(Traduzione di Google) PROFILO RAZZIALE! Oggi mi sono recato in questa sede per restituire alcuni articoli che avevo acquistato il giorno prima. Sono passate 8 settimane dal parto e volevo fare qualcosa per me stessa, quindi sono andata a fare shopping. Ho comprato alcuni articoli per me ed essendo mamma ho deciso di prendere qualcosa anche per il mio neonato. Stupidamente non ho provato i vestiti al negozio. .. Una volta tornata a casa, ho provato gli articoli e ho apprezzato solo il modo in cui un articolo mi andava bene e un articolo aveva uno strappo sulla schiena. Quindi giustamente sono andato oggi per restituire gli articoli che non erano così lusinghieri e sostituire quello con il buco. Dopo essere rimasto in fila per 15 minuti, arrivo al bancone. Spiega alla cassiera che volevo fare un reso e ho anche fatto notare che un vestito aveva un buco dietro. Iniziò a esaminare gli oggetti, poi si fermò, sembrò perplessa, raccolse i vestiti (tutti) e se ne andò. Non ha detto niente, né mi ha detto cosa stava succedendo... mi ha semplicemente lasciato lì. Quindi dopo 3-5 minuti scendo dove si trovava lei e le chiedo se c'era un problema??? Ha poi continuato a dirmi che gli articoli che stavo restituendo non corrispondevano alla ricevuta NÉ alla descrizione elencata. Inserito DOVE??? Il sistema SKU di TJ Maxx non è dettagliato, nemmeno lo scontrino. Ha letteralmente un numero SKU e il prezzo. La ricevuta indica solo da quale reparto proviene l'articolo. Quindi mi sono chiesto: quali articoli? Come? Ho appena comprato questa roba! Prende un vestito e dice che questo "lo tiene su, questo non corrisponde"... Mi precipito verso gli scaffali per tirare lo STESSO VESTITO - le etichette CORRISPONDONO, tipo, COSA STAI CERCANDO DI INSINUARE??? Lei prende un altro vestito, io corro agli scaffali THE TAGS MATCH!! Perché stai facendo questo???? Devo cercare in questo NEGOZIO DELL'USATO per trovare gli articoli che ho acquistato per dimostrare un punto??? Quanto è offensivo, insensibile e IMBARAZZANTE! Chiama un altro cassiere e se ne va - ancora una volta - senza spiegazioni, niente. Il secondo cassiere chiama il direttore del negozio "MADDIE" a questo punto sono perplesso, perplesso e decisamente deluso. Ho la mia ricevuta. Le etichette sugli articoli CORRISPONDONO allo SKU della ricevuta. Ho chiesto loro di estrarre un filmato di sicurezza in cui acquistavo proprio questi articoli. Non lo farebbero! Restituirò solo gli articoli che ho trovato sul pavimento e che corrispondevano al mio acquisto. Che erano solo (2) abiti quando dovevo restituirli (4)... perché la "descrizione non corrisponde". Non potevo crederci, non riesco ancora a credere che mi sia appena successo. Erano così scortesi, sprezzanti e mancavano gravemente di un servizio clienti decente. Dichiarare "Anche se trovassi gli altri articoli sul pavimento, non completeranno i miei resi" Non posso controllare quali etichette ci sono sui tuoi vestiti, non è il MIO lavoro. Non avrei mai più messo piede in un altro TJMaxx, in particolare nel negozio numero 644 (se quello è anche il numero reale, ha fornito Maddie).
*****AGGIORNAMENTO*****
Ho chiamato il negozio per parlare con un altro manager, dopo il cambio di turno ho chiamato Stephanie. Ho spiegato a Stephanie cosa era successo prima al negozio. E ha capito perfettamente da dove venivo e poi mi ha spiegato che i clienti hanno restituito articoli che non erano stati originariamente acquistati. (Apprezzo la trasparenza) .. Poi ha detto che potevo tornare con gli articoli acquistati e la ricevuta per dare un'altra occhiata. Certo, scomodo, ma non avrei tenuto qualcosa che non avrei indossato. Arrivo lì e ho notato il badge con il nome di Stephanie e l'ho chiamata. Le presentò gli oggetti e lei li esaminò, poi disse "un momento" e se ne andò. È tornata con scuse sincere e le ho chiesto: "Hai visto il filmato della sicurezza?" ha dichiarato di averlo fatto e ha proceduto a elaborare il mio rimborso!
GRAZIE STEPHANIE PER LA TUA PROFESSIONALITÀ! Maddie e l'altra cassiera potranno sicuramente imparare da te alcune cose sull'"etichetta del cliente"! Non acquisterò ancora da TJ Maxx poiché è un problema restituire gli articoli che hai effettivamente acquistato!!! Ma hai sistemato le cose. Grazie!
(Originale)
RACIALLY PROFILED! Today I went into this location to return some items that I had purchased the day before. I am 8 weeks postpartum and wanted to do something for myself, so I went shopping. I bought some items for myself, and being a mom I decided to get something for my newborn as well. Foolishly, I did not try on the clothes at the store. .. Upon getting home, I then tried on the items and only appreciated the way one item fit me, and one item had a tear in the back. So rightfully I went in today to return the items that wasn’t so flattering and replace the one with the hole. After standing in the line for 15 mins I make it to the counter. Explain to the cashier that I wanted to make returns and even pointed out that one dress had a hole in the back. She began scanning the items, then stopped, looked puzzled and gathered the clothes (all of them) and walked away. Didn’t say anything, or tell me what was going on.. she just left me standing there. So after 3-5 mins I walk down to where she was and asked was there a problem??? She then proceeded to tell me that the items I was returning didn’t match the receipt NOR the description listed. Listed WHERE??? TJ Maxx SKU system is not detailed, not even the receipt. It literally has a SKU number and the price. The receipt only states what department the item is from. So I questioned, what items? How? I just bought this stuff! She grabs a dress and says this one “holds it up, this doesn’t match” .. I rush to the racks to pull the SAME DRESS - the tags MATCH, like, WHAT ARE YOU TRYING TO INSINUATE??? She grabs another dress, I rush to the racks THE TAGS MATCH!! Why are you doing this???? Must I go search through this THRIFT STORE of goods to find the items I purchased to prove a point??? How insulting, insensitive and EMBARRASSING! She calls over another cashier and walks off - once again - no explanation , nothing. The second cashier calls the Store Manager “MADDIE” at this point I am perplexed, puzzled, and down right disappointed. I have my receipt. The tags on the items MATCH the receipt SKU. I asked them to pull security footage of me purchasing these exact items. They wouldn’t do it! Would only return the items that I could find on the floor that matched my purchase. Which was only (2) dresses when I needed to return (4) .. because the “description don’t match”. I couldn’t believe it, I still can’t believe this just happened to me. They were so rude, dismissive and severely lacked decent customer service. Stating “Even if I found the other items on the floor, they won’t complete my returns” I can’t control what tags are on your clothes, that’s not MY job. Never again would I set foot into another TJMaxx especially store number 644 (if that’s even the real number, Maddie provided).
*****UPDATE*****
I called the store to speak to another manager, after shift changed, I got Stephanie. I explained to Stephanie what had happened earlier at the store. And she completely understood where I was coming from, and then explained to me that customers have been returning items that were not originally purchased. (I appreciate the transparency) .. She then said I could come back with my purchased items and receipt for another look over. Sure, inconvenient, but I wasn’t going to keep something that I was not going to wear. I get there and noticed Stephanie’s name badge and called out to her. Presented her with the items and she examined them, then said “one moment” and left. She came back with sincere apologies, and I asked, “Did you see the security footage?” she stated she had, and proceeded to process my refund!
THANK YOU STEPHANIE FOR YOUR PROFESSIONALISM! Maddie and that other cashier can sure stand to learn a few things about “customer etiquette” from you! I still will not be purchasing from TJ Maxx since it’s a problem to return items that you actually purchased!!! But, you made things right. Thank you!