(Traduzione di Google) Casa Bauducco all'aeroporto di Guarulhos - ATTENZIONE - Malafede
Oggi, 22 settembre, ero all'aeroporto di Guarulhos alle 6:45.
Alle 7:00 ho ordinato due caffè grandi con latte, due snack e una bottiglia d'acqua.
La consegna includeva due confezioni di burro. Mia moglie mi ha chiesto: "Perché due confezioni per una merendina pressata?"
Quando sono andato a pagare, ho chiesto, come al solito, di confermare l'ordine e l'addetto ha ripetuto: due caffè grandi, uno Snack X, uno Snack Y e una bottiglia d'acqua. Ho chiesto di includere un biscotto. Importo da pagare: 131,80 R$.
Dopo un po' di tempo dalla partenza, ho guardato la ricevuta e ho visto che avevano addebitato 7,00 R$ per le due confezioni di burro. Queste confezioni non erano state richieste, non erano menzionate come pagate e non erano indicate alla cassa. MALAFEDE PURA
Pubblico questo resoconto qui (e su Reclameaqui) perché la vita è frenetica e non sempre guardiamo il quadro generale. Personalmente, per abitudine, ho chiesto di informare la cameriera dell'ordine, e la cameriera deliberatamente non mi ha informato che i due articoli lasciati sul tavolo sarebbero stati addebitati. Se avesse menzionato le bustine, le avrei tolte dall'ordine e avrei chiesto di prenderle dal tavolo.
Quante volte queste bustine, lasciate sul tavolo ma addebitate, tornano indietro per essere addebitate di nuovo?
È questa la politica della direzione?
È così che si tratta un cliente per convincerlo a tornare?
È questo il significato di "lealtà" per Casa Bauducco?
Un cliente che non torna vale meno di una bustina da 3,50 R$?
Vergognoso. Spero che quante più persone possibile, soprattutto all'aeroporto di Guarulhos, vedano questo reclamo perché il marchio ha agito in malafede.
Sì, il marchio. Dal momento in cui un dipendente, in uniforme o meno, serve i clienti, rappresenta il marchio.
Il mio tempo è prezioso nella mia professione e non so nemmeno quanto rappresentino 3,50 R$ in quello che faccio per "investire" il mio tempo in questa denuncia.
Ma non posso lasciar passare una simile assurdità perché immagino quante persone siano già state danneggiate.
Vi avverto.
(Originale)
Casa Bauducco do Aeroporto de Guarulhos - ATENÇÃO - má-fé
Estive hoje, 22/09, no Aeroporto de Guarulhos às 06h45.
Às 07h00 fiz meu pedido de 2 cafés grandes com leite, 2 lanches e 1 agua.
Na entrega haviam 2 saches de manteiga. Minha esposa ainda indagou "Pra quê 2 saches para 1 lanche prensado?"
Quando fui pagar pedi, como de costume, para confirmar o pedido e a atendente repetiu: 2 cafés grandes, 1 Lanche X, 1 Lanche Y e 1 água. Pedi para incluir um cookie. Valor a ser pago: R$ 131,80.
Depois de certo tempo que saí, olhei a nota e vi que cobraram R$ 7,00 pelos 2 saches de manteiga. Estes saches não foram solicitados, não foram informados que eram pagos e no caixa não foram anunciados no pedido. PURA MÁ-FÉ
Estou colocando aqui este relato (e no reclameaqui) pois a vida é corrida e nem sempre olhamos o todo. Particularmente, ainda por hábito, pedi para informar o pedido e a atendente deliberadamente não informou que os 2 itens, que ficaram sobre a mesa, seriam cobrados. Se tivesse falado dos sachês, teria tirado do pedido e pedido para pegá-los sobre a mesa.
Quantas vezes esses saches deixados sobre a mesa, mas cobrados, voltam para serem cobrados de novo?
Esta é a orientação da Gerencia?
É desta forma que se trata um cliente para que volte?
Isto é o que vale para a Casa Bauducco a "infidelização" de um cliente?
Um cliente, que não vai retornar mais, vale menos que um sache de R$3,50?
Lamentável. Espero que o máximo de pessoas, principalmente no Aeroporto de Guarulhos, veja esta reclamação pois a Marca agiu de má-fé.
Sim, a Marca. A partir do momento que um funcionário uniformizado ou não está atendendo seus clientes, representa a marca.
Meu tempo é ouro na profissão que atuo e nem sei quanto R$ 3,50 representam no que faço para "investir" meu tempo nesta reclamação.
Mas não posso deixar passar um absurdo desse pois imagino o quanto muitos já foram lesados.
Que fique de aviso.