(Google 번역 제공) 먼저 장점부터 말씀드리자면, 직원들이 항상 친절하고 기꺼이 도와주려고 해서 기분 전환이 되었고, 위치도 제게는 완벽했습니다.
안타깝게도 몇 가지 문제, 그중 하나는 매우 심각한 문제였는데, 매니저에게 두 번이나 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다.
4박 숙박을 위해 체크인하고 결제를 마친 후에야 엘리베이터가 고장났다는 말을 들었습니다. 아파트 호텔에서 여러 날 묵는 것의 장점 중 하나는 마치 집처럼 편안하게 드나들 수 있다는 것입니다. 이번 여행은 맨체스터 프라이드 행사에 참석하는 것이었기에, 옷 갈아입고 쉬기에 편리하고 위치가 좋은 Roomzzz를 특별히 선택했습니다. 하지만 리셉션과 객실 사이에 91개의 계단이 있어서 불가능했습니다. 직원들은 엘리베이터를 이용해 올라갈 수 있도록 안내해 주었지만, 항상 불편한 기분이 들었고, 결국 걸어서 내려가야 했습니다.
아파트 자체는 괜찮았지만, 이제 노후화 현상이 보이고 약간의 보수가 필요해 보였습니다. 여러 개의 전등이 작동하지 않고, 욕실 수도꼭지가 헐거워졌으며, 샤워 커튼이 너무 짧아서 샤워할 때마다 바닥이 물에 잠겼습니다.
하우스키핑도 문제였습니다. 객실 안내 카드에는 4~7박 숙박 시 숙박 중간에 하우스키핑이 제공된다고 적혀 있었습니다. 하지만 4박 동안 아무런 서비스도 받지 못했습니다.
하지만 가장 심각한 문제는 숙박을 완전히 망쳐놓았고, 불안감을 느끼게 했습니다. 두 번째 밤, 새벽 1시 15분에 잠에서 깨어보니 만취한 남성이 방 안을 돌아다니고 있었습니다. 그는 리셉션에서 신분증이나 예약 확인서 없이 키 카드를 받았습니다. 그는 호텔 투숙객도 아니었습니다. 아무 일도 없었고 상황을 수습할 수 있었지만, 특히 혼자 여행하는 사람에게는 매우 위험할 수 있었습니다.
리셉션에 이 사실을 알렸지만, 아무런 대수롭지 않게 사과하는 답변만 돌아왔습니다. 그러자 저희 키 카드와 그의 키 카드가 모두 취소되어, 다시 방에 들어가기 전에 91개의 계단을 다시 내려가야 했습니다. 매니저에게 보고하기 위해 사건 기록을 요청했지만, 나중에 알게 되었습니다.
다음 날 아침, 리셉션 담당자는 "무슨 일이 있었는지 들었다"며 해당 직원이 신입 직원이라고 설명했습니다. 이는 교육 부족과 적절한 보안 절차 미흡을 분명히 지적하는 것이었습니다. 남은 숙박 기간 동안 문 손잡이 아래에 의자가 끼어 있는 상태에서 잠을 제대로 자지 못했습니다.
체크아웃할 때, 부매니저는 무슨 일이 있었는지에 대해 경악을 표하며 사건이 기록되지 않았다고 확인하고, 자신과 매니저에게 연락하겠다고 약속했습니다. 이 약속과 이메일로 연락을 요청했음에도 불구하고, 그 이후로 아무런 소식도 듣지 못했습니다.
(원문)
First, the positives: the staff are always friendly and keen to help, which is a refreshing change, and the location works perfectly for me.
Unfortunately, several issues — including one very serious one — need addressing, and despite trying twice to contact the manager, I’ve had no response.
On check-in for our 4-night stay, and only after payment had been taken, we were cheerily told that the lift was out of order. One of the advantages of staying in an apartment hotel for multiple nights is being able to treat it like home and pop in and out freely. As this trip was for Manchester Pride, we specifically chose Roomzzz for its location and convenience for outfit changes and rest. However, 91 stairs between reception and our room made this impossible. Staff did offer use of the service lift to go up, but we always felt like an inconvenience, and we still had to walk down.
The apartment itself was pleasant, though now showing signs of age and in need of some maintenance. Examples included multiple lights not working, loose bathroom taps, and a shower curtain too short, which left the floor flooded after every shower.
Housekeeping was another issue: the information card in the room stated that for a 4–7 night stay, housekeeping would be provided once mid-stay. We received none during our 4 nights.
The most serious problem, however, completely ruined our stay and made us feel unsafe. At 1:15am on our second night, we woke to find a very drunk man wandering around our room — he had been given a key card at reception without any ID or booking checks. He wasn’t even a guest at the hotel. While nothing happened and we were able to deal with the situation, it could have been extremely dangerous, especially for a solo traveller.
When we reported this at reception, the response was a casual apology. Our own key cards were then cancelled along with his, meaning another trip down the 91 stairs before we could access our room again. We asked for the incident to be logged for the manager’s attention, but later discovered this was never done.
The next morning, the receptionist commented that she’d “heard what had happened” and explained that the staff member involved was new — clearly pointing to a lack of training and proper security procedures. For the rest of our stay, we slept poorly, with a chair wedged under the door handle.
On checkout, the assistant manager expressed horror at what had happened, confirmed that the incident had not been logged, and promised that both he and the manager would be in touch. We have since heard nothing despite this promise and a request for contact made via email.