(Google 번역 제공) 몬테비데오에서 단연 최악의 호텔입니다. 어떤 상황에서도 절대 추천하지 않습니다. 15년 동안 같은 도시에 살면서 이렇게 손님을 부당하게 대하는 것을 본 적도, 들은 적도 없습니다. 지난 몇 년간 다양한 등급의 호텔에 묵어봤지만, 이 호텔은 1성급 호텔과도 비교할 수 없을 정도로 형편없습니다.
제가 도착했을 때 오후 컨시어지는 호텔의 운영 시간이나 절차를 설명해주지 않았습니다. 수영장도, 루프탑 바도 이용할 수 없었습니다. 시작부터 엉망이었습니다.
제 방으로 올라갔는데 문이 열리지 않았습니다. 친절한 청소 직원이 키 카드가 충전되어 있으니 리셉션으로 내려가 주겠다고 했습니다. 키 카드로 들어갔는데, 방에는 냉장고가 없었습니다. 제가 항의했더니 다른 방에서 냉장고를 가져와서 제 방에 설치해 주었습니다.
객실 조명은 세 개만 켜져 있었고, 욕실 세면대에는 유리가 없었습니다. 휴대폰을 충전하려고 플러그를 꽂았는데 뽑았더니 상식적으로 뽑았음에도 불구하고 플러그가 손에서 빠져나갔습니다. 거울 앞 조명은 하나만 켜져 있었고, 샤워실 조명은 고장 나서 전선이 노출되어 김이 모락모락 새어 들어왔습니다. 불만 사항을 적어서 아래층으로 내려갔더니 금요일 저녁 6시 30분에 처리해 주겠다고 했습니다. 새벽 1시쯤 돌아왔는데, 야간 리셉션 담당자(호텔 전체에서 유일하게 친절하고 공감 능력이 뛰어난 헨리였습니다. 안타깝게도 제 투숙 기간 동안 발생한 모든 문제를 처리해야 했고, 많은 문제가 있었습니다)가 제가 없는 동안 수리가 완료되었다고 말했습니다. 아무도 방에 들어올 것이라고 미리 알려주지 않았습니다. 제 프라이버시를 전혀 존중하지 않는 행동이었습니다. 수리는 실제로 완료되었고, 저는 이를 확인했지만, 그 직후 램프가 베개 위로 떨어졌습니다(사진 첨부). 말다툼에 지쳐 짐을 다시 싸서 방을 바꿔 달라고 했습니다. 그런데 새로 배정받은 방에는 냉장고가 없어서 제가 묵었던 방에서 냉장고를 빼버렸습니다. 제가 예약했던 방보다 더 높은 등급의 방을 배정받았습니다. 방에 들어가 보니 에어컨이 작동하지 않았습니다(에어컨 없는 몬테비데오의 35도는 정말 견딜 수 없습니다). 더 이상 불평하지 않고 거기서 잤습니다. 방 업그레이드 비용은 청구되지 않을 거라고 보장해 주었습니다.
토요일 아침에 출발했는데, 컨시어지가 제가 나가는 것을 보고도 아무런 응답이 없었습니다. "좋은 아침입니다"라는 인사도 없이요. 오후 2시 30분에 컨시어지가 왓츠앱 메시지(사진 첨부)를 보내서 호텔에 가서 짐을 "찾아가서" 예약했던 등급의 방으로 돌아가라고 했습니다. 근처에 없고 저녁에 도착하겠다고 했지만 아무런 응답이 없자 계획을 취소했습니다. 호텔로 돌아갔더니, 컨시어지는 옮겨주지 않겠다고 했습니다. 그들은 제게 미리 알려줄 예의조차 없었습니다. 결국 그날 저녁, 제가 다시 요금을 내야 할지 물었을 때, 컨시어지는 제가 방을 바꿨으니 요금을 내야 한다고 했습니다. 저는 컨시어지에게 방 변경을 요청하러 왔다고 말했고, 그들은 그럴 필요가 없다고 했습니다. 서비스와 시설은 정말 끔찍했습니다. 다시는 그곳에 묵지 않을 것이고, 추천도 전혀 하지 않습니다.
(원문)
El PEOR hotel de todo Montevideo por lejos, NO ES RECOMENDABLE POR NADA DEL MUNDO, en 15 años que voy a la misma ciudad nunca viví ni escuche que se maltratara tanto a los huespedes. Me he hospedado en todos estos años en diferentes hoteles, de deferentes categorias pero este no tiene comparacion ni con los de una estrella.
Llegue el conserje de la tarde no explicó horarios ni operatoria del hotel, la piscina no estaba disponible , el bar de la azotea tampoco, arrancamos mal.
Subí a la habitacion y la puerta no abria, gentilmente personal de limpieza se ofrecio a bajar a recepcion por mi dado que estaba cargada, ingreso con la tarjeta y la habitacion no tenia heladera me queje y sacaron la heladera de otra habitacion para instalarla en la mia.
Las luces de la habitacion solo funcionaban 3, no habia vaso en el lavatorio del baño, puse a cargar el movil y al desconectarlo me quede con el enchufe en la mano a pesar de haber tenido el recuado de logica para desenchufar, en el lavado frente al espejo solo funcionaba una luz, en la ducha la dicroica estaba rota y se veian los cables por donde entraba ineludiblemebte todo el vapor del baño. Baje con la lista de reclamos y se me indicó que se ocuparian (viernes 6:30 pm), retorne cerca de la 1 am y el recepcionista de la noche (Henry, el unico amable y empático en todo el hotel, que tristemente le toco lidiar con el caos que fue mi estadia y trato de solucionar cuanto inconveniente surgia y no fueron pocos) me comento q los arreglos se habian realizado en mi ausencia, NADIE en ningun momento me notificó que ingresarian a la habitacion, una falta de respeto a la intimidad absoluta. Los arreglos fehacientemente se hicieron y se lo confirme pero acto seguido se cayo una lampara sobre la almohada (adjunto foto), exhausta de discutir logre q me cambien de habitacion previo volver a aramar valija y la nueva asignada tampoco tenia heladera asi sacaron de la habitacion en la q estaba, me asignaron una categoria superior a la q yo habia pagado, ingrese y el aire no fucionaba (35°C en Montevideo sin aire es una salvajada), no me queje mas y dormi ahi, me garantizaron q no se me tarificaria el upgrade de habitacion.
Salgo el sabado por la mañana y el conserje me ve salir y no repondio ni el buendia, a las 2:30pm me envian un wapp (adjunto imagen) donde se me solicita vaya al hotel a "LEVANTAR" mis cosas para volver a la categoria de habitacion q habia contratado, indique q no estaba cerca y llegaria por la noche y ante la falta de respuesta cancele planes, volvi al hotel y me dijeron q no me moverian. NUNCA tuvieron la gentileza siquiera de avisar, finalmente por la noche la conserje ante mi nueva consulta respecto de si se tarificaria indico que si dado q cambie de habitacion y le indique que yo habia asistido para el cambio y me dijeron q no era neceario. LAMENTABLE LA ATENCION, LAS INSTALACIONES, DEFINITIVAMENTE ES UN NUNCA MAS Y NO LO RECOMIENDO EN LO MAS MINIMO