(Traduzione di Google) Parlo specificamente della filiale The Pearl: sono rimasto davvero deluso dal servizio durante la mia recente visita. Il personale si è dimostrato scortese, lento e disinteressato. La cameriera che ci ha servito è stata particolarmente maleducata: posava il cibo quasi sbattendolo sul tavolo senza dire una parola. Anche quando finalmente abbiamo ricevuto i colori per i bambini, li ha semplicemente posati sul tavolo in silenzio, senza alcuna interazione, senza un sorriso e senza alcuno sforzo per farci sentire i benvenuti.
Richieste semplici come una cannuccia o dei colori richiedevano troppo tempo. Ho persino visto questa cameriera allontanarsi per fare una lunga conversazione con il resto del personale invece di aiutarci, e alla fine ho dovuto chiedere a qualcun altro. Il servizio è sembrato disattento e poco professionale.
Questo è un grande cambiamento rispetto al 2022 presso la filiale The Pearl, quando il servizio era eccezionale sotto un altro manager, gentile, accogliente e molto attento all'esperienza del cliente. Il team di allora era ben preparato e attento. Ora sembra che la maggior parte del personale attuale manchi di formazione, motivazione e competenze di base nel servizio clienti. Onestamente non sembra più un posto adatto alle famiglie.
Per fare un paragone, la filiale di Al Wakra è di gran lunga migliore. Il personale è davvero gentile con i bambini: chiedono i loro nomi, parlano con loro e aprono i libri da colorare. Inoltre, puliscono il tavolo man mano che si va, in modo che non si riempia di fazzoletti, piatti o disordine. Chiunque abbia bambini sa quanto velocemente un tavolo possa riempirsi, quindi un piccolo sforzo fa una grande differenza. Purtroppo, nessuna di queste attenzioni e cure esiste più al The Pearl.
Vorrei però menzionare un aspetto positivo: Max, uno dei camerieri del The Pearl, è davvero gentile, educato e disponibile. È professionale e cerca davvero di offrire un buon servizio. Il resto del personale potrebbe davvero imparare da lui.
Per quanto riguarda il cibo, era solo accettabile. Era molto meglio nel 2022/2023, quando c'era chiaramente più impegno e qualità. Ora sembra frettoloso, con cure minime.
Nel complesso, sono uscito deluso. Spero che la direzione prenda sul serio questo feedback, perché questa filiale era una delle nostre preferite ma, nel suo stato attuale, non la consiglierei a meno che il servizio non migliori.
(Originale)
I am specifically talking about The Pearl branch, I was really disappointed with the service during my recent visit. The staff members came across as unfriendly, slow and uninterested. The waitress who served us was especially rude she would place the food down by almost slamming it on the table without saying a word. Even when we finally received the colouring for the children, she just put it on the table silently with no interaction, no smile, and no effort to make us feel welcome.
Simple requests like a straw or colouring took far too long. I even saw this waitress walk off to have a long conversation with other staff instead of helping us, and in the end, I had to ask someone else. The service felt careless and unprofessional.
This is a big change from 2022 at The Pearl branch, when the service was amazing under a different manager who was kind, welcoming and really cared about customer experience. The team back then were well-trained and attentive. Now it feels like most of the current staff lack training, motivation and basic customer service skills. It honestly doesn’t feel like a family-friendly place anymore.
To give a comparison, the Al Wakra branch is far better. The staff there are genuinely friendly with children they ask their names, talk to them and open the colouring books for them. They also clean your table as you go, so it doesn’t get cluttered with tissues, plates or kids’ mess. Anyone with children knows how quickly a table can get congested, so that small effort makes a big difference. Sadly, none of that care or attention exists at The Pearl branch anymore.
I do, however, want to mention one positive — Max, one of the waiters at The Pearl branch, is genuinely nice, polite and helpful. He is professional and actually tries to give good service. The rest of the staff could really learn from him.
As for the food, it was just okay. It used to be much better in 2022/2023 when there was clearly more effort and quality. Now it feels rushed with minimal care.
Overall, I left feeling let down. I hope management takes this feedback seriously, because this branch used to be one of our favourites but in its current state, I wouldn’t recommend it unless the service improves.