(Traduzione di Google) Dopo aver visto la pubblicità del Chakra Lounge a Matlock Bath, ho fatto una ricerca sui loro social media e ho deciso che era il posto perfetto dove portare la mia famiglia. Il posto più vicino, a Bakewell, è a un'ora di macchina. Abbiamo parcheggiato per due ore, credendo che sarebbe stato sufficiente per pranzare e dare un'occhiata veloce prima di tornare a casa. La maggior parte dei pranzi in famiglia non ci prende più di 45 minuti, dato che abbiamo due bambini di 3 e 5 anni e quindi non ci piace perdere tempo!
Entrando, siamo stati accolti da un personale cordiale, abbiamo apprezzato i vari libri e giochi offerti e abbiamo trovato un bel tavolo in una sala arredata con gusto. Il menu sembrava ottimo e abbiamo ordinato subito.
L'attesa è sembrata lunga (circa 30 minuti) per l'arrivo di 2 dei 3 piatti principali. In nessun momento, durante l'ordinazione, l'attesa o la ricezione dei primi piatti, ci è stato comunicato che c'erano stati problemi con i piatti.
I due piatti erano ben presentati e gustosi, ma erano pieni di peperoncino in fiocchi (non menzionato nel menu), il che mi ha costretto a raschiare il cibo dei bambini e mi ha lasciato con lo stomaco sottosopra per qualche ora.
Avvicinandomi alla fine del pasto, ho iniziato a preoccuparmi che mio marito non avesse ancora
ricevuto il suo e che l'esperienza stesse iniziando a essere meno piacevole. È andato a controllare che non avessero dimenticato il suo pasto. È tornato e ha detto che gli era stato detto che c'era un problema con il riso e che stava arrivando.
Nel frattempo, vedevo due famiglie nella stessa zona aspettare a lungo per le loro ordinazioni, ma poi la beffa si è aggiunta al danno quando hanno iniziato a ricevere i piatti con il riso prima che mio marito avesse ricevuto il suo. Almeno 15 minuti dopo il suo incontro con il personale, ho deciso di chiedere se il suo pasto sarebbe effettivamente arrivato.
Ho detto alla signora al bancone che il pasto di mio marito non era ancora arrivato. La sua risposta è stata brusca, dicendomi – quasi esasperata – che gli aveva detto che ci sarebbero voluti 20 minuti a causa di un problema con il riso. (Quando in seguito l'ho chiesto a mio marito, non aveva nemmeno parlato con la stessa signora con cui avevo parlato io, quindi o ha mentito o ci ha confusi con un'altra famiglia). Beh, la sua risposta è stata come un campanello d'allarme per un toro. Nessuna scusa iniziale (un debole "scusa" è arrivato in seguito), nessuna consapevolezza dell'esperienza, nessun tentativo di sistemare le cose se non dire "Bene, cosa vuoi?". Le ho spiegato che avevo finito il mio pasto molto tempo prima (in realtà avevamo ordinato il cibo un'ora prima ed ero preoccupata che avremmo dovuto pagare la multa per divieto di sosta). La sua reazione indifferente mi ha spinto a comportarmi in un modo che normalmente non avrei fatto, dato che ho risposto con altrettanta franchezza. Improvvisamente, qualcuno che posso solo immaginare essere il proprietario o il direttore (che in realtà è stato gentile) è arrivato puntualmente e si è offerto di rimborsare il pasto di mio marito. Le ho spiegato che aveva rovinato l'intera festa. Non ha esitato a rimborsarmi l'intero pasto, ma in realtà questo mi ha lasciato con una brutta sensazione per il resto della giornata. Non volevo un pasto gratis, volevo che capissero che non era un servizio accettabile, che si scusassero sinceramente e che comunicassero con noi. Non era proprio il risultato che desideravo, ma ero troppo infastidita per continuare la conversazione.
Purtroppo, dalle altre recensioni negative si può vedere che questo servizio non è un caso isolato.
Quello che vorrei vedere da Chakra Lounge per migliorare è che quando commettono errori o le cose vanno male (perché le cose succedono, no?) se ne assumano la responsabilità e cerchino di correggerle QUANDO ACCADONO, non lasciando che il cliente se ne occupi da solo. Perché nessuno è venuto a dirci che c'era un ritardo? Mio marito avrebbe potuto scegliere un pasto diverso o saremmo potuti andare da qualche altra parte. Perché ci è voluta un'ora per preparare il suo riso? (Quando abbiamo ordinato, era pieno ma non al completo). Perché siamo stati trattati con maleducazione quando avevano avuto l'opportunità di sistemare le cose? Una breve spiegazione all'inizio del pasto avrebbe completamente disinnescato la situazione e l'esperienza sarebbe stata completamente diversa.
Le nostre 3 stelle riflettono il cibo gustoso, diverso da qualsiasi cosa avessimo mai assaggiato prima, e l'atmosfera (nonostante questo incontro diretto). Speriamo di tornarci e di vivere un'esperienza ancora più piacevole.
(Originale)
After seeing advertising for Chakra Lounge in Matlock Bath, I researched their social media and decided that it was the perfect place to take my family. Our nearest spot, in Bakewell, is an hours drive away. We parked for two hours believing this would be enough time to grab some lunch and have a quick gander around before leaving for home. Most family lunches take us no more than 45 minutes as we have a 3 and 5 year old and so we don’t like to hang about!
On entering, we were met by friendly staff, enjoyed the various books and games on offer and found a lovely table in a tastefully decorated room. The menu looked great and we promptly ordered.
It felt a long wait (around 30 minutes) for 2 of the 3 mains to arrive. At no point during ordering, whilst waiting or receiving the first dishes were were told there were any issues with the meals.
The two meals were well presented and tasty but heavily sprinkled with chilli flakes (not mentioned on the menu) which meant I had to scrape the children’s food and left me with an upset tummy for a few hours.
As I was nearing the end of my meal, I grew concerned that my husband had still
not received his and the experience was starting to feel less enjoyable. He went to check that they hadn’t forgotten his meal. He returned and said he was told there was a problem with the rice and it was on its way.
Meanwhile, I could see two families in the same area waiting a long time for their orders but then insult was added to injury when they started to receive meals with rice on before my husband had received his. At least 15 minutes after his encounter with the staff I decided to enquire on whether his meal was actually going to arrive.
I told the lady at the counter that my husband’s meal had still not arrived. Her response was abrupt, telling me- almost exasperated- that she had told him it would be 20 minutes because of a problem with the rice. (When I later asked my husband, he hadn’t even spoken to the same lady as I did so she either lied or got us mixed up with a different family). Well her response was like a red flag to a bull. No initial apology(a feeble ‘sorry’ did come later), no awareness of the experience, no attempt to make things right except to say ‘Well, what do you want?’. I explained that I had finished my meal a long time ago (we had actually ordered the food an hour before and I was concerned we were going to go over our parking ticket). Her blasé reaction triggered me to behave in a way I normally wouldn’t as I responded with equal bluntness. Suddenly, someone who I can only imagine to be the owner or manager (who was actually lovely) promptly arrived and offered to refund my husband’s meal. I explained that it had ruined the whole occasion. He didn’t hesitate to refund the whole meal but actually this left me with a bad feeling for the rest of the day. I didn’t want a free meal, I wanted them to understand that it wasn’t an acceptable service, genuinely apologise and communicate with us. It wasn’t really the outcome I wanted but I was too annoyed to continue the conversation.
Unfortunately, you can see from the other poor reviews that this service is not a ‘one-off’.
What I would like to see Chakra Lounge do to improve is that when they make mistakes or things go wrong(because things happen, don’t they?) then own them and try to rectify them AS THEY HAPPEN not just leave the customer to work it out for themselves. Why didn’t anyone come to tell us there was a delay? My husband could have chosen a different meal or we could have gone somewhere else. Why did it take an hour to make his rice? (When we ordered, it was busy but not full capacity). Why were we met with rudeness when they’d had an opportunity to put things right? A quick explanation earlier in the meal would have completely diffused the situation and it would have been a totally different experience.
Our 3 stars reflects the tasty food as it different to anything we’d had before and the atmosphere (despite this direct encounter). We hope to visit again and have a more enjoyable experience.