(Google 번역 제공) 2025년 7월 4일, 딸아이의 14번째 생일을 축하하기 위해 Postino East에 테이블을 예약했습니다. 저와 딸, 그리고 딸아이 친구 세 명이 저희 일행이었습니다. 예약 시간 5분 전에 도착하자마자 바로 자리에 앉을 수 있었습니다. 음식은 빨리 나왔고 맛도 좋았으며 가격도 합리적이었습니다. 5인 생일 식사에 200달러는 적당하다고 느꼈습니다.
하지만 서비스는 기대에 못 미쳤습니다.
1. 호스티스: 첫 방문에 기분 좋게 도착했음에도 불구하고, 저희를 맞이해 준 호스티스는 미소를 짓거나 따뜻한 환영 인사를 건네지 않았습니다. 제 이름을 묻고 호스티스 스탠드 바로 뒤 테이블에 있던 "예약됨" 팻말을 떼어낸 후, 아무 말 없이, 미소도 없이 자리를 떠났습니다.
2. 테이블 세팅: 딸아이의 14번째 생일을 맞아 5인용 테이블을 예약하고 예약했음에도 불구하고, 테이블은 4인용만 차려져 있었습니다. 이러한 세심한 배려가 아쉬웠습니다.
3. 서비스: 저희 서버인 이선이 자기소개를 하고 음료 주문을 받았습니다. 선인장 레모네이드 세 잔, 스프라이트 한 잔, 아이스티 한 잔, 그리고 생수 다섯 잔이었습니다. 음료와 음식은 바로 나왔지만, 식기 세트가 없다는 사실을 아무도 알아채지 못해서 다른 서버에게 다섯 번째 세트를 달라고 부탁해야 했습니다. 이선은 식사 중에도 저희를 전혀 확인하지 않았습니다. 식사 중간에 음료가 비었고, 식사가 끝날 때까지 그 상태가 유지되었습니다. 이선이 마침내 돌아와 디저트를 원하는지 물었을 때, 저는 아이들 디저트 리필과 계산서를 요청했습니다. 주문과 결제를 받는 것 외에는 이선에게서 아무런 연락이나 후속 조치가 없었습니다. 다른 테이블로 몇 번 지나가긴 했지만요. 이선이 무례했을까요? 아니었습니다. 그저 저희가 있는 것에 무관심했을 뿐입니다.
서비스가 형편없었음에도 불구하고, 팁에 의존하는 서빙 직원에 대한 배려로 20%의 팁을 남겼습니다. 물론 이 경우, 그 팁은 누구의 세심한 서비스, 특히 에단과 호스티스의 세심한 서비스로 얻은 것이 아니었습니다.
우리가 떠날 때 호스티스는 우리가 도착했을 때처럼 침묵을 지켰습니다. 저는 "감사합니다"라고 말하며 좋은 하루 보내시길 바랐습니다. 예의는 돈이 들지 않으니까요. 친절과 미소는 공짜입니다. 안타깝게도 저는 Postino East 직원들에게 받은 것보다 훨씬 더 많은 예의를 베풀었습니다.
딸아이 생일을 축하하기 위해 특별히 첫 방문을 해야 했는데, 부주의하고 무관심한 서비스로 망쳐져서 실망스러웠습니다. 길 건너편 Topo에서 아이스크림을 사러 갔을 때 더 나은 대접을 받았습니다. 미소와 인사만으로도 큰 차이를 만들었습니다.
Postino East는 더 잘할 수 있고, 또 그래야 합니다. 저희가 들어왔을 때 어떤 선입견을 가졌는지는 모르겠지만, 이 식당이 제 첫 번째이자 마지막 방문이었다는 것을 확신합니다.
매우 실망스러웠습니다.
(원문)
On July 4th, 2025, I reserved a table at Postino East to celebrate my daughter’s 14th birthday. Our party included myself, my daughter, and three of her friends. We arrived five minutes before our reservation time and were seated immediately. The food arrived quickly, was delicious, and the pricing was reasonable—$200 for a birthday meal for five people felt fair.
However, the service left much to be desired.
1. Hostess: The hostess who greeted us did not smile or offer a warm welcome, despite us arriving in good spirits for our first visit. She asked my name, removed the “reserved” sign from the table directly behind the hostess stand, and walked away without a word or a smile.
2. Table setting: Although I reserved a table for five and noted that it was for my daughter’s 14th birthday, the table was set for only four. This lack of attention to detail was disappointing.
3. Service: Our server, Ethan, introduced himself and took our drink orders: three prickly pear lemonades, one Sprite, and one iced tea, along with five waters. While the drinks and food arrived promptly, no one noticed that we were missing a set of utensils, so I had to ask another server for the fifth set. Ethan did not check on us at all during the meal. Our drinks were empty halfway through our meal and remained that way until the end of the meal. When Ethan finally returned to ask if we wanted dessert, I requested refills for the kids, and the check. Other than taking our order and payment, there was no interaction or follow-up from Ethan. He did walk by a few times to other tables. Was Ethan rude? He was not. He was simply indifferent to us being there.
Despite the lackluster service, I still left a 20% tip, out of respect for servers who often rely on tips—though in this case, it was not earned through attentive service from anyone - least of all Ethan and the hostess.
As we left, the hostess remained as silent as she had been when we arrived. I said “thank you” and wished her a good day, because good manners cost nothing. Kindess and a smile are free. Unfortunately, I gave far more courtesy than we received from the staff at Postino East.
It’s disappointing that what should have been a special first visit to celebrate my daughter’s birthday was marred by inattentive and indifferent service. We received better treatment at Topo across the street when we stopped there for ice cream—just a smile and a greeting made a difference.
Postino East can and should do better. I don’t know what assumptions were made about us when we walked in, but I assure you this was my first—and last—visit to your establishment.
Highly disappointed.