(Traduit par Google) En tant que soignante avec 13 ans d'expérience en soins infirmiers et infirmière praticienne de famille depuis 2012, j'ai été profondément déçue par mon expérience de chirurgie ambulatoire à l'hôpital Scripps Mercy. Dès mon arrivée, le service de chirurgie ambulatoire et la salle d'attente m'ont semblé peu accueillants, désuets et dépourvus des commodités de base comme de l'eau, du café ou un distributeur automatique. C'était inconfortable pour ma famille et loin de ce que devrait être un environnement centré sur le patient.
En préopératoire, mon infirmière Tonya a été exceptionnelle, et le Dr Hui (chirurgien) et le Dr Hany Rayan (anesthésiste) m'ont clairement expliqué la procédure et les attentes postopératoires. J'ai informé l'équipe de mes antécédents de nausées, de vomissements et de frissons post-anesthésie. Ils ont pris acte de ces inquiétudes et ont promis de prendre des mesures préventives, ce que j'ai apprécié.
Cependant, le post-opératoire a été traumatisant. Je n'arrivais pas à réguler ma température corporelle et j'ai ressenti une transpiration intense, des vertiges et une sédation si profonde que je ne pouvais pas communiquer au-delà de quelques mots. J'ai paniqué intérieurement, convaincue que ma température était dangereusement élevée, mais je ne pouvais pas parler. Je me souviens avoir été recouverte de glace par mon infirmière, qui était très douée pour déchiffrer mes signaux non verbaux. Je crois avoir reçu plusieurs doses de morphine, sans que je sois informée des détails. Heureusement, ma douleur a été maîtrisée et je n'ai pas vomi.
Malgré l'annonce de ma sortie une à deux heures après l'opération, je n'ai été libérée que vers 17 heures, et ni le Dr Hui ni le Dr Rayan ne sont venus me voir en postopératoire. À ma sortie, j'étais encore sous sédatifs puissants. Mon mari était sous le choc de mon état. Il n'y a eu aucun appel de suivi le lendemain – ni à aucun moment au cours des dix jours suivant l'opération – du centre chirurgical, du Dr Hui ou du Dr Rayan. Ce manque de suivi était consternant.
Lorsque j'ai consulté mon portail Scripps, le certificat de sortie de l'anesthésiste affirmait à tort que je participais pleinement à l'opération et que mes constantes, y compris ma température, étaient normales, ce qui contredisait totalement mon état. Il ressemblait à un modèle générique et copié. J'ai passé la nuit suivant l'opération à transpirer abondamment et à changer des draps trempés. Heureusement, les symptômes les plus graves se sont atténués dès le lendemain.
Bien que je sois reconnaissante qu'ils aient pu m'opérer rapidement, je ne retournerai pas à Scripps Mercy. La salle d'attente était sale et inconfortable, je suis sortie dans un état dangereux et je n'ai bénéficié d'aucun suivi. Sans les infirmières préopératoires et postopératoires, cette expérience aurait été bien pire. Malheureusement, je ne peux pas recommander cet établissement.
Suivi : ils m'ont demandé de les contacter il y a une semaine, je l'ai fait rapidement et je n'ai jamais eu de réponse. Ma note est passée à 1 étoile.
(Avis d'origine)
As a healthcare provider with 13 years in nursing and a Family Nurse Practitioner since 2012, I was deeply disappointed with my same-day surgery experience at Scripps Mercy Hospital. From the moment I arrived, the outpatient surgical center and waiting area felt unwelcoming, outdated, and lacking even basic amenities like water, coffee, or a vending machine. It was uncomfortable for my family and far from what a patient-focused environment should be.
In pre-op, my nurse Tonya was outstanding, and both Dr. Hui (surgeon) and Dr. Hany Rayan (anesthesiologist) clearly explained the procedure and post-op expectations. I informed the team of my history with post-anesthesia nausea, vomiting, and shivering. They acknowledged these concerns and said they’d take preventive steps, which I appreciated.
However, post-op was traumatizing. I couldn’t thermoregulate and experienced intense sweating, dizziness, and sedation so profound that I couldn't communicate beyond one-word responses. I panicked internally, convinced my temperature was dangerously high, but I couldn't speak. I recall being covered with ice packs by my nurse, who was excellent at reading my nonverbal cues. I believe I was given multiple doses of morphine, though I wasn’t informed of the specifics. Thankfully, my pain was managed, and I didn’t vomit.
Despite being told I’d be discharged 1–2 hours after surgery, I wasn’t released until nearly 5 PM, and neither Dr. Hui nor Dr. Rayan checked on me in post-op. Upon discharge, I was still heavily sedated. My husband was shocked at my condition. There was no follow-up call the next day—nor at any point in the 10 days following surgery—from the surgical center, Dr. Hui, or Dr. Rayan. That lack of basic follow-up was appalling.
When I checked my Scripps portal, the anesthesiologist's discharge note falsely claimed I was fully participating and that my vitals, including temperature, were normal—completely contradicting my condition. It read like a generic, copied template. I spent the night after surgery sweating profusely and changing soaked sheets. Fortunately, the worst symptoms eased by the next day.
While I’m thankful they could accommodate my surgery quickly, I will not return to Scripps Mercy. The waiting room was grimy and uncomfortable, I was discharged in an unsafe state, and I received no follow-up care. If not for the pre-op and post-op nurses, this experience would have been far worse. Sadly, I cannot recommend this facility to others.
Follow up: they said to reach out a week ago, I did promptly, and never heard back. Rating went down to a 1 Star.