(Google による翻訳)ここは私が今まで行った中で最悪の場所でした。私の飲み物を正しく作るのに必要な材料が不足していることを適切に伝える代わりに、スタッフはそれが正しくないことを知りながら、とにかく作り続けました。私が飲み物の作り方が間違っていると指摘すると、ギャレットは無関心な態度をとり、まるで知らなかったかのように、どうして間違っていたのか尋ねました。私が何が足りないのか説明すると、彼は「ああ、そうだね、それはもうないよ」と何気なく答えた。
なぜ飲み物が適切に作れないことを私に知らせなかったのか、あるいは何か他のものを注文するオプションを私に提供しなかったのかと尋ねると、彼はイライラした表情で「私は飲み物を作っているだけです」と軽蔑的に言い、私の質問を完全にはぐらかしました。それから私は彼のマネージャーと話すように頼みました、そして、リーダーのシェルビーが引き継ぎました。私が彼女に苦情を言いたいと伝えると、彼女は積極的に尋ねました。「それで、なぜ苦情を言いたいのですか?」私の従業員は何も悪いことをしていません。」指導的な立場にある人からのこのアプローチは、状況を沈静化させることには何の役にも立たなかったが、最終的には顧客と適切にコミュニケーションをとらなかった従業員が悪いため、状況をさらに悪化させた。
私は、ギャレットの顧客サービスは容認できないものであり、不足している材料について顧客に伝えることも彼の役割の一部であることを再度説明しました。シェルビーはこの問題に言及する代わりに、彼は何も悪いことはしていない、と彼を擁護し続けたが、私が支払った金額を手に入れることを期待するのは不合理であるかのように、あるいは少なくともそれが手に入らないと言われるのは不合理であるかのように私の懸念を無視した。
この場所での非専門性と基本的な顧客サービスの欠如は衝撃的でした。週にほぼ4回スターバックスを訪れる私としては、仕事に対してこれほど不用意な態度で失礼な従業員に出会ったことはありません。私が普段信頼しているブランドがこのレベルのサービスを受けるのは残念です。
レビューを読むと、この場所はしばらくの間問題があったようですが、スターバックスは顧客がこの場所に来るときに優れた顧客サービスを提供し、敬意を払えるようにするためにこの場所で必要な調整を行っていないようです。これは非常に残念なことです。
(原文)
This was by far the worst location I’ve ever been to. Instead of properly communicating that they were out of the necessary ingredients to make my drink correctly, the staff went ahead and made it anyway, knowing it wasn’t right. When I pointed out that the drink was made incorrectly, Garrett acted indifferent and asked how it was wrong, as if he didn’t already know. I explained what was missing, and he casually responded, “Oh yeah, we’re out of that.”
When I asked why he didn’t notify me that the drink couldn’t be made properly or offer me the option to order something else, he looked annoyed and dismissively said, “I just make the drinks,” completely dodging my question. I then asked to speak with his manager, and Shelby, the lead, took over. When I told her I wanted to make a complaint, she aggressively asked, “And why do you want to make a complaint? My employee did nothing wrong.” This approach from someone in a lead position did nothing to de-escalate the situation but added fire to it as ultimately, her employee was in the wrong for not communicating properly with the customer.
I explained again that Garrett’s customer service was unacceptable and that communicating with customers about missing ingredients is part of his role. Instead of addressing the issue, Shelby continued to defend him, insisting he did nothing wrong, while dismissing my concerns as if I was being unreasonable for expecting to get what I paid for or at least be told it wasn’t available.
The unprofessionalism and lack of basic customer service at this location were shocking. As someone who visits Starbucks almost four times a week, I’ve never encountered such rude employees with such a careless attitude toward their job. It’s disappointing to see this level of service from a brand I usually rely on.
Reading the reviews it looks like this location has been problematic for a while now and Starbucks haven’t made the necessary adjustments at this location to ensure costumers are provided great customer service and given respect when coming to this location. This is extremely disappointing.