(Traduzione di Google) Con la presente esprimo la mia profonda insoddisfazione per l'esperienza avuta presso il vostro locale il 26 settembre 2025, intorno alle 16:00. Ho visitato il vostro locale aspettandomi di godere di un'esperienza piacevole e di un servizio di qualità, ma purtroppo ciò che ho sperimentato è stato estremamente deludente, lasciandomi senza alcun desiderio di tornarci.
Quando ho ordinato il mio pane tostato e il tè, sono stato trattato in modo irrispettoso e poco professionale. Il servizio lasciava molto a desiderare, con una mancanza di cortesia e attenzione da parte del personale, che aveva già rovinato l'esperienza iniziale. Inoltre, con mia sorpresa, non mi è stato fornito un vassoio per portare il mio ordine al tavolo, a dimostrazione di una fondamentale mancanza di organizzazione e di servizio al cliente. Questa mancanza di organizzazione ha reso difficile consegnare anche il più semplice degli ordini in modo sicuro e confortevole. A peggiorare le cose, il pane grigliato servito era visibilmente raffermo, secco ed eccessivamente pressato, ben lontano dall'immagine accattivante mostrata sul menu. La discrepanza tra il prodotto pubblicizzato e ciò che è stato consegnato è, come minimo, disonesta, poiché crea aspettative che non corrispondono alla realtà. La qualità del prodotto era così scadente che ho scelto di non mangiarlo, il che ha reso l'esperienza ancora più frustrante.
Come consumatore, credo che sia essenziale per un locale dare valore alla trasparenza, alla qualità del prodotto e all'eccellenza del servizio. Purtroppo, nessuno di questi valori si è riflesso durante la mia visita. Non so se il locale operi in franchising o meno, ma insisto nel presentare questo reclamo affinché si possano prendere provvedimenti. È inaccettabile che i clienti vengano ingannati da immagini del menu che non corrispondono al prodotto servito, il che costituisce una pratica ingannevole.
Spero che questo reclamo venga preso sul serio e che vengano adottate misure concrete per migliorare il servizio, la qualità del prodotto e l'onestà nella presentazione dei prodotti offerti. L'esperienza che ho avuto non solo mi ha deluso, ma ha anche minato la fiducia che avrei potuto avere nel locale.
(Originale)
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no estabelecimento de vocês no dia 26 de setembro de 2025, por volta das 16 horas. Frequentei o local com a expectativa de desfrutar de um momento agradável e de um serviço de qualidade, mas, infelizmente, o que vivenciei foi extremamente decepcionante, o que me levou a nunca mais querer retornar ao seu estabelecimento.
Ao realizar meu pedido, que consistia em um pão na chapa e um chá, fui atendida de forma desrespeitosa e pouco profissional. O atendimento deixou muito a desejar, com falta de cortesia e atenção por parte da equipe, o que já comprometeu a experiência inicial. Além disso, para minha surpresa, não me foi fornecida uma bandeja para transportar o pedido até a mesa, o que demonstra uma falha básica na organização e no cuidado com o cliente. Essa falta de estrutura dificultou algo tão simples quanto levar meu pedido com segurança e conforto.
Para agravar ainda mais a situação, o pão na chapa servido estava visivelmente velho, ressecado e excessivamente prensado, em nada se assemelhando à imagem atraente exibida no cardápio. A discrepância entre o produto anunciado e o que foi entregue é, no mínimo, desonesta, pois cria uma expectativa que não condiz com a realidade. A qualidade do item era tão inferior que optei por não consumi-lo, o que tornou a experiência ainda mais frustrante.
Como consumidora, acredito que é fundamental que um estabelecimento preze pela transparência, qualidade dos produtos e excelência no atendimento. Infelizmente, nenhum desses valores foi refletido na minha visita. Não sei se o local opera como franquia ou não, mas faço questão de registrar esta reclamação para que providências sejam tomadas. É inaceitável que clientes sejam induzidos a erro por imagens de cardápio que não correspondem ao produto servido, o que configura uma prática enganosa.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que medidas concretas sejam adotadas para melhorar o atendimento, a qualidade dos produtos e a honestidade na apresentação dos itens oferecidos. A experiência que tive não apenas me deixou desapontada, mas também abalou qualquer confiança que eu poderia ter no estabelecimento.