(Google 번역 제공) 뭐라고 해야 할까요, 하나를 봤다면 다 봤잖아요. 하지만 그 중에서도 유난히 눈에 띄는 게 하나 있습니다. 이건 그중 하나가 아니었어요. 들어가자마자 분위기도 없고, 바로 옆을 지나가는 직원 중 누구도 말다툼을 하며 아무런 반응도 보이지 않았어요. 그래서 디지털 키오스크에서 음료를 주문했는데, 기다리는 동안 로비 호스티스 중 한 명이 음식을 받으려고 기다리는 사람들을 훑어보기 시작했어요. 실례합니다. 아니면 괜찮으시겠어요? 눈도 마주치지 않고요. 고객 서비스가 여기서는 중요한 줄 알았는데, 제가 착각했나 봐요. 그래서 2025년 9월 26일 오전 11시쯤, 제 피드에서 성숙한 로비 호스티스로 거의 바뀔 뻔했는데, 그녀가 바쁘니까 열심히 일하고 있을 거라고 생각했어요. 매장에 사람이 20명도 안 됐는데, 장사가 잘 안 되니까 손님이 몰리는 거죠. 음료를 주문하기 전에 빈 테이블을 보고 거기 가서 음료를 마시자고 생각했어요. 제 테이블에 가보니 테이블 건너편에 부스러기와 소스가 아직 남아 있었어요. 나는 그들의 환대 시스템이 매장의 유일한 고장이 아니라는 것을 깨닫기 시작했습니다. 다른 고객들은 카운터에서 보다 전통적인 주문 방식을 사용했습니다. 다른 직원들이 그들을 바라보는 동안 그들이 5분 넘게 서 있는 것을 보았습니다. 마침내 매니저(흰 셔츠)가 그들에게 서비스를 제공하기 위해 왔고 매우 친절하고 도움이 되었습니다. 이것은 단기 기억 상실증이 있거나 실제로 훈련이 있었다면 전혀 듣지 않은 직원들이 있는 어두운 세상에서 약간의 희망을 주었습니다. 로비 직원은 명찰이 없는 것 같았습니다. 그렇지 않았다면 여기에 그녀의 이름을 올렸을 것입니다. 그 다음에 나는 다른 매니저(흰 셔츠)가 매우 빨리 고객의 주문을 가지고 그의 테이블로 오는 것을 보았습니다. 그는 당황한 표정을 지으며 이것은 내가 커피를 주문하지 않았기 때문에 내 것이 될 수 없다고 말했습니다. 매니저는 그 고객과 아무 말도 없이 가더니 (어디서인지는 모르겠지만, 다행히도 고객이 테이블에 놓은 정확한 번호로 정확한 고객을 알아봤습니다.) 어떤 사람들은 여기서 일하는 데 지능이 필요 없다고 말하지만, 사실은 그렇지 않습니다. 그들은 자신들이 가지고 있는 (혹은 보기에 익숙했던) 워크북에서 3R, 즉 '바로잡기'와 '리듬 맞추기'(이 중 두 개에는 아이러니가 있는데, 알아채셨나요?)를 보고, 매니저는 고객이 모은 텐트 비닐에 적힌 2/번호를 실제로 읽을 수 있었습니다. 제가 너무 성급하게 말하는 것 같을 수도 있지만, 그건 완전히 착각입니다. 고객 서비스와 청결은 고객 재방문의 핵심 요소입니다.
매장에 들어가서 커피를 마신 후, (말하자면) 커피를 비우기 위해 의무적으로 방문했습니다. 우리가 사용하는 화장실은 예외였고, 신선한 냄새가 났으며, 우리 모두가 가지고 있는 코 감각 기관에 대한 일반적인 코막힘 증상이 없었습니다. 그 말을 듣고 저는 무엇이 가능할지에 대한 새로운 희망을 갖게 되었습니다. (말할 수 없습니다.) (다른 종류의 인류가 자주 이용하는 다른 화장실의 경우) 제 화장실만큼 깨끗할 거라고 확신합니다.
결론적으로, 이번 방문의 가장 큰 단점은 직원들과의 소통이 전혀 없었다는 것입니다. 직원들은 단골 손님들(혹은 다시는 이 화장실에 가지 않을 가능성이 훨씬 낮은 저)에게 꼭 필요한 경우 외에는 소통을 강요당하지 않았습니다.
쿼터가 아닌 시간대에 퀘 스크린에 작은 주문 세 개만 있는데 왜 블랙 커피를 5분도 안 걸려서 만들었는지 묻지 마세요. 훨씬 긍정적인 점으로, 누군가 원두 투입구에 주의를 기울여 청소한 것 같습니다. 쓴맛이 전혀 나지 않았으니까요.
맥도날드 여러분, 어서 오세요. 사장님은 당신이 보이지 않을 때 훨씬 더 많은 것을 기대하셨을 겁니다.
(원문)
What can I say, you seen one you seen them all. However, there is the odd one that stands out. This was not one of them. As soon as I walked in, no atmosphere, no engagement from any staff member dispute walking past right next to me. So I have ordered my drink from the digital kiosk and while waiting one of the lobby hostess starts sweeping around those waiting to collect their food. No excuse me, or would you mind, zero eye contact. I thought that customer service was supposed to be a thing here. I guess I am mistaken. So after almost being swapped off my feed my a mature lobby hostess on the 26th Sept 2025, at 11am ish I thought she busy must be working hard. The store had less than 20 people in it, not that good for business which works on volume. Before I order my drink I had spotted a table that was empty and thought I go there to drink my drink. When I go to my table it as still has the last crumbs and sauce across the table. I began to realise that there system of hospitality was not the only broken thing in the store. Others customers used a more traditional ordering approach at the counter. I saw them stand there for well over 5 mins while other staff just looked at them. Eventually a manager (white shirt) came to serve them and was very pleasant and helpful. This gave a bit of hope in a dark world of staff who had either short term memory loss or who never listened during their training, if indeed there was any. The lobby staff member did not appear to have a name badge otherwise I would of named her here. Next I saw another manager (white shirt) come very quickly with a customers order to his table, he looks perplexed, and he said this can't be mine because I didn't order a coffee. The manager then, without speaking to this customer then walked off and took it (no idea where, but hopefully identified the correct customer by correct number that customer had placed on thier table. Now some would say you do not need to intelligent to work here but actually this is not the truth. They will look at the 3 R's, reading righting and rythmatik (there and irony in two of these, did you spot it) in the work books they have (or used to by the look of things) and that manager could actually read 2/ number on the tent plastic collected by the customer. You may think I am just gripping here, however, you would be entirely mistaken. customer service and cleanliness are the core ingredients of retuning customers.
After being in store and drinking my coffee, I took the mandatory visit to empty the coffee (so to speak). The toilets we exception and smelt fresh and didn't have that usually nostrellic invasion to the naisel receptors that we all have. That filled me with a renewed hope of what was possible. (I cannot speak for the other toilets which can be frequented by other type of species of the human race) I am surely confident they would be equally as clean as mine were.
In conclusion it was a 6 out of 10 the visit's main let down by the zero interaction of any member of staff unless they were forced to communicate to those of us who frequent (or me far less likely to ever go to this one again,) than absolutely necessary.
Please do not ask me why a black coffee to just under 5 mins to be made during an off peak time with only 3 small orders on the qué screen. On a far brighter note, it would seem that someone had paid attention to the coffee bean hopper and actually cleaned that too, as there was no bitter after taste.
Come on all at MCDONALD'S I am sure your owner would have expected much more of you, when he was not looking