(Traduzione di Google) Esperienza umiliante e pessimo servizio clienti da parte del personale di TJ Maxx
Non ho mai scritto una recensione prima d'ora, ma questa esperienza da TJ Maxx sabato sera scorso è stata così poco professionale e umiliante che mi sento in dovere di condividerla.
Durante una recente visita, ho riscontrato un grave problema al momento del pagamento, gestito in modo inappropriato da una commessa di nome "Debra S". A causa di un temporale, si è verificato un problema tecnico che ha interessato il sistema di pagamento. La mia transazione, insieme a quella del cliente accanto a me, che aveva acquistato merce per un valore di oltre 200 dollari, presumibilmente per conto di Debra, sembrava non essere andata a buon fine. Tuttavia, ho immediatamente mostrato a Debra la mia ricevuta digitale che mostrava che la mia carta di credito era stata addebitata correttamente.
Invece di offrire aiuto o anche solo la possibilità di trattenere la merce, Debra è stata estremamente maleducata, sprezzante e ha parlato in modo imbarazzante. Ha insistito sul fatto che la transazione non era andata a buon fine e ha detto che il pagamento era "orfano", un termine che non ho mai sentito nel servizio clienti, soprattutto se pronunciato con un tono così condiscendente. Mi sono sentito pubblicamente in imbarazzo, così come la donna seduta accanto a me. Un'amica con la figlia di due anni era testimone e si è sentita in imbarazzo per la signora e per me.
Ho quindi chiamato e chiesto di un responsabile, sperando in una soluzione, ma il responsabile ha supportato Debra senza ulteriori indagini ed è stato doppiamente scortese. Un'esperienza orribile.
Il modo in cui è stata gestita questa situazione è stato inaccettabile. Ho speso migliaia di dollari nel corso degli anni da TJ Maxx e Marshalls, e mi è sempre piaciuto fare acquisti lì fino a questo momento.
Ho una registrazione dell'interazione, che mostra chiaramente quanto sono stato trattato male, nonostante avessi mostrato la prova del pagamento. Questa esperienza ha seriamente influito sulla mia fiducia nel marchio. Spero che l'azienda prenda sul serio la situazione e applichi una formazione adeguata, soprattutto su come gestire le preoccupazioni dei clienti con rispetto. Per favore, contattatemi
così posso inviarvi una registrazione dell'incidente. Grazie.
(Originale)
Humiliating Experience and Poor Customer Service by Staff at TJ Maxx
I have never written a review before, but this experience at TJ Maxx last Saturday evening was so unprofessional and humiliating that I feel compelled to share it.
During a recent visit, I encountered a serious issue during checkout that was handled poorly by a sales associate named “Debra S.” Due to a storm, there was a technical glitch that affected the payment system. My transaction, along with that of the customer next to me, who purchased over $200.00 worth of merchandise, allegedly per Debra, appeared not to go through. However, I immediately showed Debra my digital receipt showing that my credit card had been charged successfully.
Instead of offering help or even the option to hold the merchandise, Debra was extremely rude, dismissive, and embarrassingly loud. She insisted the transaction didn’t go through and said the payment was "orphaned", a term I’ve never heard in customer service, especially delivered in such a condescending tone. I was publicly embarrassed, as was the woman next to me. A friend with her two year old daughter was a witness and felt embarrassed for the lady and I.
I then called and asked for a manager, hoping for a resolution, but the manager supported Debra without further investigation and was twice as rude. Very horrible experience.
The way this situation was handled was unacceptable. I have spent thousands of dollars over the years at TJ Maxx and Marshalls, and I’ve always enjoyed shopping there until this.
I have a recording of the interaction, which clearly shows how rudely I was treated despite showing proof of payment. This experience has seriously impacted my trust in the brand. I hope corporate takes this seriously and enforces proper training, especially around how to deal with customer concerns respectfully. Please reach out to
me so I can send you a recording of the incident. Thank you.