(Google による翻訳)明記されていない団体料金には注意してください…そして、人と仕事をするべきではないマネージャーにも注意してください。
私はこの店がオープンした当初から利用しています。また、長年飲食業界で働いていました。ここは近所のメキシコ料理店の中で一番です。しかし、いくつか問題が見落とされています。そのほとんどはサービスの問題です。私ががっかりしたのは、料理の質(水っぽく、味がなく、薄まったケソディップ)です。
私たちは3時半頃に行きましたが、レストランは空いていました。私は7人だと言って、ブース席には座らないように頼みました。すると、店主は6人掛けのテーブルしかないので、端に椅子を置くと言いました。😳これは冗談ですか?文字通り、他に客は1人だけでした。私の目の前には、2つのテーブルがくっついているのが見えました。私は「それはダメですか?」と言いました。「いいえ」。ブース席は要らないと言いました。実は、叔母が多発性硬化症を患っており、協調運動障害のため横方向への移動が非常に困難なのです。さらに、彼女の娘さんは膝関節置換手術を受けたので、痛めた膝を外に出したくないそうです。レストランのテーブルは文字通り全部空いていたのに、そんなに難しいことではないんです。
奥から別の女性がやって来て、「テーブルは6人掛けしかありません。テーブルの端に椅子を置かなければなりません」と言いました。「うわあ。わかりました」。
席に着くと、チップスとサルサが入った小さなバスケットが2つ運ばれてきました。私はすぐにバスケットをもう1つくださいと言いましたが、結局来ませんでした。ウェイターが飲み物の注文を取りに来ました。彼は親切でした。彼は私たちの飲み物を取りに行きましたが、チップスはもうありませんでした。チーズディップを2つ持ってきてくれましたが、チップスはもうありませんでした。その時点で空っぽだったのでもう一度頼みました。彼は1つ取って、おかわりしてくれました。マジですか?7人で食事の早い段階でケソを2つ頼んだだけで、もうチップスはケチケチしているなんて?
料理はすぐに運ばれてきました。美味しくて注文も正確でした。3人の子供は飲み物を飲んでいませんでした。彼は2つ持ってきてくれました。 😒 また水を追加で頼んでしまいました…レストランは空っぽでスタッフは満員だったことをお忘れなく。
店員が会計前に何か必要なものはないかと聞いてきました。子供用のデザートとチップスの追加です。持ち帰りの場合は料金を頂戴するとのこと。私は「いいえ、ずっとチップスを追加で頼んでいたんです」と答えました。すると店員がチップスと請求書を持ってきてくれました。大人数でのサービス料が加算されていました。
7人でのパーティーで料金を請求されたのは初めてです。8人以上なら話は別ですし、請求書が複数に分かれているのも理解できます。でも今回はそうではありませんでした。大人4人と子供3人だったので…**そのため、店員は私たちを小さなテーブルに座らせ**…そして追加料金を請求しました。
支払いを済ませ、請求書にサインをして、店員に別れを告げました。店を出ようとした時、メニューを確認しました。*大人数でのパーティーに追加料金を請求するポリシーについては何も記載されていませんでした。* いいえ。正直に言って、ここ20年以上そこで過ごしてきた経験と一致しています…「パーティー」みたいな感じでない限り、料金はかかりません。7人なんて大人数になったことがありません。🤷🏼♀️
マネージャーと話をしたいと頼みました。ホステスは丁寧に理由を尋ねたので、説明しました。彼女は申し訳ないと言い、確認してみると言いました。マネージャーは20代くらいの白人女性で、身長約175~178cm、青い目をしていました。彼女は「はい、それは私たちのポリシーです」と言いました。私は「なるほど、それは初めて聞きました。どこに書いてあるんですか?見せてもらえますか?」と尋ねました。彼女は「どこにも書いてありません」と言いました。私は「では、どうしてそれが公平なのでしょうか?」と尋ねました。彼女は「それは私たちのポリシーです」と言いました。私は「つまり、私には一度もそのようなことはなく、私たちの知る限りどこにも書いてありませんし、メニューにも載っていません。なのに、あなたはただそれがポリシーだと言っているだけですよね。何が問題なのか分かりますか?」と言いました。いいえ、それは私たちのポリシーです。 「わかりました。事前に伝えずに追加料金を請求するのは不公平です」「いいえ、それは当店のポリシーで、これまでもそうしてきました。お客様は大人数ですからね」と私は言いました。問題は、あなたが事前の通知なしにいくらでも請求できたこと、そして私たちがひどいサービスを受けたことです。あなたのポリシーのせいで、私はひどいサービスを受けました。きっとウェイターもそうできることを知っているのでしょう。
念のため言っておきますが、私はもう請求書を払っていますし、ウェイターに文句を言っているわけではありません。マネージャーに話しているのです。マネージャーは私に対して非常に失礼で、見下した態度でした。「この件で苦情を言ったのは私だけ」と彼女は言いました。そして、反抗的な目で私を見て、「何か他に何かご用ですか?」と言いました。「いいえ」。
(原文)
Beware of unstated groups charge....and a manager who shouldn't work with people.
I have been eating at this location since it first opened. I also worked for years in the food service industry. It is the best Mexican restaurant near us. However, they're really letting some things slip. The majority of that is a service problem. Some of my disappointment was in the food quality (runny, flavorless, diluted queso dip).
We went in about *3:30, the restaurant was empty.* I said 7 and asked not to be seated at a booth. The host said we only have tables for six, and we put a chair at the end. 😳 Is this a joke? There was literally only ONE OTHER GUEST. In front of me, I could see two tables pushed together. I said can we not have those? no. I said I don't want a booth. Actually, the reason is because my aunt has MS and it is very hard for her to move laterally due to poor coordination. Additionally, her daughter has had a knee replacement and doesn't want her hurt knee either sticking out. It's not that hard, when there was literally every OPEN TABLE in the restaurant.
Another woman comes from the back and says "we only have tables for 6. We have to put a chair at the end of a table for you." Wow. Ok fine.
We take a seat. From there, they brought two small baskets of chips and salsa. I promptly said we will need another basket please. It never came. The server came to take drink orders, he was nice. He left and got our drinks, still no other chips. He brought our cheese dips, two, and no other chips. We asked again bc at that point we were empty. He took one and refilled it. Seriously? 7 ppl, early in the meal, we just got two quesos and they're already being stingy with chips?
Food came quickly. It was good and order was correct. The three kids had no drinks. He brought two back. 😒 We asked AGAIN for more water....and please remember the restaurant was empty and fully staffed.
Server asked if we need anything else before the check. Kids dessert. And more chips. He said if it is to go, I will have to charge you. I said no, I've been asking for more chips the whole time. So he brings the chips and the bill. It had an extra service charge for a large party.
This is the first Time I have ever been charged for a party of 7. Eight+ is one thing or even if the bill is divided up into many bills, understandable. But it wasn't. It was four adults and three kids.... **Which they made us sit in a smaller table for**... And then charged me extra.
I paid it and signed the bill, said bye to server. As I was leaving, I checked the menu.* There is no mention of a policy to charge extra for large parties.* Nope. Which honestly tracks with my experience for the last 20+ years there....they don't charge unless it's like "a party". 7 people has never been a large group before. 🤷🏼♀️
I asked to speak to the manager. The hostess nicely asked why and I explained. She said she was sorry about that and would ask. The manager was a 20 something white woman approximately 5'7-5'8 with blue eyes. She told me yes that's their policy. I said, "ok that's news to me, where is that written? Can you show me?" She said it's not written anywhere. I said then how is that fair? She said that's our policy. I said, "so this has never happened to me, and it's not written anywhere that we know of, it's not on the menu, and you're now just telling me it's the policy. Do you see the problem here?" No that's our policy. "Ok, well it's unfair to charge people extra without telling them first." "no, that's our policy and we have always done this, you're a large party." I said the problem is you could charge us anything, with no notice, and we got bad service. Because of YOUR policy, I got bad service, because I guess the server knows he can do that.
Bear in mind, I've already paid the bill, and I'm not nagging the server. I'm talking to the manager. She was incredibly rude and condescending to me. She told me that I was "the only person who had ever complained about this." Then she looked at me, defiant, and said can I do something else for you? Nope.