(由 Google 翻译)唉,我还能说什么呢?!?
一开始就很糟糕,而且很遗憾,情况并没有好转……
我们预订了一张四人桌(3个大人,1个小孩)。
可惜的是,预订时间到了,我们却没有空桌,不过服务员很快就在旁边一个小小的独立包厢里为我们安排了一张,那里已经有另外两张桌子被占了。
之后,我们等了15分钟才拿到菜单,这其实是提醒我们提早离开餐厅的警示信号——但“很遗憾”我们没有。
最后,我们同时点了饮料和食物。服务员说孩子们会优先上菜,会尽快上菜,比其他人都早——这主意本身就很棒……
又过了15分钟,我的沙拉配菜来了,但桌上仍然没有饮料!
我们点了饮料,但又等了5-10分钟才上来。
我的卡邦尼意面(份量不大,但味道还行)和两份意式烤面包披萨(面团里撒了番茄丁,非常干,中间被挤得水泄不通)很快就上桌了,但儿童餐……
我吃饭的时候卡邦尼意面几乎吃完了,所以我们“小心翼翼”地要了儿童餐——他们只是简单地说了句“我已经点过了”,然后大约5分钟后,儿童餐就上桌了。
我觉得40份番茄酱意面,11.90英镑一份儿童餐,贵得要命,尤其是咸得过头了。
然后我们坦诚地描述了我们的情况,说我们对今天的用餐体验一点也不满意。
从头到尾,简直就是一场小灾难。
也许我们选错了日子?
也许服务员太忙了,因为餐厅太复杂了,有“很多”单独的包间?!
我用银行卡支付了将近87欧元,这感觉有点奇怪(上面提到的餐费加上四杯普通饮料)。
服务员主动退还了我10欧元,并向我道歉,说儿童餐花了这么长时间——可能是系统出错了。
他们基本上把儿童餐的费用都付了。
77欧元对我来说还是太贵了,所以我要了账单。
结果发现我好像付了另一份账单,因为我的账单只有将近62欧元(儿童餐已经被取消了)……
当然,我很快就得到了差额补偿,经理也亲自再次为所有事情道歉。
然而,那是一个灾难性的夜晚,我从未经历过如此程度的灾难……
经历了今天的体验,我真遗憾地找不到任何积极的方面!
服务员们也不太明白我们的问题到底是什么。
经理的来访是出于好意,但不幸的是,它并没有改变任何事情。
我希望所有其他客人都能获得比我们今天更好的体验。
(原文)
Nun ja, was soll ich sagen?!?
Es hat schlecht gestartet und sich leider nicht gebessert...
Reserviert wurde ein Tisch für 4 Personen (3 Erwachsene, 1 Kind)
Zur reservierten Zeit im Lokal war leider kein Tisch für uns frei, dieser wurde dann aber zügig von den Bedienungen bereit gestellt in einem kleinen, separaten Nebenraum, wo bereits 2 andere Tische besetzt waren.
Auf die Speisekarten haben wir dann bereits 15 Minuten gewartet, eigentlich ein Warnsignal, um das Lokal frühzeitig wieder zu verlassen - haben wir aber "leider" nicht gemacht.
Wir haben dann letztendlich Trinken + Essen gleichzeitig bestellt. Die Bedienung meinte, dass die Kids bevorzugt werden und so schnell wie möglich ihr essen bekommen, vor allen anderen - An und für sich ein perfekter Gedanke...
Nach weiteren 15 Minuten kam mein Beilagensalat, aber immer noch keine Getränke am Tisch!
Diese dauerten nach Aufforderung nochmal 5-10 Minuten.
Meine Carbonara (wenig, aber geschmacklich OK) und die 2 Pizzen Bruscetta (Teig mit kleingeschnittenen Tomaten, sehr trocken und in der Mitte verbannt) kamen im Anschluss recht zügig, aber das Essen fürs Kind........
Meine Carbonara hab ich währenddessen fast aufgegessen, da haben wir mal 'vorsichtig' nach dem Essen des Kindes gefragt - das wurde nur mit "hab ich schon bestellt" abgetan und kam DANN nach ca. 5 Minuten an den Tisch.
40 Nudeln mit Tomatensoße für 11,90 als Kindergericht find ich schon seeeehr hochpreisig, zudem sie auch noch komplett versalzen waren.
Wir haben unsere Situation dann auch offenkundig beschrieben und mitgeteilt, dass wir überhaupt nicht zufrieden waren, wie das ganze heute gelaufen ist.
Von vorne bis hinten einfach nur eine kleine Katastrophe.
Vielleicht einen falschen Tag erwischt?
Vielleicht die Bedienungen sehr überfordert, weil das Lokal doch sehr verwinkelt ist, mit "vielen" separaten Räumen?!
Bezahlt habe ich mit Karte knapp 87 Euro, was mir schon komisch vorkam. (besagtes Essen plus 4 normale Getränke)...
Die Bedienung hat mir dann ohne Aufforderung 10EUR zurück gegeben und sich entschuldigt, dass das Essen fürs Kind solang gedauert hat - sie hatten eine Verwechslung im System.
Das Essen fürs Kind haben Sie quasi übernommen.
77EUR kam mir immer noch zu viel vor, weshalb ich eine Rechnung verlangte.
Herausgestellt hat sich, dass ich scheinbar eine andere Rechnung beglichen hatte, weil meine nur knapp 62EUR (Kindergericht bereits storniert) ausgemacht hatte...
Die Differenz bekam ich natürlich sofort ausbezahlt und der Chef persönlich hat sich auch nochmal für alles entschuldigt.
Nichts desto trotz war es ein katastrophaler Abend, den ich so, in diesem Ausmaß, noch nie erlebt habe....
Nach unserer Erfahrung heute finde ich leider keine positiven Aspekte!
Die Bedienungen haben auch nicht wirklich verstanden, was eigentlich unser Problem ist.
Der Besuch vom Chef war gut gemeint, hat aber leider nichts mehr geändert.
Allen anderen Gästen wünsche ich eine bessere Erfahrung, als wir sie heute gemacht haben.