(由 Google 翻译)⚠️ ⚠️ 警告 ⚠️ ⚠️ 这不是一家五星级酒店
我只能警告大家不要预订这家酒店。文件显示我们预订了包含晚餐的套餐,但酒店拒绝承认,把责任推到我们客人身上,转发内部邮件,并且对我们既傲慢又充满威胁。这绝对算不上奢华的体验。
我和男朋友从哥本哈根来到阿尔斯,体验戴维格巴德酒店 (Dyvig Badehotel),享受一次奢华体验。我通过 Bookhotel.direct 预订,确认信息中明确显示,住宿包含:一晚住宿、下午咖啡和小点心、维根餐厅 (Restaurant Vigen) 的四道菜套餐、当地特色早餐,价格为 2,595 丹麦克朗。
抵达:
办理入住手续后,接待员立即接待了我,并要求我支付2595丹麦克朗+500丹麦克朗的押金,并询问我们是否想在酒店餐厅预订餐桌。我指出,我们预订的是包含四道菜晚餐的套餐。接待员似乎有些困惑,于是打电话给酒店经理John Amstrup。
与经理的对话:
John解释说,这样的套餐根本不存在,错误一定是第三方造成的。我提到我是通过Bookhotel.direct预订的——这是一个直接通过谷歌地图“所有选项/比价”显示的平台——在我看来,这似乎是官方的预订渠道。John似乎很不礼貌,而且不屑一顾。
我试图找到解决办法:我建议支付1950丹麦克朗的不含半食宿的住宿费用,也就是只含早餐,因为我在网上看到的价格与此不同。约翰拒绝了,但表示他会联系他的预订系统,并要求我们上楼去房间,等他找到解决办法。
不愉快的事情发展:
不久之后,房间里的电话响了。约翰告诉我,他只能提供2595丹麦克朗的住宿,不含晚餐。我问,我之前写过相反的证明文件,怎么可能提供这种服务。他开始讲述自己在斯堪迪克酒店住宿的经历,他自己因为第三方预订多付了5000丹麦克朗,最后说我只是想“谈谈免费的东西”。
他给了我最后通牒:要么我收拾行李离开酒店,要么支付全价,不含晚餐。然后他挂断了电话。
前台的对峙:
我们震惊不已,迅速收拾好行李,下楼去交钥匙。约翰在前台,给我看了一封他发来的“解释”邮件。在邮件中,他写道,除了其他内容外,我有责任追踪酒店在哪些第三方网站上出现,并将责任推到我们客人身上。同时,他还转发了一封我从未收到过的内部邮件,邮件中只说房间已预订,包含早餐,但对Bookhotel.direct确认的套餐只字未提。
我试着阅读邮件时,他大声且坚持地解释了邮件内容。他还给我看了一位女士在Facebook Messenger上发的帖子,这位女士说她不知道这个套餐。我的女朋友被这荒唐的言论逗得哈哈大笑,约翰转过身,用威胁的语气对她说:“你笑什么?” 气氛变得非常尴尬,我让她出去,同时我试图和约翰进一步沟通。
结论:
我们离开了酒店,对这种待遇深感失望和震惊。我的经历充满了不信任、糟糕的服务和令人不快的态度,这与我对一家五星级酒店和罗莱夏朵 (Relais & Châteaux) 成员的期望完全相反。
最令人担忧的是,即使酒店声称该套餐根本不存在,人们仍然可以通过 Bookhotel.direct 预订。这意味着其他客人可能会面临同样的境遇。
(原文)
⚠️ ⚠️ ADVARSEL ⚠️ ⚠️ DETTE ER IKKE ET 5-STJERNET HOTEL
Jeg kan kun advare andre mod at booke et ophold her. Dokumentation viser, at vi havde bestilt en pakke inkl. middag, men hotellet nægtede at anerkende dette, lagde ansvaret på os som gæster, videresendte interne mails, og behandlede os på en både nedladende og truende måde. En oplevelse, der var alt andet end luksus.
Min kæreste og jeg rejste fra København til Als for at opleve Dyvig Badehotel og nyde en luksusoplevelse. Jeg havde booket gennem Bookhotel.direct, og i min bekræftelse stod der tydeligt, at opholdet indeholdt: overnatning, eftermiddagskaffe med petit fours, en 4-retters menu i Restaurant Vigen, morgenmad med lokale specialiteter samt pris på 2.595 kr.
Ankomsten:
Ved indtjekning blev jeg mødt af en receptionist, som straks bad mig betale 2.595 kr. + 500 kr. depositum og spurgte, om vi ville reservere bord i en af restauranterne. Jeg gjorde opmærksom på, at vi havde booket pakken med 4-retters middag inkluderet. Receptionisten virkede forvirret og tilkaldte direktøren, John Amstrup.
Dialogen med direktøren:
John forklarede, at en sådan pakke ikke fandtes, og at fejlen måtte ligge hos en tredjepart. Jeg nævnte, at jeg havde booket via Bookhotel.direct – en platform, der vises direkte via Google Maps’ “All options/Compare prices” – hvilket for mig fremstår som en officiel bookingvej. John virkede ubehagelig og afvisende.
Jeg forsøgte at finde en løsning: Jeg foreslog at betale 1.950 kr. for opholdet uden halvpension, altså kun med morgenmad, da det var en anden pris jeg kunne se online. John afviste dette, men sagde, at han ville kontakte sit bookingsystem og bad os gå op på værelset, mens han fandt en løsning.
Den ubehagelige udvikling:
Kort efter ringede telefonen på værelset. John fortalte mig, at han kun kunne tilbyde opholdet til 2.595 kr. uden middag. Jeg spurgte, hvordan det kunne hænge sammen, når jeg havde skriftlig dokumentation på andet. Han begyndte at fortælle en personlig historie om et ophold på Scandic, hvor han selv havde betalt 5.000 kr. ekstra på grund af tredjepartsbooking, og sluttede med at sige, at jeg kun var ude på at “diskutere for at få noget gratis”.
Han gav mig et ultimatum: Enten skulle jeg pakke mine ting og forlade hotellet, eller også betale fuld pris uden middag. Derefter lagde han røret på.
Konfrontationen i receptionen:
Chokeret pakkede vi hurtigt sammen og gik ned for at aflevere nøglerne. John stod i receptionen, hvor han viste mig en mail, han havde sendt som “forklaring”. I mailen skrev han bl.a., at det var mit ansvar at holde styr på, hvilke tredjepartssider hotellet figurerer på, og han lagde skylden over på os som gæster. Samtidig videresendte han en intern mail, som jeg aldrig havde modtaget tidligere, hvor der kun stod, at værelset var booket inkl. morgenmad – men intet om den pakke, jeg havde fået bekræftet fra Bookhotel.direct.
Mens jeg forsøgte at læse mailen, forklarede han højt og insisterende, hvad der stod i den. Han viste mig også en Facebook Messenger-tråd fra en dame, der skrev, at hun ikke kendte til pakken. Da min kæreste brød ud i latter over absurditeten, vendte John sig mod hende med ordene: “Hvad griner du af?” i en truende tone. Situationen blev så ubehagelig, at jeg bad hende gå udenfor, mens jeg forsøgte at tale videre med John.
Konklusion:
Vi forlod hotellet, dybt skuffede og rystede over behandlingen. Jeg står tilbage med en oplevelse af at være mødt af mistillid, dårlig service og en ubehagelig attitude, som er det stik modsatte af, hvad man forventer af et 5-stjernet hotel og medlem af Relais & Châteaux.
Det mest bekymrende er, at pakken fortsat kan bookes via Bookhotel.direct – selvom hotellet påstår, at den slet ikke findes. Det betyder, at andre gæster kan risikere at stå i præcis samme situation.