(Google による翻訳)Vaca のレンタルは、2023 年 6 月 30 日にチェックインの 23 時間前にキャンセルされました。私たちはすでに 6 月 30 日の朝 5 時半にオハイオ州を出発し、ガルフ コースト ゲッタウェイズのデビから電話があったとき、テネシー州に一晩滞在しました。デビさんは、オーナーが「お湯の問題や水タンクの交換」のためキャンセルしたと語った。 「アップグレードだった」と主張して、私たちをビーチコロニー17Aからベルメール1304(姉妹会社が管理しているようです)に移動させました。それはアップグレードではありませんでした。エキストラベッド/バスは必要ありませんでしたし、好みに合わせて更新/装飾されていないことに基づいて予約したこともありませんでした。桟橋から遠すぎたので、ビーチコロニーから毎日日の出と日没の散歩をすることを計画していましたが、ベルメールからは不可能でした。ナバラビーチの桟橋の端までの往復1.25マイルの徒歩距離は、現在は3マイルです。また、7歳、15歳、16歳の子供3人を連れてきましたが、ビーチコロニーリゾートには近くに2つのライフガードタワーがありました。ベルメールビーチエリアには何もありませんでした。小さいプール(ビーチコロニーにはナバラで最大のリゾートプールがあり、予約すると別のプロ)、壊れた家具、寝室の「アップグレード」のひどい汚れた敷物、桟橋から遠すぎる、外に置いてある壊れたセラミックバルコニータイルの山、壊れたコンセント、壊れた入り口ドアのセキュリティ掛け金(彼らは知っていましたが、私たちの到着前に修正しませんでした)。
私は、6 月 30 日遅く、その夜に落ち着く前に、新しいユニットがアップグレードのようには見えないことを説明し、折り返し電話するよう Debi にテキストメッセージを送信しました。私は 7 月 1 日の朝、CDT 午後 12 時 (午前 10 時に開店した後) まで待って、最終的にもう一度彼女に電話しました。これはアップグレードではなく、直前の切り替えには何らかの補償が必要になると説明しました。 「アップグレードだった」と断った。
オーナーは単に独立記念日の週にそこにいたかっただけだと思います。 7月7日金曜日の午後1時30分(CDT)、私はサンタローザ郡開発サービスでアレクシスと話をしました。彼らはナバラ州の許可を扱っており、これは公の記録であり、温水タンクの交換には許可が必要であると彼女は述べた。彼女は、最近温水タンクの作業に関連した唯一の許可はユニット 4D (2023 年 4 月に遡る) に対するものであり、17A ではなく、その週にはその住所 (8501 Gulf Blvd.) には何も許可がなかったと述べた。
返金の申し出はありませんでしたが、仮に返金されたとしても、2022年4月から計画していた家族旅行をキャンセルすることになるでしょう。一年で最もビーチが混雑する時期に、24時間以内に質の高いビーチフロントのコンドミニアムのレンタルは存在しなかっただろうからです。
7/25現在、予約マネージャーからまだ連絡がありません。 7/10 のデビとのフォローアップ電話で、温水タンクの交換について尋ねたところ、まだ所有者から最新情報を受け取っていないと彼女は言いました。サンタローザ郡の許可局に連絡したことと、その仕事に許可が下りていないことを私が話すと、しばらく気まずい沈黙が続き、彼女は私の連絡先を予約担当者に伝えると言いましたが、彼は「妻と一緒に病院にいるので、いつ連絡があるかわかりません」と言いました。 2週間以上経ちますが、まだ電話を待っています。
8/29現在、いくつかのメッセージを残した後、私に連絡を取ろうとする試みはありません。
ガルフ・コースト・ゲッタウェイズのオーナーであるグレッグ・クックは、フロリダ州農務消費者サービス局から私の苦情を受け取った後、9月27日についに私に電話をくれた。彼は基本的に、デビが持っているもの、ユニットがアップグレードされていて、ある種の水の問題があることを私に話しました。そのとき明らかになったのは、所有者がその週ずっと前に封鎖していて、オフィスで「見落とされ」、そして偶然にも対処が必要なお湯の問題があったということでした。許可が必要かどうか尋ねたところ、許可は必要なく、タンクの交換は許可なしで常に行われていると彼は言いました。ベルメールでの条件を説明した後、彼は私がナバラのビーチレンタルに返金を要求したかどうか尋ねたので、私は彼らから借りたのではなく、彼から借りたと答えました。彼は返金はしませんでしたが、将来の滞在のために少額の割引を提供してくれましたが、私は上記のことを踏まえて断りました。この水タンクの交換を証明する書類がまったく提供されていないため、予約をキャンセルする必要があります。
(原文)
Vaca rental was canceled 23 hours prior to check-in on 6/30/23. We already left OH at 5:30 the morning of 6/30 and stayed in TN for a night when Debi from Gulf Coast Getaways called. Debi said the owner canceled due to "hot water issues/water tank replacement". Moved us from Beach Colony 17A to Belle Mer 1304 (managed by a sister company apparently), claiming it "was an upgrade". It was not an upgrade. We did not need extra bed/bath, nor would we have ever booked it based on not being updated/decorated to our liking. Was too far from the pier, we had planned on daily sunrise/sunset walks from Beach Colony, that wasn't feasible from Belle Mer. A 1.25 mile roundtrip walk to the end of the Navarre Beach pier was now 3 miles. We also brought 3 kids 7, 15, & 16 and the Beach Colony resort had 2 lifeguard towers nearby. Belle Mer beach area had none. Smaller pool (Beach Colony has the largest resort pool in Navarre, another pro when booked), broken furniture, nasty stained rug in the bedroom "upgrade", too far from pier, broken pile of ceramic balcony tiles just sitting outside, broken electrical outlets, broken entry door security hasp (that they knew about but didn't fix prior to our arrival).
I txted Debi later on 6/30 prior to settling down for the night, explaining the new unit did not look like an upgrade, and to call me back. I waited until the morning of 7/1 at 12pm CDT (after they opened at 10am) and finally called her again. Explained that this wasn't an upgrade and would need some compensation for last minute switch. Refused, stating "it was an upgrade".
I believe that the owners just wanted to be there during 4th of July week. On Friday 7/7 at 1:30pm CDT, I spoke with Alexis at the Santa Rosa County Development Services. They handle permits for Navarre, she stated it was public record, and hot water tank replacement requires a permit. She stated the only permit related to hot water tank work recently was for unit 4D (back in April 2023), not 17A, and there were no permits for anything at that address (8501 Gulf Blvd.) that week.
We were not offered our money back, but even if we were, that would've meant cancelling our family vaca that was planned since April 2022, as there would have been no quality beachfront condo rental availability less than 24 hours prior during the busiest beach time of the year.
As of 7/25, I still have not received a follow up call from the reservations manager. On a follow up call with Debi on 7/10, I asked about the hot water tank replacement, she stated she didn't have an update from the owner yet. When I mentioned that I contacted the Santa Rosa County permit office and that there was no permit pulled for the work, there was a period of awkward silence, she said she would give my contact info to the reservations manager, but he was "at the hospital with his wife and I don't know when he will get back to you". Over two weeks now, still waiting for a phone call.
As of 8/29 there's been no attempt to contact me after leaving several messages.
Greg Cook, the owner of Gulf Coast Getaways finally gave me a call on 9/27 after receiving my complaint from the Florida Dept of Agriculture and Consumer Services. He basically told me what Debi had, that the unit was an upgrade and there was some sort of water issue. What came out then was that the owners had blocked off that week long ago, it was "overlooked" in their office, and coincidentally there was a hot water issue that needed taken care of. When I asked about needing a permit, he said it's not required, they replace tanks all of the time without a permit. After explaining the conditions at Belle Mer, he asked if I had requested a refund from Beach Rentals at Navarre, and I said that I didn't rent from them, I rented from him. He offered no money back, but did offer a small discount for a future stay, something that I declined based on the above. Zero documentation offered to substantiate this water tank replacement and need to cancel our reservation.