(Google 번역 제공) 지난 주말 저희 가족은 The Georgian Terrace에 묵었는데, 저희 경험에 대한 자세하고 솔직한 후기를 공유하고 싶습니다.
먼저, 10성급 호텔 직원들에 대해 말씀드리고 싶습니다. 아무리 높은 평점을 주더라도 그들은 그럴 자격이 있습니다! 저희가 만난 모든 팀원들은 친절하고 인내심이 많으며, 정말 전문적이었습니다!!! Thembela, Jeremy, Darrah, Jada, Forjan, Trevor, Kendall, 그리고 항상 미소와 함께 새 수건을 가져다주신 멋진 하우스키핑 직원분들께 진심으로 감사드립니다. 여러분의 따뜻함과 환대는 그 어떤 것과도 비교할 수 없습니다. 여러분 모두 저와 제 가족을 위해 최선을 다해 배려해 주셨습니다. 감사합니다! 이 리뷰의 나머지 부분은 호텔 자체의 상태가 아닌, 호텔 서비스의 결과를 반영하는 것입니다.
저희는 10월 10일 금요일에 도착하여 10월 13일 월요일에 체크아웃했습니다. 안타깝게도 체크인 후 몇 시간 만에 방을 세 번이나 바꿔야 했습니다.
객실 1: 들어서자마자 곰팡이, 흰곰팡이, 하수 냄새가 진동했습니다. 벽에는 얼룩과 구멍이 있었고, 샤워실에는 곰팡이와 먼지가 눈에 띄었습니다.
객실 2: 직원들이 친절하게 옮겨주었지만, 이 방은 시트가 더럽고 샤워실 천장에는 곰팡이가 눈에 띄었으며, 이불은 없고 침대에는 얇은 시트만 있었습니다. 전반적인 청결 상태는 형편없었고, 긴 여행 후 샤워를 하는 것도 불편했습니다.
객실 3: 완벽하지는 않았지만, 너무 지쳐서 그냥 묵기로 했습니다. 그런데 옷장 문이 경첩에서 떨어져 나가고, 변기는 물을 계속 내리고, 샤워실에는 길고 검은 털이 있었습니다. 수건을 꺼내려고 하니 소변 냄새가 나고 얼룩이 눈에 띄었습니다. 자정 무렵 새 담요와 수건을 달라고 해야 했습니다.
숙박 기간 동안 몇 가지 불편한 관리 및 위생 문제를 발견했습니다.
엘리베이터는 깨끗하지 않았고, 설비는 오래되었으며, 페인트는 벗겨져 있었습니다.
객실 안팎의 카펫은 얼룩지고 찢어져 있었고, 강하고 불쾌한 냄새가 났습니다.
호텔 곳곳의 천장과 벽에 금이 갔습니다.
안전하지 않다고 느껴지는 추가 호텔 도어 잠금장치가 설치되어 있지 않았습니다.
엘리베이터 근처 유리창이 산산조각이 나서 여러 층 아래로 솟아 있었습니다.
세탁기와 건조기는 녹슬고 오래되었습니다.
주차장은 조명이 어둡고 불결했으며, 며칠 동안 방치된 쓰레기로 인해 심한 악취와 전반적으로 안전하지 않은 분위기를 조성했습니다.
체크아웃을 하려고 로비에 커다란 바퀴벌레가 있었는데, 이는 저희 경험의 불운을 상징하는 것 같았습니다.
이러한 심각한 우려에도 불구하고, 직원들이 매우 훌륭했고 저희를 돕기 위해 최선을 다했다는 점은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 호텔의 위치는 환상적이며 애틀랜타 최고의 호텔 중 하나입니다. 하지만 호텔 자체는 수십 년 동안 제대로 된 유지 관리나 리노베이션이 이루어지지 않은 것이 분명하며, 팀의 탁월함에 걸맞은 전면적인 정비가 절실히 필요합니다.
평생 단 한 번뿐인 가족 행사를 위해 이곳을 찾았습니다. 직원들의 친절에는 깊이 감사했지만, 호텔 시설은 실망스러웠고 명성이나 가격대에 걸맞지 않았습니다.
조지안 테라스는 뛰어난 팀을 보유하고 있지만, 그들이 매일 제공하는 것과 같은 수준의 탁월함을 보여주는 호텔을 제공할 자격이 있습니다.
(원문)
My family and I stayed at The Georgian Terrace last weekend, and I want to share a detailed and honest overview of our experience.
First, I would like to begin with the 10-star staff — whatever the highest rating possible is, they deserve it! Every team member we encountered was kind, patient, and exceptionally professional!!! I would like to personally thank Thembela, Jeremy, Darrah, Jada, Forjan, Trevor, Kendall, and the wonderful housekeeping woman who consistently brought us fresh towels with a smile. Your warmth and hospitality are unmatched — you all went above and beyond to care for me and my family. Thank you! The remainder of this review in no way reflects your service, but rather the condition of the hotel itself.
We arrived on Friday, October 10th and checked out on Monday, October 13th. Unfortunately, we had to change rooms three times within just a few hours of checking in.
Room 1: The moment we entered, there was an overwhelming odor of mold, mildew, and sewage. The walls had stains and holes, and the shower showed clear signs of mildew and dirt.
Room 2: We were moved graciously by staff, but this room had dirty sheets, visible mildew on the shower ceiling, and no comforters — only thin sheets on the beds. The overall cleanliness was unacceptable, and we didn’t feel comfortable showering after our long travel day.
Room 3: Although not perfect, we were exhausted and decided to settle in. However, the closet doors were falling off the hinges, the toilet flushed itself repeatedly, and the shower contained long black hairs. When we reached for towels, they smelled of urine and had visible stains. We had to call for fresh blankets and towels around midnight.
Throughout our stay, we noticed several troubling maintenance and sanitation issues:
The elevators were not clean, the fixtures were dated and the paint was chipping
Stained and torn carpets both inside and outside the rooms, carrying a strong, unpleasant odor.
Cracks in the ceilings and walls throughout the hotel.
Unsecured additional hotel door locks that did not feel safe.
Window glass near the elevators appeared shattered, extending down several floors.
The washer and dryer units were rusted and outdated.
The parking garage was poorly lit, unclean, and contained garbage that remained for multiple days — creating a strong stench and an overall unsafe atmosphere.
As we checked out, we were unfortunately greeted by a large cockroach in the lobby, which felt like an unfortunate symbol of our overall experience.
Despite these serious concerns, I cannot emphasize enough that the staff was extraordinary and did everything within their power to assist us. The location of the hotel is fantastic and truly one of Atlanta’s best. However, it’s clear that the property itself has not been properly maintained or renovated in decades, and it desperately needs an overhaul to match the excellence of its team.
We came for a once-in-a-lifetime family celebration, and while we deeply appreciated the staff’s kindness, the conditions of the hotel were disappointing and unworthy of its reputation or price point.
The Georgian Terrace has an exceptional team — but they deserve a property that reflects the same level of excellence they provide daily.