(Traduzione di Google) Il 12 settembre 2025 siamo andati alla Dolphin House con cinque persone, di cui quattro hanno nuotato con i delfini. Quella che doveva essere una giornata meravigliosa si è trasformata in una grande delusione.
Secondo il sito web, le foto sarebbero costate 35 euro a persona, per un totale di 140 euro. Ma subito è iniziata una discussione: per le foto con i delfini sulla piattaforma, abbiamo dovuto pagare un extra. Persino le foto scattate durante la sessione di nuoto di 10 minuti con i delfini, proprio nel mezzo del programma, sono state addebitate a parte. Questa è pura truffa. Non c'è mai stata alcuna comunicazione preventiva che queste foto non sarebbero state incluse. Chiunque si aspetterebbe che facessero parte del pacchetto.
Inoltre, le foto in sé erano di scarsa qualità: scure, piene di ombre e poco professionali. Assolutamente inaccettabile.
L'intero programma sembrava frettoloso, tutto era veloce, veloce, veloce, senza alcuna attenzione personale. Mia figlia, che aveva paura di nuotare, ha chiesto ripetutamente se poteva farsi scattare delle foto in acqua senza nuotare. All'inizio hanno accettato, ma alla fine hanno fatto nuotare i delfini comunque. La sua richiesta è stata completamente ignorata.
Quando ci siamo lamentati, è venuto da noi un cosiddetto manager di nome Sherif. Quest'uomo non dovrebbe assolutamente essere un manager: invece di ascoltare con calma e professionalità, ha iniziato a urlare contro nostra figlia. Scandaloso, irrispettoso e intimidatorio. Ha rovinato tutta la nostra esperienza.
Il personale è disinteressato, scortese e non ascolta affatto. Tutto lì ruota intorno ai soldi, non alle persone o all'esperienza. Dopo 11 anni di visite fedeli, possiamo solo concludere: la Dolphin House si è completamente trasformata in un racket commerciale in cui i clienti vengono truffati e trattati con mancanza di rispetto.
Non torneremo mai più e non consigliamo assolutamente questo posto a nessuno. Se cercate una piacevole esperienza con i delfini, NON andateci, otterrete solo frustrazione, un servizio scadente e un manager che vi urla contro.
L'unica esperienza positiva: i tassisti erano perfetti. Sono stati puntuali, molto cordiali e gentili, e ci hanno lasciato un'ottima impressione in entrambi i viaggi. Meritano grandi complimenti, a differenza del resto dell'organizzazione.
(Originale)
On September 12, 2025, we went to the Dolphin House with five people, of whom four swam with dolphins. What was supposed to be a beautiful day turned into one big disappointment.
According to the website, the photos would cost €35 per person, so a total of €140. But immediately a discussion began: for the photos with the dolphins on the platform, we suddenly had to pay extra. Even the photos taken during the 10-minute swimming session with the dolphins right in the middle of the program were charged separately. This is pure fraud. There was never any prior communication that these would supposedly not be included. Anyone would expect them to be part of the package.
On top of that, the photos themselves were poor: dark, full of shadows, and unprofessional. Absolutely unacceptable.
The whole program felt rushed everything was fast, fast, fast, with no personal attention. My daughter, who was afraid of swimming, repeatedly asked if she could just have photos taken in the water without actually swimming. At first, they agreed, but in the end they made the dolphins swim anyway. Her request was completely ignored.
When we complained, a so-called manager named Sherif came over. This man should absolutely not be a manager: instead of listening calmly and professionally, he started yelling at our daughter. Outrageous, disrespectful, and intimidating. He ruined our entire experience.
The staff are uninterested, unfriendly, and do not listen at all. Everything there revolves around money, not about people or the experience. After 11 years of loyal visits, we can only conclude: the Dolphin House has completely turned into a commercial racket where customers are ripped off and treated with disrespect.
We will never return and absolutely do not recommend this place to anyone. If you are looking for a pleasant dolphin experience, do NOT go here you will only get frustration, poor service, and a manager who yells at you.
The only positive experience: the taxi drivers were perfect. They were punctual, very friendly and pleasant, and left us with a good feeling on both trips. They deserve great compliments, unlike the rest of the organization.