(Traduzione di Google) Ho avuto un'esperienza fantastica con Mountain Story.
Ho avuto difficoltà con la calzata degli scarponi da un noto outlet nel Regno Unito per l'ultimo anno. Hanno fatto diverse modifiche, ma ogni volta che andavo a sciare gli scarponi erano ancora incredibilmente dolorosi, e siamo arrivati al punto di rinunciarci. Ma grazie ad alcuni post sul forum online ho deciso di dare a Mountain Story un'ultima possibilità per risolvere il problema prima di restituirli.
Dopo una rapida scansione dei miei piedi, si è convenuto che gli scarponi erano adatti ai miei piedi e che le solette erano state fatte bene, quindi sarebbe stato sbagliato cercare di vendermene un nuovo paio, ma probabilmente avevo bisogno di più spazio nella punta. È apparso un bisturi e, con la disinvoltura di chi ha già fatto questo molte volte, la scarpetta è stata tagliata e allargata come primo passo. Con il consiglio di restituirli in caso di problemi e senza alcun costo per il lavoro svolto, sono uscito per una giornata di prova.
Gli scarponi erano migliori... Ma non era ancora il massimo, quindi la mattina dopo torno e, sempre con disinvoltura e solo 10 minuti di attesa, me li restituiscono, questa volta con lo scafo riscaldato e soffiato intorno alla punta. Mi sono subito sentiti meglio e così sono uscito di nuovo per una giornata di prova. Mi è stato chiesto un supplemento di 30 euro, e questo è l'unico pagamento richiesto durante questa prova di scarponi.
Il mio piede sinistro ora è perfetto, i migliori scarponi che abbia mai indossato, ma il piede destro è ancora stretto e dopo un po' mi fa male, quindi torno di nuovo e con un sorriso, ripeto la procedura sullo scarpone destro per allargarlo ulteriormente, sempre senza alcun costo.
Gli scarponi che sono stati un incubo per quasi 2 anni e 8 visite al negozio nel Regno Unito dove li ho acquistati, ora si sono trasformati in qualcosa di comodo ma che offre anche un controllo maggiore di quanto abbia mai sperimentato con altri scarponi... E in totale ci sono voluti circa 30 minuti e 30 euro.
Sono rimasto profondamente colpito sia dal servizio, sia dalla loro disponibilità a continuare a regolare gli scarponi finché non mi andavano bene, senza cercare di farmi pagare ogni cambio.
Ma non finisce qui...
Ultima discesa della giornata lungo la pista nera fino al centro di Tignes, e mentre mi tolgo gli sci noto l'unica cosa che non si vorrebbe mai vedere. Le solette nere dei miei sci hanno un grosso buco che non è nero, è color legno. Un carotaggio sui miei Black Crows durante l'ultima discesa della giornata... Sono distrutto. Ma Mountain Story è ancora aperto perché è il giorno del cambio, quindi corro in negozio senza aspettarmi molto, visto che la situazione è davvero brutta e sono molto affollati.
Una rapida occhiata al danno e uno dei tecnici viene chiamato, dà un'occhiata, annuisce e dice che possono farlo. Quanto tempo ci vuole? chiedo, sapendo che dobbiamo lasciare il resort domattina presto. Torna tra un'ora è la risposta!
Dopo 65 euro ho degli sci meravigliosamente riparati, sciolinati e affilati, pronti per partire per l'estate. Se non fossi già impressionato, aver salvato i miei Crows dalla distruzione del nucleo in modo rapidissimo è la ciliegina sulla torta. Soprattutto considerando lo stato del nucleo, che ora è praticamente invisibile all'occhio.
E come ultima cosa, soffro anche di sudorazione e poi di freddo intenso ai piedi, quindi ho chiesto se avessero qualcosa per aiutarmi. Mi hanno consigliato dei calzini da gara Falke, il che mi è sembrato strano, ma li ho provati... Non ho mai avuto piedi così comodi e asciutti mentre sciavo, il consiglio è stato perfetto.
Non potrei essere più colpito! Grazie!
(Originale)
Had a fantastic experience with Mountain Story.
I have been struggling with boot fitting from a popular UK based outlet for the last year.. They have made multiple adjustments but each time I ski my boots would still be incredibly painful, and we had gotten to the point of giving up on them.. But thanks to some forum posts online I decided to give Mountain Story a last shot at fixing the issue before I returned them.
With a quick scan of my feet, it was agreed that the boots were correct for my feet and the insoles had been done well, so it would be wrong to try and sell me a new set, but I likely needed more space in the toe box. A scalpel appeared and with the casual ease of someone who has done this many times before, the liner was cut and widened as a beginning step. With advice to return if I had any problems, and no charge for the work done, I headed out for a day of testing.
The boots were better.. But still not there yet, so the next morning I return and, again with casual ease and only 10minutes wait, the boots return this time the shell has been heated and blown out around the toe box. They immediately felt better and so once again I headed out for a day testing. A charge of 30 euros was asked for, and this is the only payment requested throughout this boot fitting.
My left foot is now perfect, the best boots I've worn, but the right foot is still tight and causing pain after a while, so again I return and with a smile, the process is repeated on the right boot to expand it further, again at no charge.
The boots that have been a nightmare for almost 2 years and 8 visits to the UK store I bought them from, have now transformed into something comfortable but also offering more control than I've ever experienced with other boots.. And in total it took about 30mins and 30 euros.
Utterly impressed by both the service, but also how willing they were to continue adjusting the boots until they actually fit without trying to charge me for every change.
But it doesn't end there..
Final run of the trip down the black into Tignes center, and as I'm taking off my skis I notice the one thing you never want to see. The black bases of my skis have a large hole that's not black, it's wooden coloured.. A coreshot on my Black Crows on the final run of the trip.. I'm gutted. But Mountain Story is still open as its changeover day, so I run into the store not expecting much as it looks really bad, and they are really busy.
A quick look at the damage and one of the techs is called over and takes a look, nods, and says they can do it. How long? I ask, knowing we are due to leave the resort first thing in the morning. Come back in an hour is the answer!
65 euros later I have a wonderfully repaired, waxed and sharpened skis ready to go away for the summer. If I wasn't already impressed, saving my Crows from coreshot destruction and super quickly is the icing on the cake. Especially given the state of the coreshot, which is now basically invisible to the eye.
And for a random final addition, I also suffer from sweaty feet and then getting very cold feet, so asked if they had anything to help. Recommended some Falke race socks, which seemed odd, but I tried them... I have never had such comfortable and dry feet while skiing, the recommendation was perfect.
Could not be more impressed! Thank you!