(Traducido por Google) Yo y mis dos hijos menores nos registramos en el hotel el 12/08/2025 por 9 noches para relajarnos.
Habitación 1035. Comfort Plus, vista a la bahía, piso 10, 14 mil dólares la noche, solo desayuno.
Y COMENZARON LOS PROBLEMAS.
1.
ME ROBARON LAS COSAS.
Y en la respuesta a la reseña en Yandex, LOS EMPLEADOS MIENTEN, JUSTIFICANDO QUE LAS COSAS SUPUESTAMENTE ESTABAN EN UNA BOLSA DE BASURA Y SE CONSIDERABAN BASURA.
El 18/08/2025, después de vivir allí una semana, decidí lavar la ropa por la noche y puse las cosas de los niños y un paquete entero (!) de polvos en un cubo de plástico vacío en el baño. Había una bolsa de basura en el suelo cerca. Tras salir todo el día, pedí la limpieza colgando una etiqueta en el pomo de la puerta.
Al volver a la habitación a las 19:00, descubrí que faltaban las cosas de los niños y el paquete de polvos.
Se lo dije al administrador, y me respondieron que no tenían nada que ver, que creían que era basura. Así que trajeron un paquete nuevo de polvos y resultó ser basura. Nadie me devolvió nada. Ni disculpas ni compensación. Ni siquiera me ofrecieron polvos para lavar la ropa (y el hotel los tiene). Me quedé con los niños sin nada. Solo después de que se lo pidiera, trajeron un vaso de polvos. Tasé las cosas en 3000 rublos, considerando las acciones de los empleados del hotel como robo y ocultación intencionada, y llamé a la policía. La declaración fue aceptada.
Lo más interesante es que el 20/08/2020, después de cambiar las sábanas, llegué a la habitación y no había control remoto. Llamé al administrador. Al rato, lo trajeron y ¡lo tiraron junto con la ropa de cama! Juzguen ustedes mismos: la segunda vez, esto ya es un sistema. Falta de atención y negligencia del personal.
Y les informo, huéspedes: tengan cuidado.
2.
Al registrarme, descubrí que no había un estante en el baño, solo sus soportes y que el desagüe estaba obstruido. Esto fue grabado y fotografiado con el administrador para que no me culparan en el futuro.
Inspeccionen la habitación cuidadosamente al registrarme y registren todo. Por cierto, me limpiaron el desagüe.
3.
Ya el 12/08, al llegar a la habitación sobre las 22:00 con la esperanza de lavarnos, nos topamos con la falta de agua caliente. Llamaron al administrador y la respuesta fue que "las tuberías estaban torcidas". Torcidas. Tuberías. Karl. Lavar a los niños. Agua helada. El técnico llegó corriendo, aparentemente desatornilló algo. Nos lavamos.
Prometió venir por la tarde del 13/08 para solucionar el problema de la presión del agua (spoiler: no vino).
El 13/08, al llegar a la habitación sobre las 21:00 con la esperanza de lavarnos, nos encontramos de nuevo con la falta de agua caliente.
Llamaron al administrador y me informaron que, según mi observación, dos días seguidos ya es una tendencia a no tener agua caliente, y que esto es un problema en vacaciones, y que debería solucionarse. Si no pueden, que nos cambien a otra habitación, donde las tuberías no sean de goma, sino de metal, o de metal-plástico, para que no se tuerzan, porque yo pagué las vacaciones.
El fontanero apareció y dijo que "no habrá agua en absoluto". Volvieron a llamar al administrador para que nos diera una ducha caliente, aunque en otra habitación, y después nos asignaron una habitación para ducharnos allí.
En resumen, nos arreglaron el agua, pero el grifo 1035 es pésimo: no mezcla bien el agua y a veces sale caliente y luego fría; hay que ajustarlo constantemente. Y la presión fluctúa.
Y les advierto que el 1035 es una plaza extra, un gran sofá cama y vistas a la bahía; ahí se acaban las ventajas.
Por cierto, no hay aire acondicionado y hace calor. Por eso, la ventana siempre está abierta y no tiene mosquitera, y hay docenas de mosquitos en las paredes, el techo y las cortinas, tanto vivos como muertos.
EN GENERAL, CONSIDERO INACEPTABLE ESTE COMPORTAMIENTO Y ACTITUD HACIA LOS HUÉSPEDES. Le escribí al director, a ver qué dice, lo añadiré a la reseña. De hecho, estoy esperando la compensación por mis cosas.
Ah, sí, la directora (Brusokene Tamara Vladimirovna; necesitas saber los nombres de los personajes) nunca respondió: aquí está tu reacción 😁
Con la medida con la que midas, te será medido.
(Original)
Я и двое несовершеннолетних детей заселились в отель 12.08.2025 на 9 ночей с целью отдыха.
Номер 1035. Комфорт плюс, вид на залив, 10 этаж, 14 тыс/ночь, питание только завтрак.
И НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ.
1.
У МЕНЯ УКРАЛИ ВЕЩИ.
И в ответе под отзывом на Яндексе СОТРУДНИКИ ВРУТ, ОПРАВДЫВАЯСЬ ЯКОБЫ ВЕЩИ ЛЕЖАЛИ В МУСОРНОМ МЕШКЕ И ИХ СОЧЛИ ЗА МУСОР.
18.08.2025 я, прожив неделю, решила вечером постирать и сложила детские вещи и целую (!) пачку порошка на ПУСТОЕ пластиковое ведро в туалетной комнате. МУСОРНЫЙ МЕШОК С МУСОРОМ СТОЯЛ РЯДОМ НА ПОЛУ. Уехав на целый день, заказала уборку, путем вывески бирки на ручку двери.
Вернувшись в 19 ч вечера в номер обнаружила отсутствие и детских вещей, и пачки порошка.
Сообщила администратору, на что получила ответ, что они не причем, подумали, что это МУСОР (!) ТАК ЦЕЛАЯ НОВАЯ ПАЧКА ПОРОШКА И ВЕЩИ ОКАЗАЛИСЬ МУСОРОМ. И возвращать никто ничего не стал. И никаких извинений и компенсаций. Даже порошка не предложили дать постирать (а уж он в отеле есть). А я осталась с детьми БЕЗ ВЕЩЕЙ. Только после моего требования принесли стаканчик порошка. Вещи я оценила на 3000 рублей, действия сотрудников отеля как умышленное хищение и сокрытие и вызвала наряд полиции. Заявление приняли.
Самое интересное, что 20.08.2020 после смены белья прихожу в номер - НЕТ ПУЛЬТА. Звоню администратору. Через некоторое время, приносят - ВЫКИНУЛИ С ПОСТЕЛЬНЫМ БЕЛЬЕМ(!) Судите сами - второй раз - это уже СИСТЕМА. Невнимательность и халатность персонала.
А вас, гости, ставлю в известность: аккуратнее с вещами.
2.
При заселении я обнаружила отсутствие полки в ванной, лишь ее крепления и забитую канализацию. Это зафиксировано и фотографировано с администратором, чтоб в дальнейшем не свалили на меня.
Осматривайте внимательно номер при заселении и все фиксируйте. Канализацию мне, кстати, прочистили.
3.
Уже 12.08., придя в номер около 22 ч в надежде помыться, столкнулись с отсутствием горячей воды.
Администратору были совершены звонки, получен ответ, что «трубы перекрутило». Перекрутило. Трубы. Карл. Мыть детей. Вода лед. Мастер прибежал что-то видимо раскрутил.Помылись.
Обещал 13.08 днем прийти решить вопрос с напором воды (спойлер - не пришел).
13.08., придя в номер около 21 ч в надежде помыться, столкнулись опять с отсутствием горячей воды.
Администратору были совершены звонки и донесено мое наблюдение, что 2 дня подряд - это уже тенденция к отсутствию ГВ и это проблема на отдыхе, и она должна решаться, а не можете - переселяйте в др. номер, где трубы не из резины, а металла,ну,или металлопласта, чтоб их не крутило,ибо я платила за отдых.
Сантехник явился, доложив, что «воды не будет совсем».
Администратору опять был совершен звонок с целью организовать-таки нам горячий душ пусть в другом номере, после чего был выделен все же номер для принятия там душа.
Итого, воду нам наладили, но смеситель 1035 поганый - воду он не смешивает как следует и периодически включает то горячую, то холодную, постоянно приходится регулировать. Да и напор играет.
А вас предупреждаю, 1035 - это дополнительное место большой раскладной диван и вид на залив, на этом плюсы кончились.
Кондиционера, кстати,нет, а жарко бывает.Из-за чего окно открыто всегда, а сетки на нем нет, а комаров десятки на стенах, потолке и занавесках есть как живых, так и прибитых мертвых.
В ЦЕЛОМ СЧИТАЮ НЕ ДОПУСТИМЫМ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ.
НАПИСАЛА ДИРЕКТОРУ,посмотрим,что ответит, дополню отзыв. Я вообще-то жду компенсацию за мои вещи.
Ах, да, директор (Брусокене Тамара Владимировна - имена героев надо знать) так и не ответил: вот вам и реакция😁
Какою мерою мерите, такою отмерено будет вам.