(由 Google 翻译)尽管酒店号称五星级,但却丝毫没有四星级酒店应有的样子。没有迎宾饮料,也没有客房内设施,这与同连锁酒店中其他类似规模的酒店截然不同。尽管酒店声称提供停车位,但停车位却远远不够所有客人使用。入住时的信息很简略,没有Wi-Fi密码,没有早餐时间,只有一份地点列表和礼貌的问答。酒店无需信用卡即可支付房费,因此酒店会尽量避免房费,尽量选择立即付款。当晚有一场Ferragosto活动,最初通过电子邮件向我们提供的价格为每人280欧元,但后来降到了每人100欧元。我很好奇他们对其他接受280欧元的客人究竟有多尊重?正如其他评论以及其他长期住客所抱怨的那样,食物质量一般甚至很差。我们在海滩边没有遇到任何服务,没有免费饮用水,也没有毛巾援助,与该地区其他同级别的酒店完全不同。海滩上没有酒吧服务,也没有二维码点餐。房间介绍给我们时说是最近两年刚装修过,但装修很差,潮湿难耐,墙壁剥落。窗户很旧,很难关上,前门也很老旧,完全不隔音——我甚至觉得它像是舱门。充电插座很少,没有 USB 接口。Wi-Fi 速度很慢;在房间里大约只有 5 MB,在泳池和海滩只有 2.5 MB。使用我的 5 GB 沃达丰流量卡,网速达到了 181 MB。即使在 2025 年的飞机上,我也从未遇到过如此差的 Wi-Fi。我们房间楼上酒吧的桌椅一直嘎嘎作响到凌晨 2 点,发出非常烦人的噪音。Blue Moon 餐厅的早餐大多是包装或解冻的产品。没有新鲜的,没有典型的,我想厨房里什么都没有。没有单点菜单,甚至没有收费的菜单。我要了鲜榨果汁,服务员告诉我果汁在哪里,但服务员强调说是果汁。没有蛋糕,只有奶油蛋卷和一些特雷马里风味的糕点。结账时,我们被要求立即支付所有额外费用,因为他们不接受信用卡担保。这让我无法使用SLH的折扣,我本来可以消费500欧元,立减200欧元。这天我们继续在海滩和泳池之间游玩,午餐我们选择了蓝月餐厅(Blue Moon),那里的当日捕捞鱼是金枪鱼?菜单上有一道叫Mercato的菜,但服务员询问后告诉我,8月15日那周市场不营业!
我们的行李在结账时被行李员收走了,然后整个下午都放在前台门口的阳光下,无人看管。
这片小海滩也对非酒店客人开放,但海滩不太干净,沙滩上散落着烟蒂,附近码头的车辆来来往往。花园和草坪虽然有高尔夫球场,但维护得并不好,甚至还有一些狗粪。虽然酒店确实接受狗狗入住,并收取维护费,但务必确认他们的营业地点。
总结入住 Due Lune 酒店的体验,我认为这家酒店很有潜力,但如果能全面整顿管理,使其与当地及连锁酒店中的五星级酒店(包括酒店架构、客户服务、餐饮和活动)相媲美,那就更好了。否则,最好将自己定位为一家三四星级酒店,并调整价格,我相信这样更能满足客户的需求,因为客户的要求肯定不会那么高。
(原文)
L'Hotel nonostante ostenta 5 stelle, non ha minimamente idea di cosa si pretenda anche solo in 4 stelle. Niente drink di benvenuto, nessun omaggio in camera a differenza di hotel di pari livello e della stessa catena. La struttura nonostante dichiari di avere il parcheggio non possiede sufficienti posti per tutti gli ospiti. Informazioni al check in sommarie, niente password Wi-Fi, niente orari della colazione, solo indicazione dei luoghi e risposte cortesi a domande compiute. Non viene richiesta carta a garanzia per le spese in hotel, pertanto vengono in tutti i modi evitati gli addebiti sulla camera, preferendo pagamenti immediati. Alla sera c’era un evento per il ferragosto che inizialmente ci era stato proposto via mail a 280€ a testa, per poi essere scontato a 100€ a testa. Mi chiedo con quale rispetto nei confronti degli altri ospiti che hanno accettato 280€? Qualità dei piatti medio bassa, come evidenziato in altre recensioni e come lamentato da altri clienti storici. In spiaggia non abbiamo trovato assistenza di nessuno, niente acqua omaggio in spiaggia, nessuna assistenza con il telo niente di simile ad altri hotel di pari categoria della zona. In spiaggia non è previsto alcun servizio bar, nessun QR code per ordinare. La camera che ci è stata presentata come recentemente ristrutturata negli ultimi 2 anni, aveva finiture molto grossolane, aveva umidità di risalita e pareti che si scrostavano. Serramenti vecchi che faticavano a chiudere e porta d’ingresso vecchia, assolutamente non insonorizzante, una porta da baita la definirei. Le prese per ricaricare molto poche, assenti USB. Il Wi-Fi lento è dire poco, si navigava attorno ai 5mb in camera e 2,5mb in piscina e spiaggia. Usando il 5gb Vodafone navigavo a 181mb. Nemmeno in aereo trovo nel 2025 Wi-Fi così scadenti. Rumori di tavoli e sedie nel bar sopra la nostra camera fino alle 2 di notte, con rumori assolutamente fastidiosi. La colazione al ristorante Blue Moon offriva per lo più prodotti confezionati o decongelati. Poco di fresco, poco di tipico, credo nulla proveniente dalla cucina. Nessun menu alla carta nemmeno con sovrapprezzo. Ho chiesto una spremuta e mi è stato indicato dove trovare i succhi, il cameriere mi ha sottolineato si trattasse di succhi. Niente torte solo brioches e qualche dolcino stile Tremarie. In fase di check out ci è stato richiesto il pagamento immediato di tutti gli extra, non usando carte a garanzia. Cosa che mi ha impedito di utilizzare un sconto con SLH dove a fronte di 500€ di spesa avrei avuto 200€ di sconto. Procede la giornata tra spiaggia e piscina, per pranzo scegliamo il Blue Moon dove per pescato del giorno c’è il tonno? Dove nel menu è presente un piatto che si chiama Mercato, ma a richiesta il maitre comunica che il mercato è chiuso la settimana di ferragosto!
Le valige al check out una volta recuperate dal facchino sono state abbandonate sotto al sole di fronte alla reception per tutto il pomeriggio, assolutamente incustodite.
La piccola spiaggia è aperta anche ad ospiti esterni all'hotel e risulta non particolarmente pulita con mozziconi di sigarette nella sabbia e subisce il traffico del limitrofo porto turistico. I giardini e prati nonostante abbiano anche un campo da golf non risultano particolarmente curati con anche alcuni escrementi di cani. Se giustamente si accettano i cani in hotel e si chiede un sovrapprezzo per la gestione, bisogna poi verificare dove vengono fatti i bisogni.
Sintetizzando l’esperienza del Due Lune credo che la struttura abbia del potenziale, ma farebbe meglio a stravolgere tutta la gestione per adeguarsi agli hotel a 5 stelle della zona e della catena (struttura, attenzione al cliente, offerta gastronomica, eventi) altrimenti converrebbe presentarsi come un 3-4 stelle adeguando il prezzo e credo riuscirebbe ad accontentare molto meglio la sua clientela, che risulterebbe sicuramente meno esigente.