problemas. É óbvio que o gerente espera altos padrões e, quando ele está por perto, tudo corre bem. O problema é o que acontece quando ele não está: a equipe parece desinteressada, hostil e desinteressada — como se estivesse fazendo o mínimo necessário até que ele volte.
Ainda temos alguns dias de estadia restantes e agora estamos evitando interagir com a equipe sempre que possível, o que não é o que você quer sentir em uma viagem. É uma pena, porque o hotel em si tem potencial, mas a experiência do hóspede está sendo prejudicada por um serviço inconsistente e pela falta de hospitalidade básica.
(Original)
Disappointing Service Despite a Lovely Room!
I don’t usually leave negative reviews, but I feel compelled to share my experience. The room itself is lovely — very clean, comfortable, and with a great view. Housekeeping have also been great throughout our stay — polite, helpful, and doing their job well without issue. Unfortunately, the same can’t be said for the rest of the staff, which has really let the experience down.
From the moment we arrived, the overall attitude from the front desk and bar staff has been cold and unwelcoming. Not once have we been greeted with a simple hello when walking in — which, over several days, says a lot. Any time we’ve asked for anything, we’ve been made to feel like we’re putting them out. It’s as though unless you’re sitting with a laptop in front of you for business purposes, you’re not worth acknowledging.
We understand this is primarily a business hotel, but that doesn’t mean non-business guests should be ignored or treated with indifference. There’s a complete lack of basic hospitality here.
The drinks have been another major disappointment. The first coffee I ordered was borderline undrinkable — no flavour whatsoever. I gave it another try on a different day and was handed a cold coffee that was basically just milk (see attached photo). When I politely asked to leave it at reception for a moment so I could grab something from the car, the receptionist was unnecessarily rude, again reinforcing the overall unwelcoming tone of the hotel.
Room service is another point of frustration. Charging £8 just to bring anything to the room — even though staff are clearly using the lifts all day — feels unreasonable and opportunistic, rather than part of a genuine service offering.
There was an event during our stay where the hotel manager was present, and the change in atmosphere was instantly noticeable. Staff were suddenly attentive, polite, and drinks were brought up without issue. It’s obvious the manager expects high standards, and when he’s around, things run well. The issue is what happens when he’s not: the staff seem uninterested, unfriendly, and disengaged — as if doing the bare minimum until he returns.
We still have a few days left of our stay, and we’re now actively avoiding interacting with staff where possible, which is not how you want to feel on a trip. It’s a real shame, because the hotel itself has potential, but the guest experience is being ruined by inconsistent service and a lack of basic hospitality.