(Google 번역 제공) (Google 번역) 완전히 용납할 수 없는 서비스
도착하자마자, 한마디도 하기도 전에 도어맨이 코트 보관함을 가리키며 우리를 맞이했습니다. 인사도, "예약하셨나요?"라는 물음도, 설명도 없이, 마치 우리가 방해라도 하려는 듯 차갑고 무의식적인 몸짓만 했습니다. 이 모든 것이 솔직히 평범한 고객 경험의 시작이었습니다.
저는 가벼운 재킷을 입고 있었기에, 정중하게 입고 있어도 되냐고 물었습니다. 하지만 도어맨은 퉁명스럽고 무시하는 듯한 대답을 했습니다. 미묘한 차이도, 상황을 이해하려는 노력도 없이, 마치 개인적인 문제인 것처럼 단호하게 "아니요"라고만 했습니다.
가장 최악은? 아래층으로 내려가 보니 몇몇 사람들이 아무렇지 않게 재킷을 입고 있었습니다. 그래서 일관된 규칙도 아닌데, 도어맨의 기분이나 고객에 대한 인식에 따라 달라집니다. 그리고 고객 경험을 중시하는 호텔에서 이런 행동은 절대 용납할 수 없습니다.
친구가 설명을 들으려 하자 도어맨은 제 면전에서 비웃기까지 했습니다. 이 시점에서, 이는 단순한 전문성 부족을 넘어 노골적인 존중 부족입니다.
다른 구글 리뷰를 읽어보니 이런 행동이 단발적인 사건이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 여러 고객이 고객의 외모나 도어맨의 기분에 따라 규칙이 무작위로 적용되는 것 같다고 언급했습니다. 이는 우연이 아닙니다.
그런 직원은 얻는 것보다 잃는 것이 훨씬 많습니다.
첫인상, 평판, 그리고 다시 방문하고 싶은 마음을 망쳐놓습니다. 매장에 발을 들여놓기도 전에 말입니다.
간단히 말해, 거만하고 일관성이 없으며 무례한 환영입니다. 문 앞에서 제대로 된 자세를 취하지 않은 한 사람만으로도 고객을 쫓아낼 수 있습니다. 그리고 실제로 그런 일이 일어났습니다.
(원문)
완전히 용납할 수 없는 환영
도착하자마자, 한마디도 하기 전에 도어맨이 코트 보관함을 가리키며 우리를 맞이했습니다. 안녕하세요도, "예약하셨나요?"도, 설명도 없이, 마치 우리가 방해라도 되는 것처럼 차갑고 무의식적인 몸짓만 했습니다. 이것만으로도 솔직히 평범한 고객 경험의 시작이었습니다.
저는 가벼운 재킷을 입고 있었기에, 정중하게 입고 있어도 되냐고 물었습니다. 그의 대답은 퉁명스럽고 무시하는 듯했습니다. 미묘한 차이도, 상황을 이해하려는 노력도 없이, 마치 개인적인 문제인 것처럼 단호하게 "아니요"라고만 했습니다.
가장 최악은? 아래층으로 내려가 보니 몇몇 사람들이 아무 문제 없이 재킷을 입고 있었습니다. 그래서 일관된 규칙도 아니었습니다. 말 그대로 도어맨의 기분이나 고객에 대한 인식에 따라 달랐습니다. 그리고 최고의 경험을 제공하는 것을 자랑으로 여기는 시설에서 이런 행동은 절대 용납할 수 없었습니다.
제 친구가 설명을 들으려고 하자, 도어맨은 제 면전에서 비웃기까지 했습니다. 이 시점에서 이건 단순한 전문성 부족을 넘어 노골적인 존중 부족입니다.
다른 구글 리뷰를 읽어보니 이런 행동이 단발적인 사건이 아니라는 것을 알 수 있었습니다. 여러 고객이 고객의 외모나 도어맨의 기분에 따라 규칙이 무작위로 적용되는 것 같다고 언급했습니다. 이는 우연이 아닙니다.
그런 직원은 얻는 것보다 잃는 것이 훨씬 많습니다.
첫인상, 평판, 그리고 다시 방문하고 싶은 마음을 망가뜨립니다. 매장에 발을 들여놓기도 전에 말이죠.
간단히 말해, 거만하고 일관성이 없으며 무례한 환영입니다. 문 앞에서 단 한 명이라도 잘못된 자리에 있는 것만으로도 고객을 쫓아내기에 충분합니다. 그리고 실제로 그런 일이 일어났습니다.
(원문)
(Translated by Google) Completely unacceptable service
From the moment we arrived, before we could even say a word, the doorman greeted us by… pointing at the coat check. No greeting, no “Do you have a reservation?”, no explanation—just a cold, automatic gesture, as if we were intruding. This immediately set the stage for a frankly mediocre customer experience.
I was wearing a simple light jacket, so I politely asked if I could keep it on. His response was curt, dismissive, with no nuance, no attempt to understand the situation. Just a categorical “no,” as if it were personal.
The worst part? Once downstairs, I saw several people wearing their jackets without any problem. So it’s not even a consistent rule: it literally depends on the doorman’s mood or his perception of the customers. And in an establishment that prides itself on the experience, that’s completely unacceptable.
When my friend tried to get an explanation, the doorman even laughed in my face. At this point, it's more than just a lack of professionalism; it's a blatant lack of respect.
Reading other Google reviews, I see that this kind of behavior isn't an isolated incident. Several customers mention that the rules seem to be applied randomly, depending on the customer's appearance or the doorman's mood. This isn't a coincidence.
An employee like that loses far more than they gain:
they ruin the first impression, the reputation, and the desire to return—before you even set foot inside the establishment.
In short: a haughty, inconsistent, and disrespectful welcome. All it takes is one person poorly positioned at the door to drive customers away. And that's exactly what happened.
(Original)
accueil complètement inacceptable
Dès notre arrivée, avant même qu’on puisse dire un mot, le doorman nous accueille en… pointant le coat check. Pas de bonjour, pas de “avez-vous une réservation ?”, pas d’explication — juste un geste froid et automatique, comme si on dérangeait. Ça met déjà la table pour une expérience client franchement médiocre.
Je porte une simple veste légère, alors je lui demande poliment si je peux la garder. Sa réponse a été sèche, fermée, aucune nuance, aucune volonté de comprendre la situation. Juste un « non » catégorique, comme si c’était personnel.
Le pire ? Une fois en bas, j’ai vu plusieurs personnes porter leur veste sans problème. Donc ce n’est même pas une règle cohérente : ça dépend littéralement de l’humeur du doorman ou de sa perception des clients. Et ça, dans un établissement qui mise sur l’expérience, c’est complètement inadmissible.
Quand mon ami a tenté d’obtenir une explication, le doorman s’est même permis de rire au visage. À ce niveau-là, c’est plus un manque de professionnalisme : c’est un manque de respect pur et simple.
En lisant les autres avis Google, je constate que ce genre de comportement n’est pas un cas isolé. Plusieurs clients mentionnent que les règles semblent appliquées aléatoirement selon la tête du client ou l’humeur du doorman. Ce n’est pas un hasard.
Un employé comme ça fait perdre beaucoup plus qu’il ne peut rapporter :
il ruine la première impression, la réputation et l’envie de revenir — avant même qu’on mette un pied dans l’établissement.
Bref : un accueil hautain, incohérent et irrespectueux.
Il suffit d’une seule personne mal placée à la porte pour faire fuir des clients. Et c’est exactement ce qui s’est passé.