(Google 번역 제공) 최근 방문은
제가 경험한 가장 실망스럽고 불편한 식사 경험 중 하나였는데, 전적으로 당직 매니저의 행동 때문이었습니다.
도착하자마자 계단과 문을 통해 레스토랑으로 바로 들어갔습니다. 다른 출입구, 드레스 코드, 호텔 투숙객 요건, 손목 밴드 착용 규정을 나타내는 표지판은 전혀 없었습니다. 우리 일행 중 한 명이 수영복을 입고 있었는데, 정중하게 테이블을 요청하자 레스토랑이 완전히 비어 있음에도 불구하고 갑자기 테이블이 없다고 했습니다.
그 사람이 정장으로 갈아입은 후, 저희는 상황이 전문적이지 못하게 처리되었다고 느껴 매니저와 통화하고 싶다고 다시 요청했습니다. 웹사이트나 입구 어디에도 드레스 코드에 대한 언급이 없었기에, 간단하고 정중한 요청만 하면 모든 것이 해결되었을 것입니다.
결국 자리에 앉아 음식과 음료를 주문하고 즐거운 식사를 했습니다. 심지어 후한 팁까지 남겼습니다.
하지만 떠나려고 할 때 매니저가 다가왔고, 상황은 순식간에 믿을 수 없게 되었습니다. 우리가 차분하게 설명했음에도 불구하고, 그는 매우 무례하고, 공격적이며, 무시하는 태도를 보였습니다. 그는 우리가 "문제를 일으켰다"고 주장하며, "잘못된 문"을 사용했다고 비난했습니다(다시 말하지만, 아무런 표지판도 없었습니다). 그리고 우리가 호텔 투숙객이 아니라고 불평했는데, 이는 의무 사항으로 전달된 적이 없었습니다. 그는 듣는 대신 목소리를 높여 불필요한 관심을 끌고, 심지어 경찰을 부르겠다고 위협했습니다. 아무런 이유 없이 말입니다.
이 상황을 더욱 불안하게 만든 것은 매니저가 우리 문화를 부적절하게 언급하며 "우리가 사는 곳의 사람들"은 어떤 입구를 사용해야 할지 모른다는 암시를 던진 것이었습니다. 이는 부정확할 뿐만 아니라 매우 비전문적이고 불쾌했습니다.
사건 전반에 걸쳐 매니저의 행동은 기본적인 예의, 환대, 그리고 상식이 부족했습니다. 그의 행동은 우리뿐만 아니라 근처에서 식사하는 모든 사람들에게 당혹스러운 상황을 만들어냈습니다.
다른 직원들은 정중했고 음식 자체는 맛있었는데, 안타까운 일입니다. 하지만 매니저의 적대감이 전체적인 경험을 망쳐놓았습니다. 레스토랑의 분위기는 리더십에 크게 좌우되는데, 이번 경우 경영진의 실패가 극명하게 드러났습니다.
손님을 대하는 방식에 큰 개선이 이루어지지 않는 한, 존중과 전문성을 중시하는 경영진을 시작으로, 이 레스토랑을 누구에게도 추천할 수 없습니다.
(원문)
My recent visit
was one of the most disappointing and uncomfortable dining experiences I’ve ever had, entirely due to the behavior of the manager on duty.
When we arrived, we entered through the staircase and door that lead directly to the restaurant. There were no signs whatsoever indicating an alternative entrance, dress code, hotel-guest requirement, or wristband policy. One member of our group was wearing a swimsuit top, and when we politely asked for a table, we were abruptly told there were no tables available — even though the restaurant was completely empty.
After that person changed into formal clothing, we returned and asked to speak with a manager because we felt the situation had been handled unprofessionally. There was no mention of any dress code on the website or at the entrance, so a simple, respectful request would have resolved everything.
Eventually we were seated, ordered food and drinks, and enjoyed our meal. We even left a generous tip.
However, as we were preparing to leave, the manager approached us — and the situation quickly became unbelievable. Despite our calm explanation, he was extremely rude, confrontational, and dismissive. He insisted we had caused a “problem,” accused us of using the “wrong door” (again, no signage existed), and complained that we were not hotel guests, something that had never been communicated as a requirement. Instead of listening, he raised his voice, drew unnecessary attention, and even threatened to call the police — over absolutely nothing.
What made the interaction even more unsettling was the manager’s inappropriate reference to our culture, implying that “people from where we come from” don’t know which entrance to use. This was not only inaccurate but deeply unprofessional and offensive.
Throughout the entire incident, the manager’s behavior lacked basic courtesy, hospitality, and common sense. His conduct created an embarrassing scene not only for us, but for everyone dining nearby.
It’s unfortunate, because the rest of the staff were polite, and the food itself was good. But the manager’s hostility overshadowed the entire experience. A restaurant’s atmosphere depends heavily on leadership, and in this case, the management failed spectacularly.
Until there is serious improvement in how guests are treated — starting with respectful, professional management — I cannot recommend this restaurant to anyone.