(Traduzione di Google) Abbiamo prenotato una stanza per festeggiare il 4° compleanno di mia figlia. Tutto ciò che desiderava per il suo compleanno era nuotare, motivo per cui abbiamo scelto questo hotel specifico per la piscina adatta ai bambini. Quando abbiamo chiamato per confermare la nostra camera, siamo stati informati che l'accesso alla piscina richiede cinturini da polso e ti verrà fornita solo una certa quantità di cinturini da polso in base alla camera prenotata. Per questo motivo abbiamo aggiornato la nostra camera all'opzione più costosa e ci è stato detto che avremmo ricevuto 6 gruppi, il che era sufficiente sia per i miei figli, mio nipote e per gli adulti.
Al momento del check-in, l'addetto alla reception ha cercato di dirci che potevamo avere solo 5 band. Quando l'ho informata che ci era stato detto che ci avrebbero dato 6, lei ha detto "beh, sono 5 ma qualunque cosa, te lo darò e basta".
Abbiamo quindi dovuto firmare una liberatoria specifica per la piscina, in cui si precisa che non dobbiamo consentire a persone che non sono ospiti e non hanno un braccialetto da polso di entrare in piscina e che non possiamo organizzare feste o qualsiasi forma di celebrazione nell'area della piscina. La multa per aver infranto queste regole era di $ 250.
Siamo arrivati alla nostra camera e andava bene, niente di degno di nota. Siamo quindi scesi rapidamente nell'area della piscina e entrando abbiamo visto un cartello che diceva quante bande ottieni in base alla stanza che hai e diceva chiaramente che la nostra camera avrebbe dovuto avere 6 bande. Sulla strada verso l'area della piscina sono stati visti enormi gruppi di persone salire sugli ascensori con carrelli portabagagli pieni di catering, per non parlare degli ascensori che impiegavano più di 5 minuti per arrivare.
C'erano già un sacco di bambini e adulti nell'area della piscina ed era chiaro che a nessuno degli adulti importava guardare i propri figli. È sorprendente che nessuno di loro si sia rotto il cranio. Stavano lanciandosi all'indietro e in avanti in 3 piedi d'acqua, senza fare attenzione agli altri bambini che nuotavano vicino a loro e correvano a tutta velocità sul pavimento bagnato fradicio. Anche lo scivolo blu visto in alcune immagini non c'è più.
Col passare del tempo sempre più persone entravano dalle porte laterali e nessuno di loro aveva i braccialetti ai polsi. Era chiaro che c'erano 2 o 3 feste nell'area della piscina e ognuna conteneva 20-30 persone.
Quando i miei figli non avevano più spazio per giocare e mio figlio veniva aggredito ripetutamente, alla fine siamo andati alla reception per esprimere la preoccupazione che avevamo e anche la frustrazione di pagare per una camera di categoria superiore quando chiaramente non applicavano la politica del cinturino da polso. A mio marito è stato essenzialmente detto che non potevano fare nulla, che non potevano effettivamente applicare la politica ma che ci avrebbero concesso uno sconto sulla camera.
Considerando che c'erano circa 40 persone all'interno della piscina che la usavano gratuitamente e i miei figli e mio nipote non sapevano letteralmente nuotare, avevamo finito e non volevamo restare. Abbiamo chiesto di parlare con un manager e la stessa addetta alla reception ci ha detto che non era presente. Tuttavia, più tardi si è presentato e gli abbiamo rispiegato il problema. Si è scusato e ha rimborsato la stanza, ma ha ribadito ancora una volta che non potevano fare nulla. Quando abbiamo lasciato la piscina, la stessa signora della reception stava distribuendo asciugamani freschi e abbiamo chiesto altri 3 per asciugarli. Ce li ha consegnati e noi abbiamo detto grazie e ci siamo limitati a guardarci dall'alto in basso e non abbiamo risposto, ci siamo voltati e siamo andati via.
Mia sorella ha anche visto l'altra persona alla reception dare 12 cinturini da polso a 2 adulti. Tieni presente che il numero massimo che puoi ottenere per gruppo è 6 e le persone a cui sono state assegnate le band non stavano nemmeno nella stanza più grande poiché le abbiamo sentite fare il check-in e confermare la loro camera singola.
Apparentemente puoi semplicemente presentarti per nuotare come se fosse una piscina pubblica gratuita, quindi risparmia i soldi ed entra dalla porta laterale.
Non torneremo e non consiglio a nessun altro di andare qui con l'aspettativa di ottenere i servizi promessi e per i quali pagare.
(Originale)
We got a room to celebrate my daughter's 4th birthday. All she wanted for her birthday was to swim which is why we picked this specific hotel because of the kid friendly pool set up. When we called to confirm our room, we were informed that pool access requires wrist bands and you are only given a certain amount of wrist bands based off the room you book. Because of this we upgraded our room to the most expensive option and were told we would get 6 bands which was enough for both my kids, my nephew and the adults.
Upon check in, the front desk worker tried to tell us we could only have 5 bands. When I informed her we were told we would be given 6, she she said "well it's 5 but whatever, I'll just give it to you".
We then had to sign a waiver specifically for the pool, and it outlined that we are not to allow people who are not guests and do not have a wrist band to go into the pool and that we could not have a party or any form of celebration in the pool area. The fine for breaking those rules was $250.
We got to our room and it was fine, nothing notable there. We then quickly went down to the pool area and upon entering saw a sign that said how many bands you get based on what room you got and it clearly said our room should get 6 bands. On our way to the pool area huge groups of people were seen getting onto the elevators with luggage carts full of catering, not to mention the elevators took 5+ minutes to arrive.
There were a ton of kids and adults in the pool area already and it was clear, none of the adults there cared to watch their children. It's amazing none of them broke their skulls open. They were back flipping and front flipping into 3 feet of water, not watching out for other kids swimming near them and running full speed on the soaking wet floor. The blue slide seen in some of the pictures is also no longer there.
As time passed more and more people were coming in through the side doors and none of them had wrist bands on. It was clear there were 2 or 3 parties happening within the pool area and each one had 20-30 people in it.
When my kids no longer had room to play and my son got jumped on repeatedly, we finally went to the front desk to express the concern we had and also the frustration of paying for an upgraded room when they clearly not enforcing the wrist band policy. My husband was essentially told there was nothing they could do, that they can't actually enforce the policy but that they would give us a discount on the room.
Considering there were 40ish people within the pool that were using it for free and my kids and nephew literally could not swim at all, we were done and didnt want to stay. We asked to speak with a manager and was told by the same front desk lady that he was not in. However, later on he showed up and we re-explained the issue to him. He apologized and did refund the room but again reaffirmed there was nothing they could do. When leaving the pool the same front desk lady was putting out fresh towels and we asked for 3 more dry off. She handed them to us and we said thank you and just looked us up and down and didn't responded and turned and walked away.
My sister also witnessed the other front desk person give 12 wrist bands to 2 adults. Please keep in mind the max you can get per group is 6 and the people given the bands weren't even staying in the largest room as we heard them checking in and confirming their single room.
Apparently you can just show up to swim like it's a free public pool so save your money and just walk in the side door.
We will not be returning and I don't recommend anyone else go here with expectations of getting the amenities they are promised and pay for.