(由 Google 翻译)我和妻子去餐厅庆祝她的生日。由于她想看肥皂剧《Vale Tudo》的大结局,所以我们在进去之前询问了一下电视是否可以打开,因为当时没人看,他们确认可以。然而,晚餐期间,一位服务员开始把频道换到一场没人看的阿根廷足球比赛。我们要求重新打开,因为我们在看,结果确实打开了,但另一位服务员坚持要换回比赛,而且一直在看,这让我很难过,因为我想取悦我的妻子。用餐结束时,我们决定不支付10%的服务费,因为根据法律(法律编号13,419/2017),小费是可选的,而且由于上面描述的事件,我们感到很不舒服。
到了付款的时候,我告诉服务员我不会支付10%的服务费。他缺乏专业精神,一直质问原因。我报告了发生的事情。他手里拿着刷卡机,厉声斥责我说我不想付钱,就站起来去柜台付钱。他怒气冲冲地抓起我们的账单,扔向另一个收银员的收银台,让我们感到尴尬不已。
当我向另一个收银员反映这件事时,他讽刺地问我这里是餐厅还是电影院,这只会让我更加感到不尊重和尴尬。有人喜欢体育,有人喜欢肥皂剧;电视就在那里,有几百个频道可以满足每个人的需求。
各位,对于正在阅读这篇文章的各位,我想在这里声明,我从来没有粗鲁过,也没有不尊重过任何人。我只是想让我的妻子高兴,在一个舒适的地方吃晚饭,让她看着肥皂剧——哎呀,你知道的,那天是她的生日……而且是肥皂剧的最后一集。我只是简单地说我不会付服务费,并在被问到时解释了原因,结果却受到了如此不尊重……
没有人有义务支付10%的服务费,任何人选择不付服务费都不应该受到不公平的对待或不尊重。而且,我没有付服务费,是因为我们在餐厅门口达成的协议没有得到遵守。
无论如何,我们认为,无论情况如何,优质的服务都应该以热情和尊重为指导,但有些员工并没有做到这一点。我们希望这次经历能让我们改进服务,因为我们不应该受到这样的对待。这太不尊重人了。你根本不知道。总之,我付了餐费和入场费,拉着妻子,尴尬地离开了。
至于食物,还可以,但考虑到价格,份量太小了。食物本来可以更丰盛一些,以弥补高昂的价格。
(原文)
Fui ao restaurante com minha esposa para comemorar o aniversário dela. Como ela queria assistir ao final da novela Vale Tudo, perguntamos antes de entrar se a TV poderia ser colocada na novela pois não tinha ninguém assistindo, e nos foi confirmado que sim. No entanto, durante o jantar, um dos garçons começou a trocar o canal para um jogo de futebol argentino que ninguém estava assistindo. Pedimos para que fosse colocado novamente na novela pois estávamos assistindo e foi, mas o outro garçom insistiu em mudar para o jogo de novo e ficou no jogo, o que me deixou triste pois queria agradar a minha esposa.
Ao final da refeição, decidimos que não pagaríamos os 10% de taxa de serviço, pois a gorjeta é opcional por lei (Lei nº 13.419/2017) e não nos sentimos confortáveis devido ao ocorrido aqui relatado...
Na hora de pagar disse ao garçom que não pagaria os 10%, ele demonstrou pouco profissionalismo e ainda ficou questionando o porquê e eu relatei o que aconteceu, onde o mesmo com a maquininha na mão me disse de forma ríspida que eu deveria me levantar e ir pagar na bancada já que não queria pagar pelo serviço. Ele com raiva pegou a nossa comanda e a jogou lá no caixa para o outro atendente, o que nos fez sentir desconfortáveis e constrangidos.
Ao relatar o ocorrido ao outro atendente no caixa, fui questionado de forma irônica por ele se o local era um restaurante ou um cinema, o que só aumentou a sensação de desrespeito e constrangimento da minha parte. Gente, alguns gostam de jogo, outros de novela, a TV está lá e existem trocentos canais para agradar a todos os públicos.
Pessoal, para você que está lendo gostaria de deixar aqui que em nenhum momento eu fui rude ou algo do tipo, nem desrespeitoso nem nada. Eu só queria agradar a minha mulher jantando em um local legal e ela vendo a novelinha dela, poxa vida era o aniversário dela, sabe... E era o capítulo final da novela. Eu apenas disse que não iria pagar a taxa de serviço e expliquei o porque quando questionado e fui desrespeitado assim...
Ninguém é obrigado a pagar a taxa dos 10%, e ninguém merece ser maltratado ou desrespeitado se optar por não pagar, além do mais não paguei pois não foi cumprido o acordado na entrada do estabelecimento.
Independente de qualquer coisa, acreditamos que um bom atendimento deve sempre ser pautado pela cordialidade e respeito, independentemente da situação e não foi isso que foi demonstrado por alguns da equipe. Esperamos que essa experiência sirva para uma melhoria no atendimento, pois não merecíamos esse tratamento. Foi desrespeitoso demais. Vocês não tem ideia. Enfim, paguei a comida e o couvert artístico peguei minha mulher e fui embora constrangido.
Quanto à comida, estava ok, mas a porção foi pequena considerando o valor cobrado. A comida poderia ser mais generosa para justificar o alto preço.