(Traduzione di Google) Fai attenzione con Sixt, soprattutto quando si tratta di resi e danni!
Il 3 maggio 2025 ho ritirato un veicolo (Peugeot 5008) da Sixt Bologna (aeroporto) che doveva essere reso disponibile per il noleggio di sola andata in Germania (Fulda) tramite Europe Assistance. I primi problemi sono sorti al momento del check-in: il voucher valido sarebbe stato disponibile solo per il rientro a Bologna, anche se Europe Assistance ha confermato telefonicamente che era stato inviato un voucher aggiornato. Sixt lo ha ignorato sul posto.
La consegna è avvenuta senza ispezione personale del veicolo, ma ho ricevuto solo un foglio con un codice QR su cui erano elencati i danni precedenti in italiano. Nessuna istruzione, nessuna spiegazione, nessun confronto. Per tutelarmi ho fatto un video completo del veicolo subito prima della partenza, in cui sono chiaramente visibili i danni esistenti (tra cui un'ammaccatura sulla parte posteriore, graffi sul paraurti e sul lato del conducente).
Dopo aver restituito il veicolo in sicurezza a Fulda, mi sono trovato di fronte a un dipendente estremamente ostile che, senza rispondere al mio consiglio o al mio video, ha iniziato a ispezionare il veicolo per "nuovi danni". Poiché secondo il sistema non vi è stata alcuna riduzione della responsabilità (anche se sono assicurato tramite Europe Assistance e la mia assicurazione AMEX), si è cercata una vera e propria ricerca di qualcuno da incolpare.
Particolarmente fastidioso: non sono riuscito nemmeno a caricare la prova video nel modulo di dichiarazione inviato da Sixt: un chiaro svantaggio se tu come cliente vuoi dimostrare la tua posizione.
L'intero processo mi ha dato l'impressione che si cerchi sistematicamente di gravare sui clienti costi inutili dopo il reso, soprattutto se non è stata stipulata un'assicurazione aggiuntiva. Il comportamento del dipendente durante la restituzione è stato inappropriato, condiscendente e per nulla focalizzato sul cliente.
Conclusione: posso solo sconsigliare Sixt in questa forma. Chi prende in consegna un veicolo all'estero dovrebbe prestare la massima attenzione e documentare tutto, ma proprio tutto. Fiducia nel servizio? Sfortunatamente nessuno.
(Originale)
Achtung bei Sixt – insbesondere bei Rückgaben und Schäden!
Ich habe am 3. Mai 2025 bei Sixt Bologna (Flughafen) ein Fahrzeug (Peugeot 5008) übernommen, das über Europe Assistance zur Einwegmiete nach Deutschland (Fulda) bereitgestellt werden sollte. Bereits beim Check-in gab es erste Probleme: Der eigentlich gültige Voucher lag angeblich nur für eine Rückgabe in Bologna vor, obwohl telefonisch von Europe Assistance bestätigt wurde, dass ein aktualisierter Voucher übermittelt wurde. Sixt hat dies vor Ort ignoriert.
Die Übergabe erfolgte ohne persönliche Begutachtung des Fahrzeugs – stattdessen bekam ich lediglich ein Blatt mit QR-Code, auf dem Vorschäden auf Italienisch gelistet waren. Keine Einweisung, keine Erklärung, kein Abgleich. Um mich abzusichern, habe ich unmittelbar vor Fahrtantritt ein umfassendes Video vom Fahrzeug aufgenommen, in dem die bereits vorhandenen Schäden (u. a. Delle am Heck, Kratzer an Stoßstange und Fahrerseite) deutlich zu erkennen sind.
Nach sicherer Rückgabe des Fahrzeugs in Fulda wurde ich dann mit einem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter konfrontiert, der sich – ohne auf meine Hinweise oder mein Video einzugehen – daran machte, das Fahrzeug auf „neue Schäden“ zu untersuchen. Da laut System angeblich keine Haftungsreduzierung bestand (obwohl ich über Europe Assistance und meine AMEX-Versicherung abgesichert bin), wurde regelrecht nach einem Schuldigen gesucht.
Besonders ärgerlich: Im von Sixt zugesandten Stellungnahmeformular konnte ich nicht einmal das Beweisvideo hochladen – ein klarer Nachteil, wenn man als Kunde seine Position belegen möchte.
Der gesamte Vorgang hat bei mir den Eindruck erweckt, dass systematisch versucht wird, Kunden nach Rückgabe unnötige Kosten aufzubürden, insbesondere wenn keine Zusatzversicherung abgeschlossen wurde. Das Verhalten des Mitarbeiters bei der Rückgabe war unangemessen, herablassend und in keiner Weise kundenorientiert.
Fazit: Ich kann von Sixt in dieser Form nur abraten. Wer im Ausland ein Fahrzeug übernimmt, sollte extrem vorsichtig sein und alles – wirklich alles – dokumentieren. Vertrauen in den Service? Leider Fehlanzeige.