(Google 번역 제공) 예약하기 전에 후기를 읽어봤는데, 많은 투숙객들이 예약한 방을 받지 못했다고 하더군요. 드문 일인 줄 알았는데, 저희도 똑같은 일을 겪었습니다!!!
성인 5명과 반려견 1마리를 위해 침실 2개와 거실이 있는 임페리얼 디럭스 스위트를 예약했습니다. 그런데 싱글룸에 엑스트라 베드를 추가해서 배정해 줬는데, 호스텔 도미토리처럼 빽빽하게 들어차 있었습니다.
저희는 바로 항의했지만, 리셉션 직원은 무시하고 예약한 방이라고 주장했습니다. 그리고 임페리얼 디럭스 스위트는 모두 만실이라 다음 날 다른 방으로 배정될 수도 있다고 덧붙였습니다. 차액 환불에 대해 문의했더니 "환불 불가"라는 답변만 돌아왔습니다.
다음 날, 이번에는 나이 지긋한 리셉션 직원에게 다시 한 번 문의해서 차액 환불을 요청했습니다. 직원은 저희에게 소리를 지르며 불만 처리 연락처는 물론 매니저 전화번호도 알려주지 않겠다고 했습니다. 어디든 불만을 제기하라고 했고, 도와줄 수 없다고 했습니다.
그들은 저희 숙박을 완전히 망쳐버렸습니다.
결국 우리는 둘째 날 밤에 올바른 방을 얻었습니다. 하지만 단 한 푼도 환불되는 것을 본 적이 없습니다.
부정적인 리뷰에 대한 숙소의 답변은??? 그들이 정말로 관심을 갖고 있었다면 그 자리에서 우리의 불만 사항을 처리했을 것입니다!
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예약하기 전에 리뷰를 예약했습니다. viele Gäste schrieben, dass sie nicht das Zimmer bekommen haben, für das sie bezahlt hatten. Ich dachte, das sei ein Einzelfall, aber genau das ist auch uns passiert!!!
우리는 성인 5명과 개 1마리를 위한 침실 2개와 거실 1개가 있는 임페리얼 디럭스 스위트룸을 예약했습니다. überbelegtes Einraumzimmer mit Schlafsofa gesteckt - Massenunterkunft-Niveau에는 6명이 있습니다.
Wir haben sofort reklamiert, aber der Rezeptionist hat nur ausweichend reagiert und behauptet dass dies das Zimmer sei, das wir geuchten hagent. 또한 모든 임페리얼 디럭스 스위트룸은 이미 예약이 완료되어 아마도 다음 날 적절한 객실을 얻을 수 있을 것입니다. Auf die Frage, ob wir die Preisdifferenz zurückbekommen, hieß es nur: "Das ist nicht möglich."
Am nächsten Morgen haben wir das Thema erneurte angesprochen – bei einem älteren Rezeptionisten – und um Rückerstattung der Differenz gebeten. Er hat uns angeschrien, konne keinen Ansprechpartner für Reklamentationn nennen, nicht einmal die Nummer des Managers. Er sagte nur, wir könnten uns beschweren, wo wir wollen – er könne uns keine Kontaktdaten geben.
Unser Aufenthalt wurde deruch 완전한 파괴자.
두 번째 저녁에 우리는 마침내 올바른 방을 얻었습니다. 하지만 오늘까지 돌아온 흔적은 없습니다.
Und die Answeren der Unterkunft auf negative Kommentare??? Wenn es ihnen wirklich wichtig wäre, häten sie unser Problem vor Ort gesoletz!
예약하기 전에 리뷰를 읽었는데 많은 사람들이 자신이 지불한 객실을 얻지 못했다고 썼습니다. 특이한 케이스인줄 알았는데 이게 바로 우리에게 일어난 일이군요!!!
5명과 반려견 한 마리가 묵을 수 있는 침실 두 개와 거실이 있는 임페리얼 디럭스 스위트를 예약했습니다. 그런데 그들은 우리를 엑스트라 베드가 있는 원룸 거실로 배정했는데, 그것도 일반 객실 수준이었습니다.
리셉션 직원이 우리를 돌려보내면서 우리가 예약한 방은 이 방이고 임페리얼 디럭스 스위트는 이미 모두 예약이 꽉 찼으며 다음 날 방을 배정받을 수 있다고 말했을 때, 우리는 바로 항의했습니다. 차액을 돌려받을 수 있냐고 물었더니, 그들은 "환불받을 방법이 없다"고 했습니다.
다음 날, 우리는 다시 나이 든 리셉셔니스트에게 차액을 돌려받고 싶다고 말했지만, 그때쯤 그는 우리에게 고함을 지르며 불만 처리 연락처를 알려주지 않았습니다. 심지어 매니저 번호도 알려주지 않았습니다. 그는 우리에게 하고 싶은 대로 하라고, 어디서든 불만을 제기하라고 했고, 연락처를 알려주지도 않았습니다.
그들은 우리의 휴가를 완전히 망쳐버렸습니다. 마침내 둘째 날 밤 방을 배정받았습니다. 물론 그 이후로는 돈을 돌려받지 못했습니다!
호텔 측은 부정적인 후기에 대해 어떻게 생각할까요? 만약 그들이 그 문제에 그렇게 관심이 있었다면, 그들은 그 자리에서 우리의 불만을 처리했을 겁니다!
(원문)
Before booking, I read the reviews – many guests said they didn’t get the room they had paid for. I thought it was just a rare case, but the exact same thing happened to us!!!
We booked the Imperial Deluxe Suite for five adults and a dog, which was supposed to include two bedrooms and a living room. Instead, they crammed us into a single-room unit with extra beds thrown in – more like a hostel dorm.
We immediately complained, but the receptionist brushed us off and claimed this was the room we had booked. Then added that all Imperial Deluxe Suites were full and we might get the right one the next day. When we asked about getting a refund for the price difference, we were told, “That’s not possible.”
The next day we asked again – this time to an older receptionist – and requested a refund for the difference. He yelled at us, said he couldn’t provide any complaint contact, not even the manager’s number. He basically told us to complain wherever we wanted, he couldn’t help us.
They completely ruined our stay.
Eventually, we did get the correct room on the second night – but we never saw a single cent refunded.
And the property’s replies to the negative reviews??? If they really cared, they would’ve handled our complaint on the spot!
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Bevor ich gebucht habe, habe ich die Bewertungen gelesen – viele Gäste schrieben, dass sie nicht das Zimmer bekommen haben, für das sie bezahlt hatten. Ich dachte, das sei ein Einzelfall, aber genau das ist auch uns passiert!!!
Wir haben die Imperial Deluxe Suite für fünf Erwachsene und einen Hund gebucht, mit zwei Schlafzimmern und einem Wohnzimmer. Stattdessen hat man uns in ein überbelegtes Einraumzimmer mit Schlafsofa gesteckt – Massenunterkunft-Niveau.
Wir haben sofort reklamiert, aber der Rezeptionist hat nur ausweichend reagiert und behauptet, dass dies das Zimmer sei, das wir gebucht hätten. Außerdem seien alle Imperial Deluxe Suiten bereits belegt, wir würden unser richtiges Zimmer vielleicht am nächsten Tag bekommen. Auf die Frage, ob wir die Preisdifferenz zurückbekommen, hieß es nur: „Das ist nicht möglich.“
Am nächsten Morgen haben wir das Thema erneut angesprochen – bei einem älteren Rezeptionisten – und um Rückerstattung der Differenz gebeten. Er hat uns angeschrien, konnte keinen Ansprechpartner für Reklamationen nennen, nicht einmal die Nummer des Managers. Er sagte nur, wir könnten uns beschweren, wo wir wollen – er könne uns keine Kontaktdaten geben.
Unser Aufenthalt wurde dadurch komplett ruiniert.
Am zweiten Abend haben wir schließlich das richtige Zimmer bekommen – aber von einer Rückerstattung bis heute keine Spur.
Und die Antworten der Unterkunft auf negative Kommentare??? Wenn es ihnen wirklich wichtig wäre, hätten sie unser Problem vor Ort gelöst!
Foglalás előtt elolvastam az értékeléseket, sokan írták, hogy nem azt a szobát kapták, amire befizettek. Azt hittem, egyedi eset, de nálunk is pontosan ez történt!!!
Öt főre és egy kutyára foglaltunk Imperial Deluxe Suite-ot, két szobával és nappalival. Ehelyett egy agyon pótágyazott egyszobás nappalis szobába tettek minket – tömegszállás szint.
Panaszt tettünk egyből, amikor is a recepciós terelt, majd közölte, hogy amit lefoglaltunk az ez a szoba, egyébként is az összes Imperial Deluxe Suit már tele van, másnap kapjuk meg a szobánkat. Kérdésünkre, hogy visszajár-e a különbözet, azt mondták, „nincs rá lehetőség”.
Másnap újra jeleztük, egy idősebb recepciós felé, hogy szeretnenk a különbözetet megkapni, ekkor már kiabált velünk, nem tudott reklamációs elérhetőséget adni, a menedzser számát sem. Közölte, csináljunk, amit akarunk, reklamáljunk ott, ahol akarunk ő nem tud elérhetőséget adni.
Teljesen tönkretették a pihenésünket. Végül megkaptuk a szobánkat a 2.estétől– pénzt persze azóta sem láttunk vissza!
A szállás kommentjei a negatív kommentekre??? Ha annyira érdekelné őket a dolog, akkor ott helyben kezelték volna a panaszunkat!