(Google 번역 제공) 훌륭한 환대, 모범적인 청결, 그리고 헌신적인 직원
첫인상
두 차례의 컨퍼런스(GDN과 CBM) 기간 동안 아구아스 데 린도이아에 위치한 호텔 자노에 머물렀는데, 전반적으로 매우 긍정적인 경험이었습니다. 처음부터 로비와 공용 공간, 객실까지 호텔이 얼마나 깨끗한지에 감명을 받았습니다. 모든 것이 잘 관리되어 있었고, 훌륭한 조직과 관리가 눈에 띄었습니다.
612호실
제가 묵었던 첫 번째 객실(612호실)은 깨끗하고 편안하며 기능적이었습니다. 침대와 베개는 품질이 훌륭했고, 컨퍼런스 휴식 시간에 매우 유용한 업무용 책상이 있어서 좋았습니다. 체크인은 순조롭게 진행되었고, 레스토랑에서는 아침, 점심, 저녁으로 다양한 메뉴를 제공했습니다.
호텔이 만실이었음에도 불구하고 직원들은 전문성과 친절함을 잃지 않았습니다. 다만 엘리베이터가 가끔 고장이 났고, 더운 날에는 에어컨 작동에 문제가 있었으며, 슬라이딩 유리문을 움직일 때 소음이 나는 등 사소한 부분만 빼면요.
998호실
체류 기간 중 두 번째에는 길 건너편 별관에 있는 998호실로 옮겨졌습니다. 방은 넓고 깨끗했고 침대가 세 개 있었지만, 자연광이 거의 들어오지 않았고 책상도 없어서 청소가 어려웠습니다. 욕실 문 손잡이가 고장 나서 밀거나 당기면 손에서 미끄러져 반대편이 바닥으로 떨어지곤 했습니다. 게다가 욕실 전등 스위치도 제대로 작동하지 않아 특히 아이들이 위험할 수 있다고 생각했습니다. 하지만 욕실은 흠잡을 데 없이 깨끗하고 냄새도 나지 않았으며, 샤워기 수압도 좋았고 뜨거운 물이 바로 나왔습니다. 청소 직원에게 더 실용적이고 유용할 것 같아 비누 디스펜서를 추가하는 것을 추천합니다.
세탁 경험
세탁 서비스에 문제가 있었습니다.
바지 한 벌이 물 빠진 채로 돌아왔고, 제가 다림질하지 말라고 분명히 말했는데도 애용하던 블레이저가 다림질로 인해 손상되었습니다. 다음 날 아침 리셉션에 블레이저를 보여드렸습니다. 리셉션 직원은 전문적이었고, 변명의 여지 없이 친절하게 대해주며 어떤 보상도 바라는지 물었습니다. 저는 보상을 바라는 것이 아니라, 무슨 일이 일어났는지 알리는 것이 가장 중요하다고 설명했습니다. 문제의 본질과 가치를 고려할 때, 호텔 측에서 이 문제를 진지하게 다루어야 한다고 생각합니다.
주방 및 레스토랑 팀
주방 팀에 감사를 표하고 싶습니다. 보이지는 않지만 항상 중요한 역할을 해주시는 분들입니다. 음식은 항상 맛있었고, 다양한 단백질과 디저트가 제공되었습니다. 오랫동안 해외에서 생활한 브라질인으로서 제가 가장 좋아하는 요리는 밥과 콩 요리였습니다. 간단하고 양념이 잘 되어 있으며, 든든했습니다. 또한, 갓 구운 빵이 이곳의 진정한 차별점이라고 생각합니다. 베이킹을 좋아하는 저로서는 한 가지 제안을 드리고 싶습니다. 반죽, 특히 브리오슈 빵에 소금을 살짝 넣으면 풍미가 더욱 좋아질 것입니다.
서비스 및 리셉션 팀
레스토랑 직원들은 세심하고 예의 바르며 매우 전문적이었습니다. 테이블을 적극적으로 정리해주신 것에 감사드립니다. 리셉션 팀 또한 친절하고 효율적이었습니다. 특히 친절하게 응대해 주신 나탈리아와 왓츠앱으로 항상 교통편을 준비해 주신 직원분께 감사드립니다. 호텔이 만실이었음에도 불구하고 청결과 서비스 수준은 높은 수준을 유지하여 훌륭한 리더십과 팀워크를 보여주었습니다.
마무리 및 격려의 말씀
사소한 수리, 세탁, 위생 관리 등 개선할 점이 있긴 했지만, 전반적으로 훌륭한 경험이었습니다.
호텔 자노 팀 여러분께 진심으로 감사드립니다. 여러분의 헌신과 환대, 그리고 최고를 향한 노력에 진심으로 감사드립니다. 요리사와 직원부터 리셉션과 청소 직원까지, 모두가 이 호텔의 따뜻한 분위기를 조성하는 데 기여하고 있습니다.
무슨 일을 하든 마음을 다하여 주님께 하듯 하고 사람에게 하듯 하지 마십시오(골로새서 3:23).
여러분의 헌신, 존중, 그리고 전문성은 정말 큰 변화를 만들어냅니다. 앞으로도 모든 일에 성공과 축복이 가득하기를 기원합니다.
(원문)
Excelente hospitalidade, limpeza exemplar e equipe dedicada
Primeiras Impressões
Fiquei hospedado no Hotel Zano, em Águas de Lindóia, durante duas conferências consecutivas (GDN e CBM), e de modo geral foi uma experiência muito positiva. Desde o início, fiquei impressionado com o quanto o hotel é limpo — do saguão e áreas comuns aos quartos. Tudo estava bem cuidado e demonstrava boa organização e gestão.
Quarto 612
Meu primeiro quarto (612) estava limpo, confortável e funcional. A cama e os travesseiros eram de ótima qualidade, e gostei de ter uma mesa de trabalho, o que facilitou bastante nos intervalos da conferência. O check-in foi tranquilo e o restaurante oferecia boa variedade no café da manhã, almoço e jantar.
Mesmo com o hotel cheio, a equipe manteve profissionalismo e gentileza. Apenas pequenos detalhes: o elevador apresentou falhas ocasionais, o ar-condicionado teve alguma dificuldade em dias mais quentes e a porta de vidro deslizante fazia ruído ao ser movida.
Quarto 998
Na segunda parte da estadia, fui transferido para o quarto 998, localizado em um prédio anexo, do outro lado da rua. O quarto era amplo e limpo, com três camas, mas tinha pouca luz natural e não havia mesa, o que dificultou o trabalho. O maçaneta do banheiro estava quebrado — ao empurrar ou puxar, ela se soltava da mão e a parte do outro lado caía no chão. Além disso, o interruptor de luz do banheiro não funciona adequadamente, o que considero um risco, especialmente para crianças. Por outro lado, o banheiro estava impecavelmente limpo, sem odores, e o chuveiro tinha excelente pressão, com água quente imediata. Sugiro adicionar uma saboneira, o que seria mais prático e útil para a equipe de limpeza.
Experiência com Lavanderia
Tive um problema com o serviço de lavanderia.
Uma calça retornou desbotada e um blazer favorito foi danificado pela passagem a ferro, mesmo após eu ter informado claramente que não deveria ser passado. Mostrei o blazer à recepção na manhã seguinte. A atendente foi profissional, não apresentou desculpas e perguntou se eu esperava algum tipo de compensação. Expliquei que não buscava compensação, mas que o mais importante era chamar a atenção para o ocorrido. Pela natureza e valor da peça, acredito que o hotel deva tratar o caso com seriedade.
Equipe de Cozinha e Restaurante
Quero expressar minha gratidão à equipe da cozinha, que muitas vezes não é vista, mas é essencial. As refeições foram sempre saborosas, com ótima variedade de proteínas e doces. Como brasileiro que vive fora há muitos anos, meus pratos preferidos foram o arroz e feijão — simples, bem temperados e reconfortantes. Também destaco os pães frescos, que são um verdadeiro diferencial. Como alguém que gosta de panificação, deixo apenas uma sugestão: uma pitada de sal na massa, especialmente no pão tipo brioche, realçaria ainda mais o sabor.
Equipe de Atendimento e Recepção
Os atendentes do restaurante foram atenciosos, respeitosos e muito profissionais. Agradeço pela maneira proativa com que mantinham as mesas organizadas. A equipe da recepção também foi amável e eficiente. Agradeço especialmente à Natália, que me atendeu com gentileza, e ao funcionário que me auxiliou pelo WhatsApp, sempre prestativo na organização do transporte. Mesmo com o hotel cheio, os padrões de limpeza e atendimento permaneceram elevados, refletindo liderança e trabalho em equipe de qualidade.
Considerações Finais e Palavra de Encorajamento
Embora haja pontos a melhorar — pequenos reparos, cuidados na lavanderia e detalhes de higiene — minha experiência geral foi excelente.
Ao time do Hotel Zano, deixo meu sincero agradecimento pela dedicação, hospitalidade e compromisso com a excelência. Desde os cozinheiros e atendentes até a recepção e equipe de limpeza, cada um contribui para o ambiente acolhedor deste hotel.
Tudo o que fizerem, façam de todo o coração, como para o Senhor, e não para os homens. (Colossenses 3:23)
A dedicação, o respeito e o profissionalismo de vocês realmente fazem a diferença. Desejo sucesso e muitas bênçãos em tudo o que continuarem a fazer.