(Traduzione di Google) Attenzione alle tariffe di gruppo non dichiarate... e a un direttore che non dovrebbe lavorare con le persone.
Mangio in questo locale da quando ha aperto. Ho anche lavorato per anni nel settore della ristorazione. È il miglior ristorante messicano vicino a casa nostra. Tuttavia, si lasciano sfuggire alcune cose. La maggior parte di ciò è dovuto a un problema di servizio. Parte della mia delusione è stata la qualità del cibo (salsa di formaggio liquida, insapore e diluita).
Siamo entrati verso le *3:30, il ristorante era vuoto*. Ho detto 7 e ho chiesto di non sedermi in un separé. Il gestore ha detto che abbiamo tavoli solo per sei e abbiamo messo una sedia in fondo. 😳 È uno scherzo? C'era letteralmente UN SOLO ALTRO OSPITE. Davanti a me, vedevo due tavoli accostati. Ho detto: "Possiamo non averli?". Ho detto che non volevo un separé. In realtà, il motivo è che mia zia ha la sclerosi multipla e le è molto difficile muoversi lateralmente a causa della scarsa coordinazione. Inoltre, sua figlia ha subito una protesi al ginocchio e non vuole che il ginocchio infortunato sporga. Non è così difficile, visto che nel ristorante c'erano letteralmente tutti i tavoli liberi.
Un'altra donna arriva dal retro e dice: "Abbiamo solo tavoli da 6. Dobbiamo mettere una sedia a un capo del tavolo per voi". Wow. Ok, va bene.
Ci sediamo. Da lì, ci hanno portato due piccoli cestini di patatine e salsa. Ho subito detto che ci serviva un altro cestino, per favore. Non è mai arrivato. Il cameriere è venuto a prendere le ordinazioni delle bevande, è stato gentile. Se n'è andato e ha preso le nostre bevande, ma ancora niente patatine. Ha portato le nostre salse al formaggio, due, e niente altre patatine. Abbiamo chiesto di nuovo perché a quel punto eravamo a secco. Ne ha preso uno e ce l'ha riempito di nuovo. Davvero? 7 persone, all'inizio del pasto, abbiamo appena preso due queso e loro sono già avari con le patatine?
Il cibo è arrivato velocemente. Era buono e l'ordine era corretto. I tre bambini erano a secco. Ne ha portati due. 😒 Abbiamo chiesto ANCORA altra acqua... e ricordate che il ristorante era vuoto e con il personale al completo.
Il cameriere ci ha chiesto se avessimo bisogno di altro prima del conto. Dessert per bambini. E altre patatine. Ha detto che se fosse da asporto, avrei dovuto farvele pagare. Ho detto di no, perché avevo chiesto altre patatine per tutto il tempo. Così ha portato le patatine e il conto. C'era un supplemento per il servizio per un gruppo numeroso.
Questa è la prima volta che mi viene addebitato un costo per un gruppo di 7 persone. Otto o più è una cosa, o anche se il conto è diviso in più parti, è comprensibile. Ma non lo era. Eravamo quattro adulti e tre bambini... **Per i quali ci hanno fatto sedere a un tavolo più piccolo**... E poi mi hanno addebitato un extra.
Ho pagato e firmato il conto, salutando il cameriere. Mentre me ne andavo, ho controllato il menu.* Non c'è menzione di una politica che prevede un supplemento per i gruppi numerosi.* No. Il che, onestamente, è in linea con la mia esperienza degli ultimi 20 anni... non fanno pagare a meno che non si tratti di "una festa". 7 persone non sono mai state un gruppo numeroso prima. 🤷🏼♀️
Ho chiesto di parlare con la direttrice. La hostess mi ha chiesto gentilmente il perché e le ho spiegato. Ha detto che le dispiaceva e che avrebbe chiesto informazioni. La direttrice era una donna bianca sulla ventina, alta circa 1,70-1,73 m, con gli occhi azzurri. Mi ha detto di sì, questa è la loro politica. Le ho detto: "Ok, questa è una novità per me, dov'è scritto? Me lo può mostrare?". Mi ha risposto che non è scritto da nessuna parte. Le ho chiesto: "Allora, come può essere giusto?". Mi ha risposto che questa è la nostra politica. Le ho detto: "Quindi questo non mi è mai successo, e non è scritto da nessuna parte, che noi sappiamo, non è sul menu, e ora mi stai solo dicendo che è la politica. Capisci qual è il problema?". No, questa è la nostra politica. "Ok, beh, non è giusto far pagare di più alle persone senza prima avvisarle." "No, questa è la nostra politica e l'abbiamo sempre fatto, siete un gruppo numeroso." Ho detto che il problema è che potevate farci pagare qualsiasi cosa, senza preavviso, e abbiamo ricevuto un pessimo servizio. A causa della VOSTRA politica, ho ricevuto un pessimo servizio, perché immagino che il cameriere sappia di poterlo fare.
Tenete presente che ho già pagato il conto e non sto assillando il cameriere. Sto parlando con la direttrice. È stata incredibilmente scortese e condiscendente con me. Mi ha detto che ero "l'unica persona che si fosse mai lamentata di questo". Poi mi ha guardato con aria di sfida e mi ha chiesto: "Posso fare qualcos'altro per te?". "No."
(Originale)
Beware of unstated groups charge....and a manager who shouldn't work with people.
I have been eating at this location since it first opened. I also worked for years in the food service industry. It is the best Mexican restaurant near us. However, they're really letting some things slip. The majority of that is a service problem. Some of my disappointment was in the food quality (runny, flavorless, diluted queso dip).
We went in about *3:30, the restaurant was empty.* I said 7 and asked not to be seated at a booth. The host said we only have tables for six, and we put a chair at the end. 😳 Is this a joke? There was literally only ONE OTHER GUEST. In front of me, I could see two tables pushed together. I said can we not have those? no. I said I don't want a booth. Actually, the reason is because my aunt has MS and it is very hard for her to move laterally due to poor coordination. Additionally, her daughter has had a knee replacement and doesn't want her hurt knee either sticking out. It's not that hard, when there was literally every OPEN TABLE in the restaurant.
Another woman comes from the back and says "we only have tables for 6. We have to put a chair at the end of a table for you." Wow. Ok fine.
We take a seat. From there, they brought two small baskets of chips and salsa. I promptly said we will need another basket please. It never came. The server came to take drink orders, he was nice. He left and got our drinks, still no other chips. He brought our cheese dips, two, and no other chips. We asked again bc at that point we were empty. He took one and refilled it. Seriously? 7 ppl, early in the meal, we just got two quesos and they're already being stingy with chips?
Food came quickly. It was good and order was correct. The three kids had no drinks. He brought two back. 😒 We asked AGAIN for more water....and please remember the restaurant was empty and fully staffed.
Server asked if we need anything else before the check. Kids dessert. And more chips. He said if it is to go, I will have to charge you. I said no, I've been asking for more chips the whole time. So he brings the chips and the bill. It had an extra service charge for a large party.
This is the first Time I have ever been charged for a party of 7. Eight+ is one thing or even if the bill is divided up into many bills, understandable. But it wasn't. It was four adults and three kids.... **Which they made us sit in a smaller table for**... And then charged me extra.
I paid it and signed the bill, said bye to server. As I was leaving, I checked the menu.* There is no mention of a policy to charge extra for large parties.* Nope. Which honestly tracks with my experience for the last 20+ years there....they don't charge unless it's like "a party". 7 people has never been a large group before. 🤷🏼♀️
I asked to speak to the manager. The hostess nicely asked why and I explained. She said she was sorry about that and would ask. The manager was a 20 something white woman approximately 5'7-5'8 with blue eyes. She told me yes that's their policy. I said, "ok that's news to me, where is that written? Can you show me?" She said it's not written anywhere. I said then how is that fair? She said that's our policy. I said, "so this has never happened to me, and it's not written anywhere that we know of, it's not on the menu, and you're now just telling me it's the policy. Do you see the problem here?" No that's our policy. "Ok, well it's unfair to charge people extra without telling them first." "no, that's our policy and we have always done this, you're a large party." I said the problem is you could charge us anything, with no notice, and we got bad service. Because of YOUR policy, I got bad service, because I guess the server knows he can do that.
Bear in mind, I've already paid the bill, and I'm not nagging the server. I'm talking to the manager. She was incredibly rude and condescending to me. She told me that I was "the only person who had ever complained about this." Then she looked at me, defiant, and said can I do something else for you? Nope.