(Google による翻訳)アップデート:
私は顧客の声に耳を傾け、良くも悪くも顧客の経験を認める企業を本当に大切にしています。初めての体験ではあまり良い経験ができなかったということを読んだアロマス社は、私に連絡を取り、無料のサービスを提供してくれました。私の新しいエステティシャンであるカルメンは、私に素晴らしいサービスとリラックスできるフェイシャル体験を提供してくれました。彼女は予約の準備が非常に整っていて、フェイシャルとクレンジングを非常に丁寧に行い、サービスに関しては素晴らしいコミュニケーションと全体的にプロフェッショナルでした。追加された LED トリートメントは素晴らしく、週末の始まりにとても癒されると感じました。
Aromas の顧客サービスは最高で、新規顧客としての私の意見に耳を傾けてくれたことに本当に感謝しています。私のニーズに応えてくれたこと、そしてカルメンが私の肌のニーズに耳を傾けてくれたことをとても気に入りました。以前と同じようにスタッフはとても親切だったので、すぐに彼女との次の治療のためにまた戻ってくるでしょう:)
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私は色素沈着過剰と全体的なストレスに対処していたので、セルフケアの日を探していました。予約する前にレビューを読みましたが、読んだ内容からすると良いスタジオのようでした。私は予約に来る約 3 ~ 4 日前に、60 分間のフルフェイシャルとマイクロダーマブレーション (価格は 150 ドル) をオンラインで予約していました。第一印象としては、施設はいいのですが、
清潔で、スタッフはフレンドリーでした。
しかし、最初のフェイシャルの予約の日になったとき、セッション中にスチームマシンが作動しておらず、セッション中に必要ないくつかの材料が部屋にありませんでした。私のエステティシャンのマリアは、材料を取りに部屋を出ていきました。一度出て行った時は全く平気だったのですが、結局5回ほど部屋から出て行かれました。
私は主に英語とフランス語を話しますが、スペイン語はほとんど理解できませんでした。私のエステティシャンは主にスペイン語を話し、英語はほとんど話せませんでした。セッション中、マリアさんは会話をしてくれましたが、言葉の壁があり、ついて行くのが少し大変でした。彼女は素敵な女性で、セッション中ずっと話し続けていたので失礼に思われたくなかったので、平和的なフェイシャルを受けたいのに、その間は話さないでほしいとどう言えばよいのか分かりませんでした。セッション中は主に角質除去と抽出を求めていました。彼女は代わりにハイドラフェイシャルを受けることを提案しましたが、料金は 170 ドルでした。
彼女はそれがもっと好きだったからです。彼女は私に、フロントデスクには言わないでくださいと言ったので、セッション中に資料を入手するために5回ほど部屋を出なければならなかった不便さと、セッション中に受信したテキストに音声応答で応答したことに対する好意的な態度だと思いました。私個人としては、彼女が何度も部屋を出て行ってしまったことと、騒音のせいで、完全なフェイシャル体験ができなかったように感じています。ハイドラフェイシャルは大丈夫でしたが、私の顔全体の脱毛はほとんど行われませんでした。
フロントデスクに着くと、マリアはハイドラフェイシャルを受けていると言いました。私は全額を支払いました、そしてチップも払いました。私は文句は言いませんでしたが、それは私が最初に求めていたことではなく、ちょっと気分が高揚し、彼女が私に言わないでと言っていたのに、結局彼らに話してしまったことにショックを受けました(笑)。それは、その瞬間は何にでも似ているが、心の中で思い出して、あの時何か言っておけばよかったと思う経験の一つです。
私は他のフェイシャルスパに行ったことがありますが、そこでは穏やかで素晴らしい体験ができ、受けたサービスに本当にお金を払っていると感じました。私はドラルを初めて利用したので、アロマス メッド スパは私にとって新しい経験でした。事前に予約した予約で、資料が部屋になかったり、アイテムが機能しなかったり、セッション中にスタッフが個人的なメッセージに応答したりする必要はありませんでした。それは私にとって本当にプロフェッショナルではないと思えたので、私の経験だけを基にこの場所でサービスを再度予約することはありません。
スタッフは全体的にとてもいい感じですが、私にとっては適切な場所ではありません。
(原文)
UPDATE:
I really value a business that listens to their customers and acknowledges their experiences, good or bad. Aromas reached out to me after they’ve read I didn’t have a great experience the first time and offered a complimentary service. Carmen, my new aesthetician, provided me with amazing service and a relaxing facial experience, was much needed. She was very prepared for the appointment, very thorough in doing my facial and cleansing, had great communication and overall professional when it came to the service. The added LED treatment was lovely and felt very therapeutic to start off the weekend.
The customer service at Aromas is on top of their game and I really appreciate that they listened to me as a new client. I loved that my needs were catered to and that Carmen listened to my skin needs. The staff as before was very kind and I will be coming back for my next treatment with her next soon :)
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I was looking on treating myself to a self-care day since I was dealing with hyperpigmentation and stress overall. I did read the reviews before booking and it seemed like a good studio based on what I read. I had booked online for a 60 minute full facial and microdermabrasion, priced at $150, about 3-4 days before coming to the appointment. As a first impression, the establishment is nice,
clean and the staff was friendly.
However, when it came to my appointment for first facial with them, the steam machine wasn’t working during my session and some materials that were needed during sessions weren’t in the room. My esthetician, Maria, kept leaving the room to get those materials. When she left once I was completely fine with it, things happen, but she ended up having the leave the room about 5 times.
I mainly speak English and French, but I understood Spanish very little. My esthetician spoke mainly Spanish, and very little English. During our session Maria made conversation, however with the language barrier it was a bit hard to keep up. I didn’t know how to say I wanted a peaceful facial and not talk during it, because she was nice lady and I didn’t want to sound rude as she kept talking through the session. I was mainly looking for exfoliation and extraction during my session. She had suggested that I get a hydrafacial instead, which was $170,
because she liked it more. She told me not to tell the front desk, I assumed it was a complimentary gesture for the inconvenience of her having to leave the room about 5 times to get materials during our sessions and also, for answering texts she was receiving during our sessions with audio reply. I personally feel like I didn’t get the full facial experience due to the time she kept leaving the room, and the disturbance. The hydrafacial was okay but she barely did any extractions on my full face.
As I got to the front desk, Maria told them I got a hydrafacial. I did pay the full price, and yes I also tipped. I didn’t complain, but that’s not what I had asked for initially and I kinda felt up-charged and shocked she told me not to tell but ended up telling them lol. It’s one of those experiences that you’re like whatever in the moment but when you replay in your mind and wish you said something back then.
I’ve been to other facials spas where I’ve had peaceful and amazing experiences and felt I truly paid for the services I received. I’m new to Doral so Aromas Med Spa was a new experience for me. Never had to deal with a pre-booked appointment where materials weren’t in the room, items not working, and staff responding to personal messages during sessions. It just seemed really unprofessional to me and I wouldn’t book their services at this location again solely based of my experience.
The staff overall seems really nice but just not the right place for me.