(Traduzione di Google) La vista dalla posizione è incredibile. L'hotel in sé è forse un 3 stelle che avrebbe bisogno di una profonda ristrutturazione. I corridoi vantano una nuova moquette e un aspetto rinnovato, ma finisce lì. Mobili stanchi, infissi ed elettrodomestici obsoleti, ascensore lento e direzione e personale a cui semplicemente non importa. Mi hanno detto che offrono il servizio in camera, ma quando sono andato a ordinarlo, mi è stato detto che non c'era nessuno a portarlo in camera. Sicuramente qualcuno è addestrato per farlo. Il lungomare era chiuso per lavori di ristrutturazione e lo è da un po', ma non era stato menzionato al momento della prenotazione. Il problema più grande è stata la mancanza di riscaldamento l'ultima sera. Ho chiamato la reception e mi è stato detto che la manutenzione sarebbe arrivata a breve. Due ore dopo, nessuna manutenzione, e un'altra chiamata alla reception dove la ragazza ha litigato con me dicendomi che aveva mandato la manutenzione. Ero in camera, non sono mai venuti. Circa 20 minuti dopo, è arrivata la manutenzione, ma non è riuscita a risolvere il problema. Hanno portato una piccola stufa e mi hanno detto che ne avrei avuto bisogno di una seconda e che sarebbero tornati subito con quella, indovinate un po', non sono mai tornati. Ho chiamato due volte per parlare con il direttore. Non disponibile, in riunione. Ho chiesto del direttore al check-out, non disponibile, in riunione. Finalmente il direttore mi ha chiamato quella sera dopo il check-out, ha ascoltato le mie preoccupazioni e mi ha detto che avrebbe esaminato il mio conto e mi avrebbe risposto via email per comunicarmi le modifiche possibili. Ho chiesto una notte omaggio. Indovinate un po'? Nessuna email. Alla fine ho raccontato la mia storia nel loro sondaggio sulla soddisfazione del cliente e due giorni dopo il direttore mi ha scritto via email e mi ha offerto uno sconto del 50% su una notte più un rimborso delle tasse del resort, che non mi sarebbero state addebitate in quanto parte dell'offerta di gruppo negoziata. La cosa più deludente è stata che nessuno, nemmeno la direzione, ha dato seguito alla richiesta di un ospite in modo tempestivo. Non vedo l'ora di leggere la risposta a questa recensione, che suonerà come la stessa risposta a tutte le altre numerose recensioni a 2 e 3 stelle. Prendiamo la cosa sul serio, la useremo per migliorare, bla bla bla. Prendere sul serio significa dare seguito al cliente in modo tempestivo e non ignorarlo finché non scrive una recensione. Soggiorna altrove, se riscontri un problema, te ne pentirai.
(Originale)
The views from the location are amazing. The hotel itself is maybe a 3 star in need of a big renovation. The hallways boast new carpet and a fresh look, but it stops there. Tired furniture, outdated fixtures and appliances, slow elevator, and management & staff who just don't care. They told me they offer room service, but when I went to order, I was told there was no one to deliver it to the room. Surely someone is cross trained to do that. The boardwalk was closed for repairs and has been for a while, but there was no mention of that when making the reservation. The biggest issue was no heat on our final night. A call to the front desk and was told maintenance would be there shortly. Two hours later, no maintenance, and another call to front desk where the girl argued with me that she sent maintenance. I was in the room, they never came. About 20 minutes later, maintenance came, but could not fix it. They brought a small space heater and told me I would need a second one and they would be right back with it, guess what, they never returned. I called twice to speak with the manager. Not available, in meetings. Asked for the manager at check out, not available, in meetings. Finally the manager called me that evening after check out, listened to my concerns, and told me he would review my folio and email me back letting me know what adjustment could be made. I asked for one night comped. Guess what? No email. I finally told my story on their guest satisfaction survey and two days later the manager emailed me and gave me 50% off one night plus a refund of the resort fees, which I was not to be charged to begin with as it was a part of the group deal negotiated. The most disappointing was that no one, including management followed up on a guest concern in a timely manor. I am eager to read the response to this review that will sound like the same response to all of the other many 2 and 3 star reviews. We take it seriously, we will use it to improve, blah blah blah. Taking it seriously is following up with the guest in a timely manor and not blowing them off until they write a review. Stay elsewhere, if you experience an issue, you will wish you had.