(Traduzione di Google) Sono andato da Superdrug per comprare altro profumo, ho preso il mio profumo preferito che compro da anni, il Versace Noir.
Quando stavo per comprarlo, la signora che mi serviva ha preso la boccetta da 50 ml e l'ha scannerizzata, scoprendo che il prezzo era di 121 sterline. Ho detto gentilmente che non ero disposto a pagare quel prezzo per un profumo e a vendermi semplicemente la boccetta che costava 50 sterline in meno rispetto a quanto spendevo prima.
La signora ha acconsentito e poi si è resa conto che il prezzo della boccetta di profumo era sbagliato, così la direttrice Hayley è stata chiamata per il prezzo.
Non ho fatto storie per il prezzo, è stato semplicemente il personale che mi ha servito a sollevare la questione.
Tuttavia, sono stati così gentili da vendermi la boccetta da 50 ml per 59 sterline.
Purtroppo, quando sono tornato a casa e l'ho aperta solo per spruzzarla una volta prima di uscire, l'odore era completamente diverso dal solito, il che mi ha insospettito. L'ho poi confrontato con la boccetta del mio vecchio profumo che non avevo ancora buttato.
È stato lì che ho notato che l'odore era completamente diverso da quello che avevo sentito quel giorno al Superdrug; anche il carattere sulla boccetta era molto diverso, quindi ho fatto delle ricerche sul carattere della boccetta per vedere se fosse cambiato di recente... cosa che non era accaduta, e questo mi ha fatto credere che il prodotto fosse falso, pensando che potesse essere finito accidentalmente al Superdrug. Avevo intenzione di riportarlo il giorno dopo.
La mattina seguente mi sono avvicinato alla cassa del Superdrug in Wheatley Hall Road, dove avevo effettuato l'acquisto, con la boccetta che avevo comprato con lo scontrino e la vecchia boccetta come riferimento.
Ho spiegato di nuovo le mie preoccupazioni alla signora alla reception, che mi ha fatto uscire la sua responsabile, Hayley, che mi aveva servito il giorno prima.
Le ho spiegato la situazione e ho semplicemente chiesto di cambiare la boccetta o di rimborsarmi sulla mia carta, a seconda di come fosse più facile. Mi guardò e si comportò in modo infastidito dal fatto che fossi lì a esprimere educatamente le mie preoccupazioni e i miei sentimenti riguardo a un costoso flacone di profumo che avevo comprato anni prima. Mi fece domande in modo piuttosto brusco, spiegandomi che non poteva fare nulla senza la scatola. Mi fece anche notare che il prodotto non aveva niente che non andasse e che me l'aveva dato a metà prezzo il giorno prima, il che, senza offesa, non era un mio problema, ma un problema del negozio: avevano sbagliato il prezzo dei loro prodotti e lei aveva scelto di darmi quel prodotto al prezzo indicato sulla confezione, ovvero 59 sterline.
Poi mi disse di contattare il produttore Versace.
Me ne andai dicendo che avrei riportato la scatola. Tornando indietro, ho sentito solo una parte della conversazione, ma lei aveva detto qualcosa del tipo "solo perché non le piace l'odore", il che è estremamente poco professionale e maleducato da parte di un supervisore. Questa interazione mi mise molto a disagio, quindi decisi di riportare il prodotto con la scatola e lo scontrino a mio padre, perché non ero a mio agio con il modo in cui la signora aveva gestito la situazione. Abbiamo entrambi fatto delle ricerche online sulle politiche di reso dei profumi, sulle definizioni di prodotti difettosi e sulle leggi del Consumer Rights Act del 2015.
Al nostro ritorno, siamo stati accolti da un'altra signora che ha espresso la sua preoccupazione per il fatto che il prodotto fosse stato aperto e utilizzato. Tuttavia, ho spiegato di aver fatto delle ricerche sulle politiche di reso dei profumi e che il prodotto restituito come difettoso può essere utilizzato con un utilizzo minimo, cosa che avevo fatto in quanto l'avevo spruzzato solo una volta, avevo la confezione originale e la ricevuta, quindi avrei dovuto offrire un rimborso.
Tuttavia, il responsabile è stato chiamato di nuovo, riconoscendo chiaramente che ero io, e ha detto alla ragazza di dirmi che non poteva fare nulla e che il profumo era a posto, cosa che chiunque abbia occhi può notare dai cambiamenti nella confezione del prodotto e dal fatto che l'odore era significativamente diverso.
Non è stato effettuato alcun rimborso, sono disponibili altri metodi di rimborso e non tornerò più in quel negozio.
La foto che ho allegato mostra le boccette di profumo.
La boccetta a sinistra è quella acquistata da Superdrug e quella a destra è quella vecchia, la differenza è evidente.
(Originale)
Went into Superdrug to buy some more perfume, bought my favourite perfume that I have been buying for years, the Versace noir.
When I was as buying it the lady serving me pulled the 50ml bottle and scanned it which the price came out to be £121 which I said politely that I wasn’t prepared to pay that price for perfume and to just sell me the bottle that cost in the £50 margin which I’ve always spent before.
The lady agrees and then realises that the perfume bottle was priced wrongly which the manager Hayley was called about the pricing.
This I didn’t make any fuss about the pricing and this was brought up purely by the staff member serving me.
However they were kind enough to sell me the 50ml bottle for £59.
Unfortunately when I got home and opened it to spray only the once before I went out, the smell was completely different to usual which got me suspicious.
I then compared it to the bottle of my old perfume I hadn’t thrown out yet.
This is where I noticed that the smell again was completely different to the one I had bout that day from the Superdrug store, the font on the bottle was also very different which I did my research on the font of the bottle to see if it had recently change… which had not, this made me believe the product was a fake, thinking that this may have just made its way into the Superdrug store on accident i intended to take it back the next day.
The following morning I approached the counter at Superdrug on Wheatley hall road where I had made the purchase with the bottle I had bought with the receipt, and the old bottle for reference.
I explained my concerns to the lady at the desk again who brought out her manager, again being Hayley who had served me the day before.
I explained the situation to her and simply wanted to exchange the bottle or refund it to my card whichever was easier.
She looked and acted fed up that I was there politely expressing my concerns and feeling about an expensive bottle of perfume I had bought for years.
She asked questions in quite an abrupt manner, explaining that she couldn’t do anything without the box, she also held me to the fact that there was nothing wrong with the product and that she’d given it to me for half the price the previous day, which no offence wasn’t my issue that was an issue in store that they had priced there products wrongly and she chose to give that product for the price it had underneath the bottle which was £59.
She then told me to contact the manufacturer Versace.
I then walked off saying I would bring the box back, I only caught part of the conversation as I walked back but she had said something on the line of “just because she doesn’t like the smell of it” which is extremely unprofessional and rude of a supervisor, this interaction made me extremely uncomfortable so I decided to bring the product back with the box and receipt with my dad as I was uncomfortable with how the lady had handle the situation.
We both did some research online about policy’s of perfume returns, definitions of faulty products and the laws of the customer rights act of 2015.
When we returned we were greeted by a different lady who expressed her concerns about the product being opened and used, however I explained I’d done some research with perfume return policy’s and the product being returned as faulty can be used with minimal usage which I had done as I had only sprayed it the once, I had the original packaging, I had the receipt so a refund should have be offered.
However the manager was called again, clearly recognising that it was me and told the young girl to tell me she couldn’t do anything and that the perfume was fine which anyone with eyes can see the changes of product packaging and the smell was significantly different.
No refund was given, other methods of refunding money are in place and I will not be returning to that store again.
The photo I have attached are the perfume bottles.
The bottle on the left is the bottle purchased from Superdrug and the bottle on the right is the old bottle, clear difference there.