(Google による翻訳)2025年3月5日。
簡潔にまとめておきます。
一人でバーをやっている老婦人。
カリフラワーとひよこ豆のカレーライスを注文。 13.50ポンド。
前払いしなければなりませんでした。私のテーブルに座ってください。 17番。
しばらくして、女性が私のテーブルに来て、キッチンでそれがなくなったと言いました。
ここで立ち止まって、これが顧客に前払いをさせるべきではない理由の 1 つであり、スタッフはより適切にコミュニケーションをとる必要がある、ということを言いたいと思います。バーのスタッフにはそのようなことを知らせる必要があります。
彼女は、代わりに野菜チリコンカンがあるよ、と言ってくれました。
私は彼女に何が入っているのか尋ねました。
少し立ち止まって言います...彼女は風変わりです。緊張しているようです。彼女からストレートな答えを得るのは困難でした。でもフレンドリーな女性。
彼女はその中に何が入っているのか知りませんでした。野菜が入っているだけです。
私は少し考えて、与えられた代替食を受け入れました。
食べ物はかなりの時間内に来ました。
しかし、これは非常に低カロリーの食事であり、その部分は小さかったです。私が支払った金額は 13.50 ポンドでした。
食べ物は素晴らしく、暑かったです。しかし。 「ベジチリコンカーン」は、トマト、塩、コショウ、そしておそらくいくつかのハーブのような味でした。そして、私はあなたに言います。それだけでした。
ご飯も含めて全体的には、スーパーで売っている比較的安い電子レンジご飯のような味でした。ひどいものでした。
私が住んでいる地域では、さらに 2 ポンド払えば、地元の家族経営のイタリア人による、手作りの本格的でおいしい野菜ピザが手に入ります。カステルム・ピッツェリアというお店です。
そして、このひどい提供物よりもはるかにカロリーと量の多い食べ物です。
私は飢えていました。
私が食事をしていると、女性が様子を尋ねに来ました。私は彼女にそれがどのようなものか正確に話しました。彼女はただ謝っただけだ。私には何も提供してくれませんでした。返金なし、代わりの食事。何もない。
全てを終えました。覚えて。私は飢えていました。
トイレに行き、私が入ると、彼女は「すみません、別の食事はいかがですか?」と叫びました。
私は「もう終わったよ」と答えました。
彼女は「ああ、ごめんなさい」と答えました。
彼女は素敵な女性です。しかし、彼女は訓練が不十分なようです。彼女はそのような状況で何をすべきかを訓練する必要があります。
ただ謝罪をして、率直に言ってひどいひどい料理をその価格で顧客に残すのは極悪です。彼女自身に落ち度はないと思います。
私はトイレを使い、テーブルに戻りました。
まだとてもお腹が空いています。
バーに戻り、パニーニを注文しました。 £8.50。
また、私が提供された代替食事には野菜しか入っていないこと、そしてメニューにある肉バージョンの価格は11.95ポンドであることも伝えました。野菜は肉より安いです。したがって、私の食事には請求された13.50ポンドはかからないはずです。
彼女はマネージャーと話さなければならないと言った。気が付くと彼は私の隣に座っていました。私はバーに立っていました。
彼は謝罪し、私の注文について混乱があったと言いました。
ありませんでした。欲しいものが在庫切れだと言われました。
とにかく、私は彼の言ったことに異議を唱えませんでした。私は疲れていて、お腹が空いていて、いかなる対立にも対処する気はありませんでした。
彼はフレンドリーでした。
彼はパニーニには料金がかからないと言いました。
彼に感謝して、また座り直した。
パニーニは温かくて美味しかったです。熱を逃がすために開けました。
基本的に野菜が入っていないのを見てがっかりしました。
ペスト、チェダーチーズ、野菜のパニーニでした。サラダクリームのようなサラダと塩味のポテトチップスが付いています。
味的にはまあまあでした。素晴らしくもなく、ひどくもありません。
悲しいことに、私の経験に基づいてこの場所はお勧めしません。でもフレンドリーなスタッフ。
マネージャーはパブフロアのスタッフに食べ物などの問題に対処する方法を教える必要があります。
また、彼は到着したばかりで、私の食事の問題に気づいたばかりだと言いました。
スタッフを適切にトレーニングするさらに大きな理由があります。問題に対処するためにマネージャーが物理的にその場にいることに依存する必要はありません。
内装もOKです。暖かい。バーエリアを通り過ぎるのは非常に窮屈で、キッチンのドアとバースタッフの出口は向かい合っていて、顧客が歩くスペースはほとんどありません。本質的には交差点です。そして、この交差点のすぐ隣に、リードにつながれた2匹の犬を連れて座っている男性がいました。彼の犬は交差点のゾーンに座っていました。ほとんど操縦する余地がありませんでした。
食品には大幅な改善が必要です。
寒いトイレ。
(原文)
5th March 2025.
I'll keep it concise.
Old woman working the bar alone.
Ordered cauliflower and chickpea curry with rice. £13.50.
Had to pay upfront. Sat down at my table. Number 17.
After some time, the woman came to my table and told me the kitchen said they have run out of that.
I'll pause here to say, this is one of the reasons you shouldn't get customers to pay upfront + your staff need to communicate better. Bar staff need to be informed of such things.
She said instead there's a veggie chilli con carne if I'd like that instead.
I asked her what's in it.
I'll pause to say... She's quirky. Seems on edge or something. Getting straight answers from her was hard. Friendly woman though.
She didn't know what's in it. Just that there's veggies in it.
I gave it some thought and accepted the given alternative meal.
Food came in a decent amount of time.
However this was an insanely low calorie meal and the portion was tiny. Bearing in mind I had paid £13.50.
Food was nice and hot. However. The 'veggie chilli con carne' tasted like just tomato's, salt, pepper and maybe some herbs. And I'm telling you. That's all it was.
The entire thing including the rice tasted like a relatively cheap microwave meal from a supermarket. It was terrible.
For £2 more, where I live, I can get a handmade authentic, delicious veggie pizza from my local family run Italian. It's called Castellum pizzeria.
And it's far far more calories and volume of food than this terrible offering.
I was starving.
While I was eating the woman came to ask how it was. I told her it exactly how it was. She just apologised. Didn't offer me anything. No refund offer, alternative meal. Nothing.
I finished it all. Remember. I was starving.
Went to use the toilet, as I was entering, she exclaimed 'excuse me would you like a different meal?'.
I replied 'I've already finished it'.
She replied 'oh, I'm so sorry'.
She's a nice woman. However she seems to be poorly trained. She needs to be trained what to do in such situations.
Just offering an apology and leaving the customer with what is quite frankly a terrible terrible dish, at that price is heinous. No fault of her own I assume.
I used toilet, sat back at my table.
Still very hungry.
Went back to bar, ordered a panini. £8.50.
I also told her that the alternative meal I was offered had only veggies in it, and that the meat version which was on the menu was priced at £11.95. Vegetables are cheaper than meat. So my meal shouldn't cost the £13.50 I was charged.
She said she'll have to speak to the manager. Turned out he was sitting right next to me. I was standing at the bar.
He apologised and said there was confusion about my order.
There wasn't. I was told what I wanted was out of stock.
Anyhow, I didn't dispute what he said. I was tired, hungry, and not feeling like dealing with any kind of confrontation.
He was friendly.
He said there would be no charge for the panini.
Thanked him, sat back down.
Panini came out nice and hot. Opened it up to release heat.
Dismayed to see there were basically no veggies in it.
It was Pesto, cheddar and veggie panini. Comes with a salad with salad cream of some sort, and salted crisps.
Taste wise it was just OK. Not great, not terrible.
I wouldn't recommend this place based on my experience sadly. Friendly staff though.
Manager needs to teach pub floor staff how to deal with issues with food etc.
Also, he had told me he just arrived and just found out about the problem with my meal.
Even more reason to properly train staff. They shouldn't have to rely on the manager being physically present to deal with issues.
Interior is OK. Warm. Walking past the bar area is a tight squeeze + the kitchen door and bar staff exit are opposite each other where there's very little space for customer to walk by. It's essentially a crossroad. And there was a man sitting with 2 dogs on leashes right next to this crossroad. His dogs were sitting in the crossroad zone. I barely had room to maneuver.
Food needs major improvement.
Cold toilets.